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課程編號： 801149中層干部領袖角色與溝通藝術推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>中層干部領袖角色與溝通藝術
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
中高層干部
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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『課程目的』
中層干部強化自己團隊領袖的管理、領導責任以及溝通的藝術。
『課程收益』
企業收益：使企業團隊及各小團隊之間的溝通通暢，提升團隊管理一致性和團隊協調性。
學員收益：掌握一整套進行團隊溝通的方法和技能，使團隊溝通使協調、融合、通暢。
『內容概況』
領導者溝通效能訓練，源自美國著名心理學家湯瑪士•戈登博士（Dr. Thomas Gordon）首創的一套溝通效能訓練系統。
據全球前20名的頂尖商學院中最新的一份調查結果顯示，大部分企業的經理人每天花費85%的時間處理管理中的“溝通問題”，而導致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！”
你了解什么是企業或組織中高效的管理溝通嗎？了解作為一個團隊的領袖需要怎樣的溝通藝術嗎？
『培訓對象』企業中高層干部
『培訓時間』一天，共6小時
『授課形式』
引入徐老師獨創的“全程體驗培訓模式”。游戲體驗、互動練習、教練演示、現場模擬、頭腦風暴、案例研討、視頻演示、情景訓練、室內拓展等。
『課程大綱』
第一部分：中層干部的領袖角色
一、中層干部的角色
1、覺悟者
2、傳道者
3、苦行僧
4、帶兵者
二、什么是領袖角色
1、確定方向
2、承擔責任
3、維持團隊
4、確保業績
三、中層管理者的心態與思維
1、學習心態
2、包容心態
3、全局思維
4、針眼思維
5、長遠心態
四、中層管理者的領袖特質
1、個人魅力
2、明辨能力
3、專注性
4、區隔能力
5、自律與他律
第二部分：溝通管理與溝通規劃
一、溝通與溝通管理概述
1、溝通定義
2、溝通三要素
3、溝通是管理是手段
4、有效溝通四步曲
有效溝通的“一步曲”：專注的傾聽技巧
有效溝通的“二步曲”：明確的表達技巧
有效溝通的“三步曲”：溫柔的肯定技巧
有效溝通的“四步曲”：堅定的面質技巧
二、管理溝通
1、怎樣和上級溝通
——怎樣向上級匯報情況
——怎樣向上級請示，與上級商討
——怎樣接受上級指示、任務
——接受上級批評
——服從和尊敬是基本態度
——匯報請示有技巧
——主動做事
——力所能及為上級分擔
2、怎樣和下屬交往
——授權與分權的技巧
——多了解不輕易下決斷
——下指令要清晰具體書面化
——工作與生活分開
——公事與私事分開
——要求下屬，應先以身作則
——三明治批評法
3、管理溝通特別關重
——恰當的反饋
——工作交往注重書面化
——通暢、及時、全面、公正
——高品質提問的技巧
——“我訊息”的運用
—— 尊重、接納、同理心
三、團隊溝通之溝通規劃
1、團隊溝通需規劃
2、溝通沒有方法，只有想法
3、2*4溝通規劃手法
第三部分：中層干部的溝通藝術
一、有信任才有溝通
1、策劃好第一次溝通
2、鏡面映現——尋找共同點
二、傾聽的藝術
1、用耳朵聽
2、用心聽
3、回應的技巧
三、充分溝通
1、多形式溝通
2、雙向溝通
3、組合溝通
4、持續溝通
5、反復溝通
四、雙贏溝通
1、溝通三目標
——達成當前目的
——為下次深入溝通打下鋪墊；
——避免溝通的負作用，有問題及時化解。
2、了解對方的需求
培訓結尾：
1、個人執行力自評，在老師的參與下，填寫《溝通力自審問卷》。
2、答疑解惑環節
3、在老師的引導下，簽訂《我的溝通力提升小約定》。
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