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課程編號： 801089《突發事件預防與應對策略》課程大綱推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>《突發事件預防與應對策略》課程大綱
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
總經理、副總經理、中高層管理者、各部門經理、品牌管理人員、業務骨干、銷售精英等
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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【培訓目標】：
本課程系統介紹公共關系與危機管理概念、內涵。扭轉公共關系及危機管理誤區，全方位提高企業公共關系管理與危機管理能力。
【課程時間】：2天
【培訓導師】：危機管理專家葉東
【授課方法】：講授-問題討論-案例分析-練習-角色扮演；啟發式、互動式教學
【課程大綱】：
一、突發事件概述
突發事件的含義與性質
突發事件的類型
突發事件的消極影響
突發事件預防及應對的價值
突發事件預防及應對常見的幾個問題
二、突發事件的預防
突發事件預防體系的建立的七個步驟
突發事件預防的先進經驗
三、突發事件的處置與應對
突發事件處置的七個原則
突發事件處置的一般程序
四、突發事件的善后與利用
1、突發事件的善后處理
（1）突發事件發生后的重建工作
（2）處理遺留問題與滯后影響
2、突發事件的利用
（1）突發事件中的危險與機遇
（2）化危機為轉機
五、突發事件的傳播管理
1、突發事件傳播的特點
2、突發事件傳播的類型
3、突發事件傳播的基本方法
4、突發事件傳播管理的若干策略
（1）信息傳播渠道的管理-引導大眾傳媒
（2）信息傳播內容的管理-完善新聞發言人制度
（3）信息傳播環境的管理-控制謠言
六、突發事件與公共關系
1、公共關系的含義
2、公關介入突發事件預防與應對的必要性
3、預防與應對突發事件的幾個基本公共關系觀念
4、預防與應對突發事件中的公關策略
（1）突發事件公關的基本宗旨
（2）內部公眾的應對策略
（3）外部公眾的應對策略
七、突發事件中的心理現象與應對
1、公眾面對突發事件的一般心理
（1）公眾對突發事件的心理及行為反應
（2）公眾對突發事件的心理感受
（3）制約公眾對突發事件心理反應的主要因素
2、公眾對突發事件的總體心理流程與應對
（1）漠視及其應對策略
（2）恐慌及其應對策略
（3）過度反應及其應對策略
八、案例分析
【老師簡介】：
葉東，危機管理專家，道德經資深研究者，“自療力”理論體系創始人，清華大學、北京大學、香港國際商學院等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問，8家知名上市公司的危機管理顧問。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業總裁與高管的好評。
【主講課程】：
危機管理系列：
《危機公關及媒體應對技巧提升》、《如何建立有效的危機管理體制》、《突發事件的預防及應對策略》、《危機公關及媒體溝通實戰演練》、《公共關系及危機管理》、《網絡輿情管理實務及技巧提升》等
道德經系列：
《道德經及危機管理》、《道德經及社會維穩》、《道德經及壓力管理》、《道德經及企業管理》、《道德經及領導力》等
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