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精通：觀念體驗、模型體驗、案例體驗、互動體驗

氣通：游戲體驗、參與體驗、分享體驗、動手體驗

神通：工具體驗、角色體驗、計劃體驗、承諾體驗

理解高績效團隊的特征

掌握團隊建設(shè)的原則、程序和方法

掌握有效運行高績效團隊的方法和技巧

掌握有效提升團隊領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧

學(xué)習(xí)并掌握團隊激勵的技巧

引言：面對團隊管理的挑戰(zhàn)

1.我們的團隊管理面臨哪些挑戰(zhàn)

1)小組討論：我們面臨的團隊管理挑戰(zhàn)有哪些？

2)面對挑戰(zhàn)，改變觀念，突破固有思維模式

2.迎接挑戰(zhàn)，我們需要內(nèi)外兼修

1)團隊管理者成長的三個層次

2)內(nèi)修素質(zhì)：成為一個勇?lián)?zé)任、值得信任的管理者

3)外修技能：建設(shè)一個運作高效、業(yè)績突出的好團隊

單元一：團隊管理者的自我素質(zhì)修煉

一、團隊管理者角色的自我認(rèn)知

（一）什么是團隊

T代表——Together

E代表——Everybody

A代表——Achieves

M代表——More

（二）明確團隊管理者的角色

“催化劑”的作用

“管理”的作用

（三）明確團隊管理者的職責(zé)

團隊管理者與團隊成員的根本區(qū)別是什么？

團隊管理者的核心職責(zé)是什么？

團隊管理的關(guān)鍵任務(wù)是什么？

案例分析：亂了頭緒的團隊管理者

二、做一個勇?lián)?zé)任的管理者

（一）  Responsibility = Response + Ability

（二）主動積極，承擔(dān)責(zé)任

關(guān)切范圍與影響范圍

案例分析：停止抱怨，承擔(dān)責(zé)任

三、如何在團隊中建立信任的氛圍

（一）什么是信任關(guān)系

測試：你的可信度是多少？

（二）如何在團隊建立信任的氛圍

情感帳戶

在團隊中建立信任的方法

單元二：高效團隊建設(shè)之道

一、高績效團隊的特征

（一）明確目標(biāo)

（二）相互信任

（三）關(guān)心幫助每個人

（四）溝通良好

（五）分工與協(xié)作

（六）合理的激勵

（七）完善合理的制度

（八）融洽的團隊氣氛

二、貝爾賓團隊的八個角色

三、團隊建設(shè)中常見的問題與困難

四、高效團隊建設(shè)的五個階段

階段1：成立期

階段2：動蕩期

階段3：穩(wěn)定期

階段4：高產(chǎn)期

階段5：調(diào)整期

五、高效團隊建設(shè)的四大步驟

步驟一：確定角色和人員組合

步驟二：職責(zé)清晰，分工明確

步驟三：建章立制，令行禁止

步驟四：統(tǒng)一思想，凝心聚力

單元三：高效團隊的溝通與執(zhí)行

一、高效團隊必須掌握的溝通流程

二、領(lǐng)導(dǎo)者的溝通之道

三、下屬間的高效溝通策略

四、影響團隊執(zhí)行的七個障礙

五、提高團隊執(zhí)行力的路徑

六、領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行中須做到的四件事

七、下屬執(zhí)行力素質(zhì)的培養(yǎng)與提升

單元四：團隊管理的五大技術(shù)

一、團隊管理的關(guān)鍵任務(wù)

（一）團隊管理者的三大關(guān)鍵任務(wù)

把握團隊方向——Guide

提升團隊成員勝任程度——Enabler

控制團隊秩序——Housekeeper

（二）五大團隊管理技術(shù)

Guide——團隊目標(biāo)管理

Enabler——團隊激勵管理、團隊指導(dǎo)管理、團隊差異管理

Housekeeper——團隊控制管理

二、團隊的目標(biāo)管理

（一）  目標(biāo)管理的意義與作用

（二）團隊目標(biāo)的三個層次

愿景目標(biāo)

表現(xiàn)目標(biāo)

行動目標(biāo)

（三）如何制訂你的目標(biāo)

制訂目標(biāo)的黃金法則——SMART原則

練習(xí)：這是一個“SMART”的目標(biāo)嗎？

（四）團隊的目標(biāo)如何落實

三、團隊的激勵管理

（一）你了解你的員工嗎？

五層次需求理論

哪些因素可以激勵你的成員

職業(yè)錨練習(xí)：是什么吸引與留住你的成員

（二）如何激勵員工

案例分析：只有你能欣賞我

案例分析：從登山看團隊的激勵

物質(zhì)激勵與精神激勵的效用

四種無成本的激勵方法

（三）贊譽的力量

確定值得表揚的具體行為和業(yè)績

考慮你所擁有的贊譽的成本

選擇贊譽的時機：

理解員工的贊譽受點

清楚傳遞值得贊揚的具體行為和業(yè)績

說明這個行為或成績對團隊的重要性或意義

提出對下一步工作的期望。

四、團隊的指導(dǎo)管理

（一）管理者的指導(dǎo)障礙及解除

（二）如何安排工作與指導(dǎo)工作

團隊成員什么時候需要指導(dǎo)幫助

如何讓成員接受你的指導(dǎo)

指導(dǎo)團隊成員完成工作的步驟

（三）如何員工出錯了如何指導(dǎo)

犯錯時輔導(dǎo)的11個步驟

（四）做好授權(quán)工作

授權(quán)的好處

授權(quán)與放權(quán)

授權(quán)的基本方法

案例分析：經(jīng)理的授權(quán)工作

五、團隊的差異管理

（一）  員工在做不同工作時的四種不同工作狀態(tài)

（二）管理者可以實施的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為

工作行為

關(guān)系行為

（三）管理者對應(yīng)員工不同狀態(tài)的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

員工無能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)

員工無能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)

員工有能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)

員工有能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)

綜合案例分析：對與錯的領(lǐng)導(dǎo)方式帶來的后果

六、團隊的控制管理

（一）明確團隊的規(guī)則

在價值觀約束的前提下做出具體的行為規(guī)定

所有成員一致通過

被記錄下來

始終如一地遵守

懲罰措施

（二）  控制團隊不偏離正確的目標(biāo)和方向

（三）團隊沖突的處理

案例分析：團隊沖突再現(xiàn)

測試：你的沖突處理意圖是什么？

處理團隊沖突的基本步驟

結(jié)語：高效團隊建設(shè)與管理之路

1、 團隊測試：不斷反省自己的管理之路

2、 每天進步一點點，就是成功的開始

3、 行動計劃：回去以后怎么做？

王偉BOWENWANG

?華東師范大學(xué)（ECNU）教育學(xué)博士

?“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師階梯成長項目教練

?企業(yè)培訓(xùn)體系搭建輔導(dǎo)導(dǎo)師

?企業(yè)學(xué)習(xí)力設(shè)計教練

?國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師

?ATTT國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會授權(quán)教練

?美國領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心認(rèn)證講師

?組織領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展實戰(zhàn)訓(xùn)練專家

行業(yè)經(jīng)驗BaCKGROUND

近十年跨國、跨行業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗，曾任大唐移動通信、聯(lián)芯科技、同策房產(chǎn)等多家集團培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、高級人力資源總監(jiān)職務(wù)，擁有大型國有企業(yè)、央企、外企及集團化公司的學(xué)習(xí)與發(fā)展運營及管理經(jīng)驗。

長期從事大型企業(yè)的人才發(fā)展與組織學(xué)習(xí)管理運營工作，并將這些理論知識及經(jīng)驗與企業(yè)的人才培養(yǎng)實踐進行了有機的結(jié)合，在企業(yè)人力資源管理、培訓(xùn)體系構(gòu)建及運營管理、中高層職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化培養(yǎng)、員工職業(yè)化訓(xùn)練、團隊建設(shè)、高效溝通以及團隊執(zhí)行力等專業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的實踐經(jīng)驗。

近年來，獨立或與培訓(xùn)機構(gòu)合作完成了多項中高層經(jīng)理人管理能力提升的學(xué)習(xí)發(fā)展項目，基于知識管理的核心理念，幫助企業(yè)沉淀、梳理、更新、創(chuàng)新了人才培養(yǎng)所需要的成功管理經(jīng)驗，采用多種人才培養(yǎng)方式及手段，以精準(zhǔn)高效能目標(biāo)位導(dǎo)向，將學(xué)員的管理能力培養(yǎng)與工作的真實情境相結(jié)合，真正達到了知行合一，學(xué)以致用的目的。

獨特的教學(xué)方法，贏得了學(xué)員的廣泛贊譽，客戶滿意度一直保證在90%以上，成為很多企業(yè)長期的合作伙伴，被諸多企業(yè)評價為滿意度最高，最注重結(jié)果的實戰(zhàn)培訓(xùn)師。

專業(yè)背景PROFESSIONAL

具備企業(yè)人力資源管理、教育學(xué)、課程與教學(xué)論等方面的專業(yè)背景，專注并系統(tǒng)研究了柯氏四級培訓(xùn)效果評估技術(shù)，能夠基于業(yè)務(wù)結(jié)果實現(xiàn)的維度幫助企業(yè)規(guī)劃設(shè)計學(xué)習(xí)與發(fā)展體系，運用6D技術(shù)完整設(shè)計學(xué)習(xí)發(fā)展項目，在企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建、人才發(fā)展培養(yǎng)體系、培訓(xùn)效果評估與轉(zhuǎn)化積累了非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；

“會教就會學(xué)”是“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目的精髓，是王博士多年實踐經(jīng)驗的積累、開發(fā)與設(shè)計第一人。該項目能夠熟練運用教學(xué)設(shè)計的方法進行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)與培養(yǎng)，使內(nèi)訓(xùn)師能夠獨立承擔(dān)教學(xué)、愿意承擔(dān)教學(xué)、樂于承擔(dān)教學(xué)；

能夠從崗位工作任務(wù)的分解與規(guī)劃進行專業(yè)崗位課程地圖的規(guī)劃設(shè)計，回答并實現(xiàn)了課程來源的問題；能夠結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)及智能手機的優(yōu)勢，改造企業(yè)傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，將學(xué)員喜歡學(xué)習(xí)、愿意學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)。

個人風(fēng)格style

堅持“做培訓(xùn)就是做激情，做激情就是做專業(yè)，做專業(yè)就是做責(zé)任”的價值觀。在課堂教學(xué)時像剝洋蔥一樣幫助學(xué)員思考；像磁鐵一樣吸引學(xué)員互動；像周立波一樣喚起學(xué)員的興趣；像股市的推手一樣激發(fā)學(xué)員的參與；像橋墩一樣承擔(dān)著培訓(xùn)的責(zé)任；專業(yè)、投入、睿智、幽默、激情、教學(xué)手段豐富、內(nèi)容系統(tǒng)落地、互動體驗感受；

體驗與教練式的教學(xué)引導(dǎo)方式是課堂教學(xué)中運用最多的教學(xué)訓(xùn)練手法，堅信“答案不是培訓(xùn)師給的，而是學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)”的培訓(xùn)理念；

思維導(dǎo)圖及各種培訓(xùn)道具與視覺化的培訓(xùn)工具越來越多地運用在課堂教學(xué)與訓(xùn)練中。

擅長課程COURSE

《MTP-中層管理者管理能力提升》

《高效團隊領(lǐng)導(dǎo)力的八項提升修煉》

《情景領(lǐng)導(dǎo)力》

《管理者角色認(rèn)知與下屬培育》

《中層管理者授權(quán)與激勵》

《新生代員工的管理藝術(shù)》

《高效團隊建設(shè)與管理》

《目標(biāo)與計劃管理》

《高效時間管理》

《教練技術(shù)與輔導(dǎo)技巧》

《結(jié)果導(dǎo)向的高效執(zhí)行力體驗坊》

《高效會議中的結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)技術(shù)》

2.面向培訓(xùn)管理者的課程系列

《企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展趨勢與培訓(xùn)創(chuàng)造價值》

《成為有影響力的培訓(xùn)管理者——培訓(xùn)管理者的角色定位與認(rèn)知》

《培訓(xùn)工作在企業(yè)中的關(guān)鍵作用》

《培訓(xùn)效果的評估、轉(zhuǎn)化與實現(xiàn)技術(shù)》

《培訓(xùn)體系構(gòu)建之“道”與“術(shù)”》

《高質(zhì)量學(xué)習(xí)項目設(shè)計秘訣與應(yīng)用》

《精準(zhǔn)年度培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計與執(zhí)行》

《企業(yè)后備人才導(dǎo)師的四步驅(qū)動策略》

3.“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師階梯成長訓(xùn)練項目

《階段1：TTT體驗式課堂呈現(xiàn)技巧》

《階段2：玩轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法》

《階段3：組織經(jīng)驗萃取與教學(xué)案例開發(fā)》

《階段4：標(biāo)準(zhǔn)課程設(shè)計與開發(fā)技術(shù)》

《階段5：五星互動式教學(xué)設(shè)計技術(shù)》

微咨詢管理項目PROGRAM

1.海瀾之家愛居兔“131管理項目”中層管理干部管理能力提升（2013）

2.上海賜方印務(wù)卓越職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)發(fā)展項目設(shè)計（2015）

3.紐貝滋乳業(yè)突破180天經(jīng)理人管理能力提升項目（2013）

4.愛康集團核心后備人才管理能力提升項目（2014）

5.貝爾尼尼終端門店導(dǎo)購專業(yè)能力提升的微課程體系設(shè)計（2014）

6.上海華燕房盟網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程體系規(guī)劃與開發(fā)（2015）

7.上海第一生化藥業(yè)TTT內(nèi)訓(xùn)師及課程開發(fā)項目（2015）

8.北京順鑫大學(xué)規(guī)劃與籌建項目（2015）

9.以嶺中國藥大學(xué)規(guī)劃與籌建項目（2015）

10.張家港農(nóng)商銀行培訓(xùn)中心暨培訓(xùn)體系搭建及“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長階梯訓(xùn)練項目（2015）

11.河南盛利“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長階梯訓(xùn)練項目（2015）

12.上海吾游科技領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目（2015）

13.湖南友誼阿波羅集團“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長階梯訓(xùn)練項目（2016）

部分服務(wù)企業(yè)client

【銀行/金融/快消】

中國工商銀行濟南分行、中國銀行東營分行、中國工商銀行杭州分行、常州郵儲銀行、泰州農(nóng)業(yè)銀行（六期）、威海農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行北京分行、周大福珠寶（三期）、河南郵儲銀行、南通郵儲銀行、郵儲銀行江蘇分行、蘇州銀行、江蘇銀行宿遷分行、平安銀行信用卡中心、廣發(fā)銀行電商事業(yè)部、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、上海財經(jīng)大學(xué)、蘇亞金誠會計師事務(wù)所、內(nèi)蒙古新華保險、北京華冠、中國太平洋保險、中國太平洋保險無錫分公司、招商銀行武漢信用卡部、交通銀行信用卡中心、歐尚超市

【汽車/交通】

一汽大眾三廠、一汽集團技術(shù)中心、一汽集團解放公司（三期）、一汽模具公司、一汽集團解放發(fā)動機公司（二期）、一汽集團特種車輛（二期）、一汽集團富維海拉、長春北方客車股份（二期）、東風(fēng)汽車、東風(fēng)商用車（十堰）（三期）、河北長安汽車、大陸汽車電子（蕪湖）、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融有限公司、武漢東本儲運、浙江英格斯模具（意大利）、申通地鐵集團（三期）、ARN汽車配件制造（二期）、上海大眾聯(lián)合發(fā)展（二期）、上海大眾儀征汽車、呼和浩特機場、浙江蕭山機場、上海新尚維航空服務(wù)、上海船舶研究設(shè)計院、上海通用五菱（六期）、東風(fēng)本田（四期）、東風(fēng)本田儲運（二期）、通用汽車國際投資

【通信/電子/郵政】

中國移動北京分公司（三期）、上海移動（四期）、安徽聯(lián)通（四期）、云南移動、卓望集團（北京，6天；廣州，6天；深圳，6天）、中國鐵通集團、中國移動成都分公司（二期）、廣州移動、山東移動、安徽移動（六期）、廣西崇左移動、中廣有線（馬鞍山分公司）、中國移動安徽林泉分公司、中國鐵通集團、貴陽鐵通、重慶鐵通、北京戴爾、蘇州三星、沈陽三星（四期）、河南郵政、荊門電信、駐馬店移動、中國移動互聯(lián)網(wǎng)公司、卓望集團（北京）（六天）、卓望集團（廣州）（六天）、卓望集團（深圳）（六天）、武漢烽火（二期）

【制造/能源】

億利資源集團、法國迪卡儂（青島）公司、浙江中天集團、南京曙光科技、納愛斯集團、永益食品（東莞）、旺旺集團上海總部、四川能投、深圳海油、安徽寶葫蘆集團、上海燃氣、浙江三花集團、佳通輪胎、奧瑞金（二期）、顧家家具、中曙科技、蘇州吳江經(jīng)濟開發(fā)區(qū)（二期）、貝爾尼尼、光明乳業(yè)北京公司、神東煤炭集團、瀚宇博德（江陰）、武漢東方駿馳、無錫稅軟科技、曉星集團（韓國，四期）、艾為電子科技、京東方視訊（蘇州）、紐貝滋乳業(yè)、上海第一生化藥業(yè)、海瀾之家愛居兔、賜方印務(wù)（五期）、中國玻璃控股集團、高斯化妝品銷售（中國）、浙江傳化集團、上海鑫可礦產(chǎn)品股份、中石油廣西銷售公司、浙江品茗安控科技、上海美維科技、武漢愛思開匯能-賽洛燃氣集團、石家莊立中集團、北京稻香村、廣西中南鋁業(yè)、揚子江藥業(yè)集團四川海蓉藥業(yè)、長興化學(xué)材料（蘇州）、浙江得力集團、浙江華龍巨水集團、榮格科技集團、陜西華電、中國南車（寧波）、上海（松江）良機冷卻設(shè)備、上海富馳高科、世德集團、裕克施樂、以嶺藥業(yè)、山西亞寶藥業(yè)、廣東清遠齊力制造、包頭煤化、達運精密工業(yè)（臺資）（二期）

【政府/房地產(chǎn)/物業(yè)/服務(wù)】

無錫濱湖區(qū)中醫(yī)院、無錫新區(qū)檢察院、無錫新區(qū)招商局、無錫新區(qū)人力資源中心、華潤置地（武漢大區(qū)）、浙江傳化集團物流公司、金豐易居、亨泰地產(chǎn)（上海）、上海房地產(chǎn)協(xié)會（二期）、上海夏利文物業(yè)（香港）（二期）、上海華燕房盟科技股份（三期）、旭輝地產(chǎn)、鄭州盛利機構(gòu)（三期）、大理逸嘉投資、香港湖南盈富置業(yè)、浙江東海地產(chǎn)（三期）、浙江金恒德國際物流集團、海煙物流、西安初元集團、廈門中小企業(yè)服務(wù)中心、南京煙草局溧水分局、中國煙草太倉分公司、中國航油物流集團、教育部信息管理中心（十四期）、華中科技大學(xué)、上海醫(yī)管家物業(yè)、浙江開元名都大酒店、子美國際貿(mào)易、北外國際（二期）