中文字幕亚洲乱码,av av在线,精品久久久久久久无码

內(nèi)訓(xùn)課程分類

內(nèi)訓(xùn)行業(yè)分類

更多 >>

(348)

(350)

(361)

(360)

(348)

(351)

(347)

(361)

(358)

(359)

(356)

(358)

(348)

(363)

(361)

(353)

(350)

(359)

內(nèi)訓(xùn)課件下載

更多 >>
員工績(jī)效管理--張老師..

采購成本分析與價(jià)格降低..

物流基礎(chǔ)管理課件..

現(xiàn)代企業(yè)管理培訓(xùn)..

總裁統(tǒng)御之道..

讓你的團(tuán)隊(duì)擊中目標(biāo)..

企業(yè)實(shí)用應(yīng)用文寫作..

有效設(shè)計(jì)薪酬激勵(lì)體系..

員工激勵(lì)大綱..

賣手——冠軍推銷手冊(cè)..

永不消失的責(zé)任..

人力資源規(guī)劃與配套體系..

員工禮儀培訓(xùn)..

商務(wù)禮儀大全..

采購過程與成本績(jī)效管理..

本周報(bào)名客戶展示

更多 >>

課程編號(hào)： 800139

葉東-房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)

推薦星級(jí)：
課程背景
課程收益
課程大綱
課程收益

1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識(shí)；

2、掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)及對(duì)外公關(guān)的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn) ；

3、建立戰(zhàn)略性媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法

4、掌握建立危機(jī)防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系的方法及關(guān)鍵點(diǎn)

課程講師

葉東，危機(jī)管理專家，中國危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港國際商學(xué)院等11所高校特聘教授，國資委危機(jī)管理中心特約顧問，8家知名上市公司的危機(jī)管理顧問。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對(duì)象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會(huì)各界的人士聆聽過葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評(píng)。

課程大綱

第一部分：危機(jī)意識(shí)提升(1小時(shí))

通過萬科車隊(duì)打人事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、成都女司機(jī)被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳門豆撈事件、李天一事件、快播事件、溫州蒼南城管打人事件、北醫(yī)三院孕婦死亡事件等眾多案例，向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)干部介紹這些事件發(fā)生的內(nèi)在邏輯以及處理中所存在的問題，來提升與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)意識(shí)。在講解過程中，會(huì)圍繞“抽象憤怒”這個(gè)概念來展開，并向大家介紹危機(jī)處理或者說突發(fā)事件處理的關(guān)鍵點(diǎn)。

主要內(nèi)容：

1、危機(jī)管理的三個(gè)階段

2、危機(jī)管理的兩個(gè)工作

3、危機(jī)管理的難度

4、危機(jī)管理的原則

5、危機(jī)管理培訓(xùn)的重點(diǎn)

6、受眾接受信息途徑的變化

7、抽象憤怒的定義及危害

8、抽象憤怒的表現(xiàn)形式

9、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因

10、抽象憤怒的三大指向

案例分析

第二部分：房地產(chǎn)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)排查(1小時(shí))

危機(jī)處理的方法比如如何做切割、如何大事化小小事化了、如何抗?fàn)幍龋敲恳粋€(gè)房地產(chǎn)管理人員關(guān)注的焦點(diǎn)，但比這更重要的是怎樣在源頭避免危機(jī)的發(fā)生，怎樣在企業(yè)的內(nèi)部建立內(nèi)部的防線系統(tǒng)。

主要內(nèi)容：

1、前期規(guī)劃類

涉及的部門：投資開發(fā)部、研發(fā)中心等。

2、前期施工

涉及的部門：項(xiàng)目管理中心、項(xiàng)目部等

3、銷售服務(wù)類

涉及部門：客戶關(guān)系管理部、銷售部、市場(chǎng)部、營銷部

4、物業(yè)服務(wù)類

涉及部門：物業(yè)公司

5、企業(yè)內(nèi)部管理類

涉及部門：總裁班、法務(wù)部、人力資源部等

6、財(cái)務(wù)管理類

涉及部門：總裁班、財(cái)務(wù)中心等。

7、其他類

涉及部門：總裁辦、品牌部門、營銷部門等

第三部分：危機(jī)溝通技巧提升(2小時(shí))

通過過去發(fā)生的經(jīng)典案例以及最新發(fā)生的熱點(diǎn)案例，比如深圳星河房地產(chǎn)電梯門事件、鏈家事件、三亞/哈爾濱/青島天價(jià)事件等，向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹危機(jī)公關(guān)的五個(gè)錯(cuò)誤，危機(jī)溝通的三大策略起點(diǎn)，危機(jī)處理中的隔離策略、危機(jī)溝通的兩大工作，如何還原真相，如何建立信任，危機(jī)溝通的十大原則，危機(jī)應(yīng)對(duì)的步驟等。

主要內(nèi)容：

1、危機(jī)處理的五個(gè)錯(cuò)誤心理

2、一位省委宣傳部長的總結(jié)

3、危機(jī)處理應(yīng)當(dāng)避免的陷阱

4、危機(jī)處理各種對(duì)象的應(yīng)對(duì)

5、危機(jī)處理中的事實(shí)判斷及價(jià)值判斷

6、危機(jī)處理的上策、中策、下策

7、危機(jī)溝通的七個(gè)策略、實(shí)施方法、適用范圍

8、制止惡意攻擊的步驟及方法

9、如何揭示對(duì)手險(xiǎn)惡動(dòng)機(jī)

10、危機(jī)溝通的兩大工作

11、如何還原真相，如何建立信任

12、還原真相的五個(gè)要點(diǎn)、建立信任的四個(gè)關(guān)鍵詞

13、危機(jī)溝通的十大原則

14、負(fù)面信息的處置手段

15、危機(jī)應(yīng)對(duì)的五大步驟

16、危機(jī)處理中的項(xiàng)目管理

17、危機(jī)處理中的隔離策略

18、4R公關(guān)原則/CAAP公關(guān)原則

案例分析

第四部分：媒體應(yīng)對(duì)能力提升(1小時(shí))

通過具體案例向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹媒體的特點(diǎn)、運(yùn)作規(guī)律等，在對(duì)特點(diǎn)以及運(yùn)作規(guī)律的理解上，掌握媒體公關(guān)的技巧、媒體公關(guān)的原則、媒體公關(guān)的步驟等。通過還會(huì)講解危機(jī)或者突發(fā)事件發(fā)生后，媒體公關(guān)的具體路徑，信息如何規(guī)劃，突發(fā)事件應(yīng)對(duì)媒體的十個(gè)黃金法則等

主要內(nèi)容：

1、笑話一則

2、影響媒體的四大力量

3、媒體的地域特征

4、按媒體性質(zhì)細(xì)分媒體

5、媒體的人員特征

6、記者圈五大潛規(guī)則

7、與媒體交往的八個(gè)建議

8、與媒體建立關(guān)系的具體步驟

9、媒體溝通的七個(gè)一

10、如何應(yīng)對(duì)媒體的敲詐

11、領(lǐng)導(dǎo)者媒體關(guān)系管理的原則

12、危機(jī)發(fā)生后媒體的具體路徑

泄洪模式-信息加工-新聞發(fā)言人

13、幾種可供新聞發(fā)言人調(diào)動(dòng)的情緒

14、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)媒體的十大黃金法則

15、來自知名記者的建議

16、突發(fā)事件常見的21個(gè)問題

17、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)媒體的技巧

案例分析

第五部分:關(guān)于突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的幾個(gè)關(guān)鍵(1小時(shí))

通過具體案例講解突發(fā)事件以及群體事件處置中的誤區(qū)、要點(diǎn)、核心、原則及關(guān)鍵點(diǎn)等。

主要內(nèi)容：

1、主管者負(fù)責(zé)的原則

2、就事論事

3、反思、自責(zé)

4、應(yīng)急處置的核心是控制

把事態(tài)控制在有限的時(shí)間、空間內(nèi)

第一時(shí)間響應(yīng)極其重要

5、疏導(dǎo)為主，強(qiáng)制為輔

說服教育和信息公開（查明多少，公布多少，滾動(dòng)性發(fā)布），第一時(shí)間回應(yīng)質(zhì)疑

強(qiáng)制力（警力）的使用（慎用警力，不直接對(duì)抗，該軟要軟，該硬要硬）。

現(xiàn)場(chǎng)不抓人，盡量少流血，絕對(duì)不死人；

慎用不是不用

6、現(xiàn)場(chǎng)處置的原則及關(guān)鍵點(diǎn)

原則：第一要?jiǎng)?wù)、第一目標(biāo)

三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：控制現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)人群，疏導(dǎo)情緒

7、“刁民”談判的原則及步驟

談判原則和節(jié)奏：以和為上，以談為主，先禮后兵，分布推進(jìn)。

四個(gè)步驟：1、表態(tài)度；2、定調(diào)子；3、劃界限；4、亮底牌。

8、降低賠償金額的十個(gè)談判法則

（1）沒有免費(fèi)的禮物，每一次讓步都要有所交換；

（2）起點(diǎn)要高；

（3）先讓一大步，然后快速減小下一次讓步的幅度；

（4）盡早并且經(jīng)常提出請(qǐng)求；

（5）對(duì)待問題不要一一擊破，而是要在最后把所有問題打包解決；

（6）最后爭(zhēng)取額外讓步；

（7）不斷尋找創(chuàng)造的讓步來進(jìn)行交易。

（8）永遠(yuǎn)不要接受對(duì)方的第一次報(bào)價(jià)。

（9）運(yùn)用受到“規(guī)定限制”的權(quán)力；

（10）考慮使用“好人-壞人”策略；

案例分析

授課風(fēng)格

圖文并茂-視頻分享-互動(dòng)演練

幽默風(fēng)趣-案例豐富-激情洋溢

已授課客戶（部分）

可口可樂、法國威立雅、日本大冢制藥、三星電子、中石油、中石化、華潤集團(tuán)、中國移動(dòng)多個(gè)分公司、中國電信多個(gè)分公司、中國聯(lián)通多個(gè)分公司、國家電網(wǎng)杭州供電局、鹽城供電局、南方電網(wǎng)貴州分公司、國家電網(wǎng)河北電力公司、國家電網(wǎng)湖南電力公司、國家電網(wǎng)甘肅公司、國家電網(wǎng)河南電力、國家電網(wǎng)北京電力、中國工商銀行河北分行、中國工商銀行北京分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣東分行、中國農(nóng)業(yè)銀行安徽分行、中國建設(shè)銀行浙江支行、上海銀行、華夏銀行、上海農(nóng)商行、溫州銀行、鄭州銀行、國泰基金、大連銀行、海南航空、大新華航空、天津航空、中國國際航空公司、春秋航空、廣東郵政、廣州郵政、佛山郵政、南京郵政、江西郵政、安徽郵政、博士園生發(fā)、章光101、三九藥業(yè)、浙江醫(yī)藥股份、金華醫(yī)院、仁和醫(yī)院、江蘇江山制藥、浙江英特藥業(yè)、浙江華東藥業(yè)、統(tǒng)一中國、完美（中國）、三全食品、蒙牛乳業(yè)、伊利股份、思念食品、完達(dá)山乳業(yè)、王老吉、新天酒業(yè)、浙江貝因美、雀巢食品、康師傅、金川酒業(yè)、全聚德、首旅集團(tuán)、中國國旅、攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、川渝中煙、武漢卷煙廠、南京卷煙廠、嘉興煙草、內(nèi)蒙古煙草、廣元煙草、四川煙草系統(tǒng)、深圳規(guī)劃局、青海政府、邯鄲市政府、煙臺(tái)市政府、山東紅十字會(huì)、武漢市政府、?？谑姓⒈本┦姓?、杭州上城區(qū)、安徽檢察院、東營市政府、杭州市政府、新疆政府、蘇州教育局、杭州公交集團(tuán)、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、鞍山鋼鐵、上海寶鋼、沃爾沃汽車、大眾汽車、重慶美的、好來化工、廣汽豐通鋼業(yè)、住化電子、橫濱橡膠、快速電梯、長安福特馬自達(dá)、贛州虔東稀土集團(tuán)、江蘇天鵬同仁精細(xì)化工、德勤股份、東方通信股份、曼恩商用車輛、德盛天下咨詢、長城計(jì)算機(jī)、西安安松工程機(jī)械、奇瑞轎車、浙江中瑞、浙江華峰集團(tuán)、神華神東集團(tuán)、吉林康奈爾集團(tuán)、云峰集團(tuán)等
講師介紹
在線報(bào)名

貴公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人信息

我要咨詢：

我要報(bào)名我是培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

*姓名：		*稱謂：	先生女士
部門：		職位：
電話：	- -	手機(jī)：
公司抬頭:
地址：
付款方式：	轉(zhuǎn)賬現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金
發(fā)票提供給：	HR 學(xué)員

填寫學(xué)員信息（選填）

序號(hào)

姓名

性別

部門

職務(wù)

手機(jī)

電子郵箱

操作

其他問題請(qǐng)留言

提交信息

伊人av在线播放_在线播放成人av_久久久精品99_午夜不卡久久精品无码免费