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代溝和代際沖突是當(dāng)今職場令人矚目的話題之一. 面對大批“8090后”不可逆轉(zhuǎn)的涌入企業(yè)，構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的主力軍，他們不僅已逐漸成為企業(yè)主力員工,部分人員還走上了管理崗位. 這些新生代的員工和管理者在很多方面顯現(xiàn)出不同的職業(yè)價值觀和行為模式. 管理者在頭痛，社會在憂心，我們該如何適從？其實“8090后”并不是洪水猛獸。自信、進取、有抱負、重視學(xué)習(xí)是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點。只要引導(dǎo)得法，激勵有方，“8090后”所發(fā)揮的作用將是不可估量的！  

    “6070后”管理層的“英雄式領(lǐng)導(dǎo)”和“8090后”新生代的個體化傾向之間的巨大差異導(dǎo)致在管理體制、領(lǐng)導(dǎo)行為等方方面面都存在矛盾。針對企業(yè)新生代員工隊伍不穩(wěn)定，流失率較高，而6070后管理干部與員工的溝通以及對員工的管理方式存在這樣那樣的不足的特點，本課程將帶領(lǐng)相關(guān)的6070后的管理者，對8090后員工的行為特征進行深入的剖析，了解他們的人格特點, 他們的價值觀和生活方式, 他們在職場上擁有的優(yōu)勢和面臨的不足,管理上的應(yīng)對策略 ……這為企業(yè)管理層針對新生代如何量才用人,如何因勢利導(dǎo)將起到?jīng)Q定性的作用! 物換星移,推陳出新,領(lǐng)導(dǎo)和管理需要與時俱進。并且提供有效的管理方式，使管理者與其部屬和諧相處，提升員工的主人翁意識與歸屬感，最大限度降低流失率，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。

2  管理者自我覺察與管理能力測評，了解自己管理理念風(fēng)格與潛力發(fā)展區(qū)；

2  認識新生代成長環(huán)境及特點，學(xué)會梳理調(diào)整員工心態(tài)，幫其快速走向成熟；

2  理解、掌握現(xiàn)代員工心理特點，把握自身面對新生代員工管理的特色；

2  學(xué)會設(shè)計8090后員工的工作績效，掌握與新生代員工的溝通技巧；

2  掌握員工激勵技巧，幫助新生代員工重塑責(zé)任心，激發(fā)員工內(nèi)在動力；

2  了解新生代群體的現(xiàn)象和特征，熟練對新生代的工作教導(dǎo)與培養(yǎng)技巧；

2  分析職場8090后行為特點，探索代際管理上面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對之道；

2  打造職業(yè)陽光心態(tài)，激發(fā)工作激情和士氣；增強責(zé)任感和團隊合作精神；

2  做一個員工認同的領(lǐng)導(dǎo)，營造和諧團隊氛圍，提升新生代團隊管理技巧。

【課程大綱】

第一單元：代際差異大不同

一、管理者自我覺察

1、暖場游戲：抓小奴

2、團建展示PK：《旗人旗語》

3、6070后管理能力測評

4、喬哈里視窗：自我意識的發(fā)現(xiàn)——反饋模型

u  開放區(qū)

u  盲目區(qū)

u  隱藏區(qū)

u  未知區(qū)

二、新生代的成長環(huán)境

1、獨生子女家庭環(huán)境

不懂社交/不懂體諒/不懂自立/不會動手

2、社會開放環(huán)境

拜金主義/良知喪失/海外風(fēng)情

3、信息爆炸環(huán)境

u  電郵世界

u  電玩娛樂

u  指尖生活

4、流水線上的“生命之輕”

案例：富士康到底怎么了？

三、新生代的“三觀”

1、物質(zhì)的世界觀

2、迷茫的人生觀

3、對錯的價值觀

   案例：“水和刀”的作用

四、新生代職場表現(xiàn)

1、好的職場表現(xiàn)

2、不好的職場表現(xiàn)

   討論：職場表現(xiàn)的背后原因

3、企業(yè)的需求是什么

   案例：一組漫畫的啟示 

4、小結(jié)：該出手時、就出手！

第二單元：抓住新生代溝通的心

一、關(guān)于溝通

1、什么是溝通？

2、互動游戲 ：千變折紙

3、現(xiàn)場測評：你的管理溝通技巧如何？

二、新生代溝通之內(nèi)心

1、8090后的思維

一心多用/擬成人化/松圈主義/極情體驗

   案例：她為什么會這樣？  

2、8090后的心理

認知特征/情感特征/意志特征

   案例：她為什么會炫富？  

3、8090后的職場觀

u  挫折承受能力較低

u  過于計較自我得失，工作主動性差

u  能力強，溝通表達能力差，不喜歡團隊活動

          案例：你看了會怎么想... 

三、新生代厭惡的溝通方式

1、你是這樣溝通的嗎？

一本正經(jīng)的說教/不關(guān)心直接決定/工作匯報未反饋/以權(quán)壓人式溝通/針對個人的批評

2、失傳的溝通秘笈

u  同頻同率

          演練：快速同頻同率7把飛刀

u  先跟后帶

          案例分析：如何輔導(dǎo)員工

u  一致性表達

3、60管理者如何與90后有效溝通

    視頻賞析：爆笑溝通

4、鬼谷子的說服術(shù)

四、贏得合作的談話技巧

1、用建議代替直言

2、提問代替批評

3、讓對方說出期望

   案例分析：阿里巴巴童文紅

4、訴求共同的利益

   案例：星巴克的5B卡應(yīng)用

五、妙用新的溝通工具

1、小組討論

2、務(wù)虛會議

3、“飲水機旁”

4、頭腦風(fēng)暴

5、行動學(xué)習(xí)

6、數(shù)字管理

   案例：數(shù)字時代的數(shù)字管理

小結(jié)：溝為標(biāo)、通為本！

第三單元：管控新生代工作績效

一、工作效果，效率和效能區(qū)分

u  樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會用結(jié)果說話

u  8090員工的最大價值如何體現(xiàn)？

u  團隊凝聚力五大關(guān)鍵

       共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠

二、工作績效的新思路

1、團隊績效和個人績效

   互動游戲：疾風(fēng)勁草

2、績效周期和績效密度

   案例分析：華為狼文化

3、績效維度和績效衡量

   演練：如何激發(fā)新生代的主動性？

4、績效管理和績效游戲

   案例：誰是你要的人？

三、8090后員工心目中理想上司的要素

1、主管應(yīng)有的心態(tài)

2、管理者如何調(diào)適角色

   案例：吳起吮傷

3、修煉3Q與塑造你對員工的影響力

4、90拍能擔(dān)起重任嗎

   案例：90后不是洪水猛獸

5、小組討論：你愿意和什么樣的同事相處？  

   實戰(zhàn)演練：制定行動計劃表

四、設(shè)計新生代的績效指標(biāo)

1、心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

   互動游戲：職業(yè)價值觀大拍賣

2、結(jié)果導(dǎo)向

   案例分享：《海爾的崛起》

3、執(zhí)行力的重要性

u  執(zhí)行力對組織的重要性

u  執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞

    案例分享：日企收購國企后怎么辦？

u  強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件

4、SMART原則績效指標(biāo)

u  具體的（Specific）

u  可以衡量的（Measurable）

u  可以達到的（Attainable）

u  其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Relevant)

u  具有明確的截止期限（Time-bound）

5、構(gòu)建90后的職業(yè)升遷通道

   小結(jié)：有條件的績效思考！

第四單元：引導(dǎo)新生代融入團隊

一、五好企業(yè)的標(biāo)準

1、收入好/前途好/機遇好/心情好/氛圍好

   案例分享：馬化騰的責(zé)任感

2、赫茲伯格的雙因素理論

u  什么是保健因素？

u  什么是激勵因素？

u  8090后的激勵因素有哪些？

3、如何新生代員工提升執(zhí)行力

   案例分析:華為執(zhí)行力3化理論

4、與同事相處的三條法則

二、8090后員工管理訣竅

1、企業(yè)文化人性化—參與效應(yīng)—親和效應(yīng)

   案例分享：地毯上的紙團

2、鄰里效應(yīng)-做好壓力管理-即時獎勵到位

3、管理彈性化-疑聚團隊力量-機制完善透明  

4、五種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對方法

u  脾氣暴躁的員工

u  平庸的員工

u  愛找碴兒的員工

u  功高蓋主的員工

u  問題員工的淘汰

          案例演練：五種氣質(zhì)員工應(yīng)對方案模擬

三、幫助8090后融入團隊的絕招

1、建立權(quán)威

2、打造高凝聚力團隊

   團隊游戲：人椅

3、注重團隊合作

u  充分發(fā)揮個人的特長；1+1＞2

u  倡導(dǎo)團隊合作的氛圍。

u  確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；

4、馬斯洛需求理論層次

   案例：唐僧團隊

5、幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃

u  了解自己：案例演練：SWOT分析

u  清楚目標(biāo)，明確夢想

           現(xiàn)場作業(yè)：你的管理計劃是什么？

u  多說無益，開始行動     

第五單元：現(xiàn)場互動問與答

講師介紹

【郭敬峰老師】

★壓力績效管理專家

? 2016-2018年度“中國培訓(xùn)百強名師”

?美國N.G.H催眠治療師

?高級企業(yè)EAP執(zhí)行師

?國家二級心理咨詢師

?企業(yè)心靈教練

? TTT魅力培訓(xùn)師

? NLP企業(yè)溝通師

?心健康幸福推廣聯(lián)盟創(chuàng)始人

【講師簡介】

郭敬峰,擁有國家二級心理咨詢師資質(zhì)，163誠信品牌認證講師、中國講師網(wǎng)評選2016年度“中國培訓(xùn)百強名師”、米龍谷?同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評選中榮獲“中國百強講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”，被學(xué)員譽為“壓力績效管理專家”郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師。

職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項目咨詢經(jīng)驗。專注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團隊管理等績效優(yōu)化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機構(gòu)好評。

【授課特點】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓(xùn)：互動性強、幽默、生動、親切

專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗。

【服務(wù)客戶】

服務(wù)和指導(dǎo)過的客戶包括：中國航天、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網(wǎng)、上海浦東國際機場、廣州學(xué)而思教育，外高橋造船、上海綠地集團、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團、奔馳汽車、東風(fēng)汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、艷陽集團、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創(chuàng)資通、精元電腦、上海致達集團、佰和優(yōu)活、激想體育文化、金陵大酒店、上海國際醫(yī)學(xué)園區(qū)、長婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、南京航空航天大學(xué)、蘇州大學(xué)、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務(wù)中心、長沙經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會、合肥市民政局、河北省企業(yè)家協(xié)會等知名企業(yè)、政府及教育機構(gòu)。

【學(xué)員評價】

郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實，授課風(fēng)格生動風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司陳總

培訓(xùn)內(nèi)容層次清楚，注重實用性，培訓(xùn)方法靈活多樣，與學(xué)員互動良好，教學(xué)態(tài)度熱情認真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，邏輯性強，專業(yè)水平高，對技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺良好。

一汽大眾汽車有限公司成都基地人力資源曹經(jīng)理

郭老師經(jīng)驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學(xué)過程中精神飽滿熱忱，對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場演練，語言流暢、清晰易懂，與學(xué)員積極互動，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行培訓(xùn)負責(zé)人 曾小姐

最大的收獲是學(xué)會面對工作糾結(jié)時適當(dāng)?shù)臏睾投鴪远ǖ恼fNo，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會了情緒控制，學(xué)會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

——東風(fēng)汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員 尚小姐

中國聯(lián)通3天培訓(xùn)《催眠電話營銷及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表：

1.通過這次培訓(xùn)，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2.收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3.電話營銷技巧，情商、催眠術(shù)及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；

4.對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學(xué)習(xí)到很多知識；

5.壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；

6.學(xué)會了溝通，疏導(dǎo)情緒，提升銷售技巧…

與眾不同的培訓(xùn)，選擇郭老師的課很棒。——杭州智聯(lián)易才人力資源莊總

郭老師課程設(shè)計合理，理論與案例充分，講課形象生動，感染力強，有親和力，很好解決學(xué)員問題，專業(yè)水平高，非常實用，希望有機會更多合作。

——蘇州廣發(fā)航空 人力資源經(jīng)理曹國勝

備課充分，案例豐富，針對性強；授課氛圍輕松活潑；理論與應(yīng)用結(jié)合緊密，寓教于樂，學(xué)員反饋收獲很多。

——昆山國家開發(fā)區(qū)管委會主任宣炳龍