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v  學會職場溝通秘笈，與人有效溝通、處理沖突技術

v  認識自我:情商測評，學會激勵人心的7種方法

v  了解情商和職業情商，高職業EQ管理者的五大標準

v  探索職場員工的基本心態，學會自我修煉技巧

v  學會提升自我領導力

v  認識合理利用時間資源的重要性

v  了解浪費時間的因素與解決對策

v  掌握正確且實用的時間管理技巧-六步七訣

v  如何由時間角度，列出您企業的管理死

v  認識“管理時間”與“用時間管理”的區別

v  掌握提高工作效率、加強工作計劃性的實用技巧

v  針對自己的工作，尋找加強系統管理的方法

v  根據自身時間管理的不良習慣制訂對癥下藥的時間管理計劃

v  配合時間管理工具的運用，達到自我發展與提升

【課程大綱】：

第一部分   基層員工與管理者自我綜合管理

第一單元：高效溝通藝術

1、分組討論 ：什么是溝通？

互動小游戲：“贊美他人”

2、溝通的秘笈：同頻同率7把飛刀，如何先跟后帶

3、人際溝通的五項基本原則：

說服他人的心理學技術：登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動力”

4、影響人際溝通的心理效應:案例分析

l    首因/近因效應

l    暈輪效應

l    定勢效應(包達列夫照片實驗 )

l    刻板印象

l    暗示誘導效應

l    投射效應

5、黃金溝通十法：實操練習

（1）雙贏法（2）演繹法（3）反問法（4）假設法（5）見證法

（6）數字法（7）權威法（8）贊美法（9）觀念溝通法（10）刷漿法

實操演練：職場有效溝通

第二單元：自我職業EQ提升

1、認識自我情商

（1）  情緒智力商數的5個方面

分組討論：什么是情商？

（2）認識自己:情商自測

（3）如何識別員工的不同情緒狀態？

父母狀態/成人狀態/兒童狀態

2、職業情商的4項修煉

l  心態修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段

l  行為修煉：職業化習慣塑造

l  習慣修煉：讓上級喜歡你的7個習慣

l  情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區

第三單元：自我效能感與領導力

1、什么是自我效能感？

2、領導力的來源

分組練習：阻礙你達成目標的理由是什么?

3、建立自信的方法

案例分析：馬云的故事

第二部分   基層員工與管理者高效時間管理

互動小游戲：“找變化”

第一單元： 時間管理的概念

1、時間管理的概念

l  何為時間管理

l  時間管理的元素

l  時間管理的關鍵

2、學習時間管理的理由

l  時間管理的重要性

l  時間管理的三種職能

l  走出時間管理的誤區

情景模擬：管理者的緊迫行程

第二單元：均衡式的人生領域

1、認識人生的八大領域并找出其價值

    團體活動：價值觀大拍賣

2、設定八大領域的目標

l  檢視自己的時間資產與價值

l  剖析時間損耗的因素

l  重拾對時間管理的信心

角色扮演：我的工作時間管理

第三單元：時間管理工具

1、時間管理—重要與緊急

（1）如何判斷"重要"

（2）個人管理四步驟

（3）找到靈感暴增的時刻

2、碎片化學習

（1）記錄時間

（2）減少切換成本

（3）多線程疊加效率

（4）主動把大任務碎片化

3、六點工作優先制

案例分析：時間管理與利益博弈

第四單元：高效能的習慣塑造

1、積極主動

（1）人類四項獨特的天賦

（2）團隊成員之間消極被動行為的危害

（3）面對工作壓力和環境的變化：是什么決定了你的回應方式；

2、以終為始

（1）以終為始的思維優勢

（2）先擬出愿景和目標，并據此塑造未來

3、要事第一

（1）什么是要事第一？

（2）確認優先級的誤區

4、統合增效

（1）統合增效的精髓是1+1>2；

（2）統合增效談的是集思廣益；

（3）統合增效的難點在于處理好“人與人之間的差異”。

第三部分  現場解疑答惑

【郭敬峰老師】

★ 壓力績效管理專家      

?   2016 / 2017/2018年度“中國培訓百強名師”

?   美國N.G.H催眠治療師    

?   高級企業EAP執行師

?   國家二級心理咨詢師

?    企業心靈教練

?    獵聘網特聘講師       

?    TTT魅力培訓師

?    NLP企業溝通師

心健康幸福推廣聯盟   創始人

【講師簡介】

郭敬峰老師是高級企業EAP執行師，擁有國家二級心理咨詢師資質，163誠信品牌認證講師、中國講師網評選2016-2018年度“中國培訓百強名師”、獵聘網特聘講師、米龍谷?同里眾創空間特聘創業導師，在中華講師網和網易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國百強講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業EAP員工關懷服務經驗，獲得美國國際催眠師協會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協會授予的“TAH資深催眠師”，被學員譽為“壓力績效管理專家”。

職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業，整合酒店、IT電商、企業管理咨詢、心理學教育培訓等行業16年的企業管理EAP項目咨詢經驗。專注壓力情緒疏導、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業管理心理學、職業情商與團隊管理等績效優化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業及政府機構好評。

【授課特點】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【服務客戶】

服務和指導過的客戶包括：中國航天、中國聯通、中國電信、中國移動、建設銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農業銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網、上海浦東國際機場、廣州學而思教育，外高橋造船、上海綠地集團、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團、奔馳汽車、東風汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、拜耳、聯想、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網、艷陽集團、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創資通、緯視晶光電、精元電腦、上海致達集團、佰和優活、激想體育文化、金陵大酒店、飛力物流、上海國際醫學園區、長婦幼醫院、蘇州兒童醫院、南京航空航天大學、蘇州大學、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業服務中心、長沙經濟開發區管委會、合肥市民政局、河北省企業家協會等知名企業、政府及教育機構。

【學員評價】

郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

                       ——可口可樂飲料（天津）有限公司   陳總

    郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、清晰易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

                       ——招商銀行廣州分行  培訓負責人 曾小姐

最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！             

                  ——東風汽車《職業EQ與壓力管理》 學員 尚小姐

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！

                        ——廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關系。   

               ——中國船舶重工集團第七一一研究所  工會 黃主席