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課程編號:
801039
《危機公關與危機管理》
推薦星級:
課程分類:
綜合管理系列>>《危機公關與危機管理》
培訓講師:
課時:
課程對象:
企業(yè)中高層管理者;政府公務員;大學總裁研修班班學員等。
報名聯系:
021-5566 9210, 189 1765 5637(微信) training@021px.com
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課程大綱
一、 危機與危機管理
危機的定義和特征
海恩法則:事故背后有征兆,征兆背后有苗頭
墨菲定律:只要人犯錯,危機就難以避免!
“懼者生存”:沒有危機感是最大的危機
蝴蝶效應:預防潛在危機發(fā)生,必須從源頭進行控制
危機特征:必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關性
危機的類型分析
危機預案:“居安思危,思則有備,備則無患。
制定危機預案的重要意義 ”
企業(yè)危機的識別和預控
美國阿波羅號預案
危機誘因分析
外部危機和內部危機
案例:1.愛立信手機和諾基亞手機的不同命運。
2.蒙牛乳業(yè)為何屢遭危機的侵擾?
中國企業(yè)危機管理檢討
案例:1.愛多VCD為何一夜走到盡頭?
2.亞細亞商場的曇花一現。
3.鐵本和地方政府的如意算盤。
當前企業(yè)危機的主要類型
案產品質量危機
信譽危機
企業(yè)家危機
媒體危機
品牌營銷危機
人力資源危機
財務危機
案例:1、3Q大戰(zhàn)激怒了誰? 2、馬云為何揮淚斬馬謖? 3、惠普的3.15
4、錦湖輪胎的軟肋
危機公關
危機公關的涵義
危機公關八大原則和3T原則
組建危機公關小組
中國式危機公關策略
討論:1)光明乳業(yè)“回鍋奶”事件;
2)“李鬼”肆虐:三鹿奶粉的危機公關
二、危機來臨,如何應對媒體發(fā)難
知己知彼,認識媒體
媒體是什么?朋友、敵人、野獸? 防火、防盜、防記者?
媒體是一把“雙刃劍”
媒體營造的擬態(tài)環(huán)境:德隆事件
分析媒體的環(huán)境變化
認清媒體的殺手锏:直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大
認識記者
職業(yè)特點:行動快、好奇、懷疑精神
記者采訪形式:常規(guī)方式、暗訪、可怕的“掏糞”行動
掏糞的三個方向:企業(yè)家的原罪問題(朗顧之爭后格林柯爾的坍塌);腐敗問題和血汗工廠問題
討論:1、南京冠生園“陳餡”事件; 2、《注意:巨能鈣有毒》
波濤洶涌的網絡民意表達
信息化時代的公眾輿論走向
一日千里:的網絡媒體的洶涌波濤
案例2.王石“捐款門”;3.匯源收購案。
營造透明的玻璃屋
與媒體合作
選擇合適的新聞發(fā)言人
討論:1、危機來臨,“堵住”媒體是下策
英特爾“浮點”事件5億美元的代價)
鴕鳥的做法:2003富士走私風波
笑臉相迎是更好的管理:亞特蘭大小型化工廠污染的故事
應對媒體,化解危機
不要讓媒體興奮起來
為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境
為媒體和公眾設置議程
議題設置中的“引導術”
討論:1、豐田霸道事件; 2、KFC蘇丹紅事件;
3、比竇娥還冤的格蘭什; 4、氨氣事件:老潘笑到了最后
借力媒體,轉“?!睘椤鞍病?,轉“?!睘椤皺C”
媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術
策劃媒介事件要領
媒介造勢三步曲
三、中外企業(yè)危機管理典型案例
備注:課程大綱只是本次培訓涉及的大概內容,實際授課按企業(yè)類型、行業(yè)和時間長短再做調整。
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