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課程編號:
801038
《電力企業突發事件與媒體應對》
推薦星級:
課程分類:
綜合管理系列>>《電力企業突發事件與媒體應對》
培訓講師:
課時:
課程對象:
電力企業,電力部門
報名聯系:
021-5566 9210, 189 1765 5637(微信) training@021px.com
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課程大綱
《電力企業突發事件與媒體應對》
停電事故、設備故障、工程事故、電廠污染...記者窮追不舍
記者突然造訪,管理人員戰戰兢兢、張徨失措
電力企業管理者,應對媒體責無旁貸!
電力輸送和供應,關系到千家萬戶,隨著客戶維權意識的逐日提升,客戶對電力公司的投訴與日俱增,當某些投訴沒有得到妥善解決時,客戶有時通過向媒體爆料,引來記者采訪,當記者用“長槍短跑”對準營業大廳、連珠炮地提問時,管理人員手足無措。怠慢記者、過激的言論、拒絕采訪都有可能激怒記者,最終導致的結果便是第二天負面新聞鋪天蓋地,究其原因,除了電力企業本身在服務水平方面需要提高,對輿情的研判、對媒體的認識、對記者的應對等方面能力欠缺。當突發事件發生,管理者跟媒體缺乏溝通,媒體肆意放大、曲解甚至要挾,在一定程度上損害了電力行業的形象,影響了電企正常的工作秩序。因此,對電力公司來說,提高突發事件狀態的媒體應對能力,是一種與時俱進的管理素養,
如何看到當前的媒體現狀?了解媒體的真相對做好管理工作有什么幫助?媒體應對的策略和招式有哪些?當形象一落千丈,如何快速啟動有效的危機公關?王生升老師《電力企業突發事件與媒體應對》課程,將給管理者更多啟示和幫助,課程實用、實戰、實效。
標準課時:1天或半天。
培訓對象:電力企業中高管理層。
課 程 大 綱
一、 當今媒體真相
你為什么要在乎媒體
媒體是你的喉舌嗎?
誰是你要打交道的媒體
新聞媒體的運作方式
新聞媒體的三種功能
案例討論:美加大停電事故 SARS疫情中的官員媒體觀
二、 新聞如何制造
人咬狗才是新聞嗎
新聞的生產原料
新聞的表現形式與種類
憤怒新聞學/尖叫新聞學
案例討論:某電力企業污染事故
三、 認識記者
記者的工作勞頓:我們容易嗎?
記者的工作內容
記者的生存狀況調查
記者有可能是被賄賂的
記者是你的朋友、敵人還是。。。
如何與記者打交道
案例討論:記者面前的馮小剛 富士康狀告媒體 某煤礦封口費事件
四、 新聞發言人素養
你是個“推銷員”
你總是第一個說話的人
為記者提供全套服務
做媒體的引路人
忘掉那些陳詞濫調
不要讓傳播謊言的媒體有恃無恐
成功發言人的心理3要素
發言人的語言藝術
回答敏感問題的3個技巧
如何說“無可奉告”
發言人的形象和禮儀
案例討論:美國總統里根遇刺事件 非典中的王岐山
五、 突發事件與危機公關
突發事件與危機
避免突發事件成為危機的4個主意事項
危機傳播的規律
危機的誘因
危機公關策略
打造危機預警系統
危機傳播管理的4個技巧
危機中的新聞發布
危機修復3法則
案例討論:某電網網點群體事件 砸大奔事件 東航返航事件
六、 如何接受各種形式的采訪
接受采訪前的準備
不可接受采訪的3種情況
如何面對電視采訪
如何面對紙媒采訪
如何面對網絡媒體直播
如何面對電話采訪
說錯話后的補救措施
媒體誤報后的補救措施
案例討論:課堂演練案例
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