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在現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)管理之中，隨著生活狀況和教育水平的不斷提高，員工的意識(shí)和想法也和過(guò)去有較大不同。90后甚至95后新生代員工的自主性更強(qiáng)，傳統(tǒng)的硬性管理已經(jīng)很難在他們身上取得預(yù)期效果。如何去發(fā)掘下屬的真實(shí)想法并且加以引導(dǎo)，則是管理者們苦苦思索的難題。特別在近幾年對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)和訪談中，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)很明顯的現(xiàn)象，那就是很多的部門(mén)管理者都在倡導(dǎo)制度至上治理原則。

但是，作為中國(guó)五千年文化，卻是“人情”… …

在企業(yè)中，我們不難發(fā)現(xiàn)有非常完善的制度，甚至是花了巨資請(qǐng)人做出的“制度”。但是制度的效果如何？則是很多老板最頭疼的問(wèn)題。制度有，卻難被遵守。一個(gè)固定的團(tuán)隊(duì)在不同的管理者的帶領(lǐng)下卻出現(xiàn)不同的績(jī)效結(jié)果，甚至差別很大，這是為什么？

部門(mén)管理中的一個(gè)不爭(zhēng)事實(shí)是：一切課題都?xì)w結(jié)為“人”的問(wèn)題。那么，“人”的問(wèn)題最終又歸結(jié)到哪里呢？-----“人”的問(wèn)題，歸根結(jié)底是“心”的問(wèn)題，也就是“情商”。 請(qǐng)想一下，那些比我們成功十倍、百倍的人，難道真的比我們聰明十倍、百倍嗎？他們的智商（IQ）比我們真的要高那么多嗎？

當(dāng)然不是！答案在于：所有出色的管理者都擁有高度的情商。管理者的情商，就是管理者的情緒管控及其協(xié)調(diào)、推動(dòng)下屬的綜合能力。他們不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)習(xí)如何更好地與團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)并營(yíng)造良性氛圍，增強(qiáng)員工士氣，提高生產(chǎn)力和業(yè)績(jī)的同時(shí)還可以把門(mén)店變成有趣、溫暖、讓人感受到快樂(lè)的地方。他們懂得如何運(yùn)用情商領(lǐng)導(dǎo)技巧，讓自己周?chē)娜撕妥约旱纳钭兊酶幸饬x…

通過(guò)情商領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練，更好的提升 自我管理能力 和 管理他人的能力，充分發(fā)揮管理者的影響力，讓新生代員工主動(dòng)自覺(jué)去做事情而不是被迫去做，從而增強(qiáng)員工的歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

模塊一：管理者的角色與干預(yù)行為（問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)）

1. 當(dāng)代員工的行為特點(diǎn)

2. 新生代員工和80后員工的思維和行為差異

3. 管理新生代員工常見(jiàn)的錯(cuò)誤心理（管理者自我對(duì)照）

4. 換位思考：?jiǎn)T工的內(nèi)心需求“三個(gè)被”

  被認(rèn)可 – 做得好的時(shí)候

  被理解 – 上司要“懂”我

  被尊重 – 批評(píng)時(shí)請(qǐng)?bào)w現(xiàn)尊重

5. 共同找尋管理下屬的“阿基米德支點(diǎn)”

6. 管理者的角色轉(zhuǎn)變與關(guān)鍵干預(yù)行為

模塊二： 管理者的五大溝通能力提升（問(wèn)題的解決）

1. 目標(biāo)的下達(dá)

  管理者困惑：為什么自己說(shuō)的很清楚了，下屬做起來(lái)卻“一團(tuán)糟”？

  有效布置任務(wù)和目標(biāo)的模型“六階梯法”

  布置任務(wù)過(guò)程中的兩個(gè)重點(diǎn)（體現(xiàn)信任和激勵(lì)）

  課程產(chǎn)出：掌握工具表-1“目標(biāo)面談與布置任務(wù)的流程”

  課程產(chǎn)出：掌握工具表-2“與下屬面談的自我評(píng)估”

2. 有效的工作反饋

  批評(píng)的目的和時(shí)機(jī)

  常見(jiàn)的三個(gè)誤區(qū)（自我對(duì)照）

  掌握批評(píng)下屬的“熱爐法則”

  成功和失敗的案例分析對(duì)比

  課程產(chǎn)出：掌握工具量表-3“批評(píng)新生代員工的關(guān)鍵行為”

3. 合理的授權(quán)

  何為授權(quán)？走出傳統(tǒng)授權(quán)的誤區(qū)？

  不授權(quán)的原因解讀

  工作中可以授權(quán)的事情與不可以授權(quán)的事情

  授權(quán)的流程與溝通技巧

  關(guān)于授權(quán)的警惕信號(hào)

  課程產(chǎn)出：掌握授權(quán)下屬的工具量表“六個(gè)關(guān)鍵行為”

4. 工作中的輔導(dǎo)

  何為輔導(dǎo)？走出傳統(tǒng)輔導(dǎo)的誤區(qū)？

  下屬的需求分析

  輔導(dǎo)而不是批評(píng)，請(qǐng)保護(hù)下屬的自信和做事情的熱情

  輔導(dǎo)下屬的流程及現(xiàn)場(chǎng)演練（重點(diǎn)）

  建立管理者輔導(dǎo)下屬中常用的行為和語(yǔ)言模板（今后照著說(shuō)即可）

  如何在輔導(dǎo)中幫助年輕員工建立自信（對(duì)下屬輔導(dǎo)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)但一般被忽略了）

  課程產(chǎn)出：掌握教練式對(duì)話(huà)技巧“五個(gè)不要”+“五個(gè)要”

5. 有效的沖突處理

  常見(jiàn)的沖突形式和原因分析

  管理者處理沖突的常見(jiàn)誤區(qū)（自我對(duì)照）

  處理沖突的工具：同理心三個(gè)層次的運(yùn)用

 角色扮演“如何面對(duì)下屬的沖突”

  課程產(chǎn)出：掌握工具量表-4“沖突處理的流程和關(guān)鍵行為”

鄒老師

高級(jí)企業(yè)管理培訓(xùn)師

? 曾擔(dān)任直銷(xiāo)公司總部講師

? 長(zhǎng)期擔(dān)任歐美企業(yè)全國(guó)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

? EWS課程國(guó)內(nèi)培訓(xùn)第一人

講師概述：

超過(guò)9年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，長(zhǎng)期服務(wù)于歐美零售企業(yè)和大型制造業(yè)。他成功地把銷(xiāo)售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓(xùn)課程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使得課程更加生動(dòng)并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識(shí)的同時(shí)往往掌握到更多高附加值的技能。累計(jì)學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人次，年平均培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)150場(chǎng)，是客戶(hù)公認(rèn)的”最受歡迎的講師之一”。

品牌課程：

? 《從技術(shù)走向管理》---- 新任管理者培訓(xùn)

榮譽(yù)客戶(hù)：云南電視臺(tái)；康佳；博世；百思買(mǎi)…

? 《中層領(lǐng)導(dǎo)力》 ----領(lǐng)導(dǎo)力提升

榮譽(yù)客戶(hù)：美樂(lè)家；日清；法雷奧；沃爾瑪…

? 《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念》 ----客戶(hù)服務(wù)

榮譽(yù)客戶(hù)：海爾；沃爾瑪；科世達(dá)…

? 《職場(chǎng)EQ與情緒管理》

榮譽(yù)客戶(hù)：光明乳業(yè)；西門(mén)子；沃爾瑪…

學(xué)員心聲：

“老師講得非常好，生動(dòng)，具體，課程內(nèi)容貼近工作。”

----美樂(lè)家（中國(guó)）HR 經(jīng)理 Angelina

“鄒老師為我們不同地區(qū)的員工定制的課程很有針對(duì)性，我參加了武漢分公司的培訓(xùn)，很震撼。”

----光明乳業(yè) 人力資源經(jīng)理 侯海敏

 “一直覺(jué)得跨部門(mén)溝通很重要，自己一直也很重視這一點(diǎn)，人際關(guān)系還算不錯(cuò)。但沒(méi)想到聽(tīng)了老師的課才意識(shí)到原來(lái)部門(mén)溝通還有這么多門(mén)道。自己之前的很多做法還是有待提高的。受益匪淺！”

---- 摘自光明乳業(yè)（北京區(qū)）學(xué)員反饋

“The training is both wonderful and amazing！”

---- Wal-Mart China CEO Sean Clark 沃爾瑪中國(guó)區(qū)總裁柯俊賢

“鄒老師的授課深入淺出，給我司管理者留下了深刻的印象！”

---- 航星工業(yè) 人力資源劉經(jīng)理