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課程編號： 801393《企業危機公關及媒體應對》課程大綱推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>《企業危機公關及媒體應對》課程大綱
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
中高層
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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第一部分：危機意識提升（1.5小時）
通過馬航事件、李天一事件、昆明301恐怖事件、甕安事件、萬科捐款門事件等眾多案例，向與會領導介紹這些事件發生的內在邏輯以及處理中所存在的問題，來提升與會領導的危機意識。在講解過程中，會圍繞“抽象憤怒”這個概念來展開，并向大家介紹危機處理或者說應急管理中的處理的關鍵點。
主要內容：
1、危機管理的三個階段
2、危機管理的兩個工作
3、國企/央企危機管理的難度
4、危機管理的原則
5、危機管理培訓的重點
6、受眾接受信息途徑的變化
7、抽象憤怒的定義及危害
8、抽象憤怒的表現形式
9、抽象憤怒產生的深層次原因
10、抽象憤怒的三大指向
案例分析
第二部分：危機溝通技巧提升（2小時）
通過過去發生的經典案例以及最新發生的熱點案例，向與會領導介紹危機公關的五個錯誤，危機溝通的三大策略起點，危機溝通的兩大工作，如何還原真相，如何建立信任，危機溝通的十大原則，危機應對的步驟等。
主要內容：
1、 危機溝通的五個錯誤
2、 危機溝通的三個策略起點
3、 危機溝通的三大工作
4、 如何還原真相，如何建立信任
5、還原真相的五個要點、建立信任的四個關鍵詞
6、危機溝通的十大原則
7、危機應對的步驟
8、4R公關原則/CAAP公關原則
案例分析
第三部分：輿情引導能力提升（1.5小時）
通過具體的案例向與會領導介紹新媒體環境的特點；輿情事件發生后，各成員企業之間如何配合、如何監測、如何應對、如何引導輿論以及步驟。在引導輿論的過程中，哪些該做哪些不該做，哪些話該說哪些話不該說。
主要內容：
1、輿情概念及理論
2、3個輿論場的關系
3、輿情發展演變中的三個理論
4、網絡輿情信息的主要來源
5、網絡輿論管理及要點
6、網絡輿情管理的具體做法
7、網絡評論員的職責以及操作要點
8、企業輿情應對技巧介紹
9、沉默應對/積極回應/刪帖等
案例分析
第四部分：媒體應對能力提升（1小時）
通過具體案例向與會領導介紹媒體的特點、運作規律等，在對特點以及運作規律的理解上，掌握媒體公關的技巧、媒體公關的原則、媒體公關的步驟等。通過還會講解危機或者突發事件發生后，媒體公關的具體路徑，信息如何規劃，突發事件應對媒體的十個黃金法則等
主要內容：
1、影響媒體的四大力量
2、面對媒體的大忌
3、媒體公關的六大誤區
4、戰略性媒體關系的建立
5、媒體公關的原則
6、危機發生后媒體的具體路徑
7、泄洪模式-信息規劃-新聞發言人如何說出重點
8、突發事件應對媒體的十大黃金法則
9、突發事件常見的21個問題
10、突發事件應對媒體的技巧
案例分析
第五部分：新聞發言人如何說出重點（1小時）
通過具體案例向與會領導介紹新聞發言人在日常信息發布以及突發事件狀態下對外溝通的要點、發言過程中常見的錯誤以及說出重點的11個步驟。
主要內容：
1、設立戰略目標
2、鎖定目標受眾
3、尊重受眾情感
4、預測戰略問題
5、回避特殊問題
6、明確關鍵信息
7、運用信息金字塔
8、快速過渡到主題
9、提防消極暗示
10、測試信息的有效性
11、爭取到最多的支持者
案例分析
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