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本周報名客戶展示
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課程編號： 80048980和90后員工管理推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>80和90后員工管理
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
員工
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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臺灣劉成熙老師-定制課程-80和90后員工管理（第二份）
主講：臺灣劉成熙老師
前言
80和90后他們有鮮明的個性和新銳的價值觀，他們或許是我們生機勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統思想，沖擊著現有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰！
本課程的總體目標是使讓主管掌握如何管理80和90后的員工，如何激勵80和90后的員工，如何教導與輔導80和90后的員工，如何協助80和90后提升工作績效，如何塑造在80和90后的心目中的領導形象。
課程特色
講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。
講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。
課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
由實際演練中得到隨學即用的效果。
課程目標
改善現有粗放式管理的狀況
幫助學員進行正確的角色定位
提高學員的換位思考能力
幫助學員掌握一定的心理分析能力
幫助學員掌握一定的溝通技巧與輔導技巧
認知80和90后員工的行為和人格特征
如何與80和90后員工溝通技巧
80和90后員工抱怨處理技巧
80和90后員工激勵與責備技巧
士氣激勵的策略與手法
如何教導與輔導80和90后的員工
如何提升80和90后員工工作滿意度
課程大綱
一、 80和90后員工的工作動機與職業心理
1． 80和90后員工的動機與人格
2． 80和90后員工的人格特征
3． 80和90后員工的工作動機
4． 80和90后員工對工作的心理預期
5． 80和90后員工的多元化價值觀
6． 80和90后與現有管理方式的沖突 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
二、 主管的角色與任務
1． 主管的畫像
2． 主管應有的心態
3． 主管應有的角色扮演
4． 主管應有的工作任務 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
三、 如何與80和90后員工溝通技巧
1． 溝通的功能
2． 溝通的藝術
整理信息
肢體語言
傾聽的技巧
引導式發問的技巧
同理心的運用
克服障礙
3． 溝通一般原則
4． 對上溝通要點
5． 對下溝通要點
6． 平行溝通要點 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
四、 80和90后員工抱怨處理技巧
1． 80和90后員工行為通性
2． 需求層次理論
3． 員工需求的掌握
4． 需求不滿的行為
5． 需求不滿的因應對策
6． 員工諮商技巧 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
五、 人事問題處理技巧
1． 人事問題類型
2． 人事問題處理四階段法——掌握問題部屬的心情與說法之要領
3． 人事問題處理解決表
4． 面談的程序——增進人際關系的四則說明
5． 實務案例研討
感覺型 挑戰型
惡化型 預知型
6． 實務問題解決技巧
7． 課堂即時回復問題 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
六、 80和90后員工激勵與責備技巧
1． 動機雙因素理論
2． 激勵技巧
3． 責備技巧
七、 士氣激勵的策略與手法
1． 了解部屬與人性
2． 組織領導的陷阱
3． 如何創造出良好的工作團隊
4． 如何建立出積極的工作氣氛
5． 如何自我激勵
6． 如何激勵部屬 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
八、 如何教導與輔導80和90后的員工
1． 工作教導四階段法
督導人員訓練的重要與由來
幾種教導方法的比較
教導方法四階段的確立
2． 特殊教導方法
冗長的工作教導
感覺性的工作教導
噪雜環境的工作教導
3． 工作中指導技巧
何謂指導
指導的益處
指導的障礙
指導風格的類型
指導的技巧
指導技巧演練
（工作教練 Coaching） 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
九、 如何使80和90后員工產生向心力
1． 瞭解人性、運用人性： 員工真正要的是什麼？
2． 從員工流失反思如何產生向心力
員工流失的含義,
員工流失的現狀,
員工流失的原因分析,
員工個人的因素,
企業的因素,
增強組織內聚力，減小員工流失的對策,
3． 完善企業合理化建議
4． 營造一個充分溝通
5． 增強企業凝聚力的途徑
加強企業成員之間的良好溝通
為員工創造可持續發展的發展環境
正確行使領導職能
加強企業規范建設 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
十、 如何提升80和90后員工工作滿意度
1． 提升員工工作滿意度8C原則
Control（控制）
Commitment（承諾）
Challenge（具有挑戰的工作）
Collaboration（合作/團隊協作）
Culture（文化）
Compensation（報酬）
Communication（交流）
Concern for DueProcess（尊重過程）
2． 把握六個關鍵點 提升員工滿意度
全面審視 換位思考 正確看待N個不容回避的員工需求
尊重員工注重傾聽意見并及時反饋信息
關愛員工深入了解他們的實際生活狀況
信任員根據其工作能力充分授權
激勵員工對其出色表現及時給予贊美和獎勵
引導員工實現個人價值與企業發展的高度統一 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
臺灣劉成熙老師精彩見證-員工引導與部屬培育系列授課單位
207 深圳洪濤裝飾股份有限公司 如何打造企業優秀員工 2009.07.13
208 深圳洪濤裝飾股份有限公司 如何打造企業優秀員工 2010.07.07
209 廈門TDK有限公司 如何建立良好的工作關系 2010.02.24
210 上海電氣電站設備有限公司 職業競爭力培訓 2010.03.26
211 中國工行銀行佛山分行 后備人才職業素養訓練 2010.05.15-16
212 易居（中國）控股有限公司 職業競爭力的塑造和提升—你在為誰工作 2010.06.25
213 廣州市天維數碼技術有限公司 知識型員工管理 2010.07.02
214 世紀證券公司 新進人員職業化塑造 2010.07.12-13
215 南京供電公司 職業素質與職業道德 2010.09.17
216 裕同集團 部屬培育與激勵技巧 2009/7/26
217 步步高電子 教練技巧 2009.11.12-13
218 上海世博會上汽集團 工作態度提升激勵培訓 2010.03.22-25
219 西安陜鼓動力股份有限公司 部屬培育與在職OJT教練技巧 2010.04.27
220 上海璨宇光電有限公司 部屬培育與啟發 2010/7/31
221 中國商檢福建公司 部屬培育與在職OJT訓練 2010.08.06-07
222 環達電腦(上海)有限公司 部屬培育與在職OJT訓練 2010/9/17
223 中國海洋石油股份公司 情緒管理與壓力管理 2009.10.26-27
224 中國海洋石油股份公司 情緒管理與壓力管理 2009.10.31/12.01
225 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010/3/13
226 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010.05.20-21
227 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010/6/19
228 富士康科技集團 員工問題與諮商輔導 2010/6/26
229 易居（中國）控股有限公司 情商管理 2010/6/24
230 東風風神物流 基于教練技術的輔導技巧 2010.11.29
231 捷普電子（廣州）有限公司 部屬指導與輔導技巧 2010.12.13-14
232 常州天合光能有限公司 績效面談與輔導技巧 2010.12.21
233 常州天合光能有限公司 績效面談與輔導技巧 2010.12.22
234 常州天合光能有限公司 績效面談與輔導技巧 2010.12.23
261 柏歌（江門）管道供暖設備有限公司 員工激勵與績效管理 2010/6/22
262 廈門TDK有限公司 員工職能分析與管理 2010.11.03
263 亞源科技股份有限公司 新生代-80與90后員工管理 2010-11-28
264 亞源科技股份有限公司 新生代-80與90后員工管理 2010-12-19
265 美的集團（美的飲水機） 《80、90后員工管理》 2011年4月8號
兩岸三地著名實戰管理培訓專家-臺灣劉成熙介紹
講師介紹：劉成熙老師
姓名：劉成熙
學歷：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣
經歷與現職：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師。
簡要介紹
臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理經驗，9年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業再創佳績）。
演講與授課專題：
企業戰略管理與策略規劃
年度經營目標與策略規劃
領導變革與創新管理
魅力領導與統御藝術
卓越領導力&情境領導
中高層主管MTP系列
企業內部講師培訓TTT(初中高)
高效執行力永續領先
跨部門溝通技巧#管理溝通技巧
領導之者劍-問題分析與決策方法
商務演講與呈現技巧
雙贏商務談判技巧
部屬培育與在職OJT
目標管理與績效考核
卓越績效管理實務
績效面談與輔導技巧
招聘與面試技巧
KPI制定與推動
高效能人士的七個習慣
創新思維訓練&系統思維技巧訓練#金字塔邏輯思維能力訓練
高績效團隊建設#沖突管理
教練技術培訓&突破習慣領域
非人力資源經理人的人力資源管理
高端客戶營銷心理學與溝通技巧
市場營銷與大客戶銷售技巧
呼叫中心卓越客戶服務技巧
授課方式
啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享
講師風格
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
客戶點評
兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中國一汽、碧桂園、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。
主要專長與經驗：
談判策略擬定與規劃；企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推；企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合；領導力與執行力體系構建、企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。
在咨詢輔導方面：對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，市場規劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在企業培訓方面：MTP、領導力、執行力、客戶服務、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。
部分培訓現場
臺灣劉成熙老師服務客戶及授課企業：
特大國企及事業單位：
中海石化/中國海洋石油股份公司/深圳計量質量檢測研究院/南車集團/鐵道部團中央/深圳團市委/深圳市龍崗區政府/中國航天集團/中國紡織集團/華南理工大學MBA/國家新媒體產業基地/株洲南車時代股份有限公司/武警廣東總隊醫院/上海航天技術研究院/中糧集團/廣州中交四航局/中國商檢福建公司/龍崗區人民政府/淮安經濟開發區經濟發展總公司/北京交通大學汽車營銷EMBA/北京中視科華總公司/清華大學遠程長春中心高級工商管理營銷總監班/中科院知識產權投資有限公司/深圳市水務（集團）有限公司客戶服務分公司
銀行金融系統：
中國平安銀行（深圳）/招商銀行深圳/建設銀行（廣州/昆明）/ 中國工商銀行(佛山分行/順德分行)/ 深圳發展銀行總行及各地分行（深圳總行/深圳分行/佛山分行/廣州分行/珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行/天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行/溫州分行/成都分行等）中信銀行深圳信用卡中心/興業銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行）/中國郵政儲蓄銀行（九江分行）/中國郵政儲蓄銀行深圳分行/興業銀行太原分行/中國工商銀行佛山容桂支行/中國工商銀行高明支行/工商銀行佛山容桂支行/中國工商銀行杭州西湖支行/廣州農村商業銀行/晨星資訊（深圳）有限公司/廣發銀行總行，廣發江蘇分行，廣發河南分行/農業銀行股份有限公司佛山分行/深圳威豹金融/中國光大銀行?？诜中?天門城區信用聯社/山西中行財富管理中心/中國銀行海南省分行
證券基金保險行業：
安信證券/世紀證券深圳總部（南昌等營業部）/廣發證券總部（西安/中山/廣州/等營業部）天成學院/招商證券/平安保險集團/招商基金/中山證券/招商基金/廣發證券珠海分公司/廣州證券/廣發證券佛山公司/方正證券股份有限公司
汽車行業（汽車制造，汽車營銷）等：
東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/北京萬源金德汽車密封制品有限公司/長春一汽集團/上海世博會上汽集團-通用汽車館/中國一汽集團/福田汽車/寶馬集團/南車集團/一汽解放汽車有限公司/鄭州日產/一汽光陽轉向裝置有限公司/長春富維-江森自控/云頂汽車部件股份有限公司/三一車身有限公司/北汽福田營銷公司/一汽-大眾銷售有限責任公司/宇通客車
房地產業及家裝工程建筑行業：
凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產股份公司/深圳星河地產/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/上海臣信房地產經紀有限公司/上海房屋權證代理有限公司/燕加隆集團--全球綜合建材/中國房產信息集團/中國旅游地產集團/易居（中國）控股有限公司/華僑城企業集團/深圳萬科企業股份有限公司/招商房地產有限公司/碧桂園集團總部以及沈陽公司/金地集團/吉林建院工程建設監理咨詢有限公司/廣東騰越建筑工程有限公司/霍高文建筑系統（廣州）有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/成都世行投資有限公司/易居中國房地產學院/富力地產（廣州）/廣東展豐展匯房地產有限公司/九龍倉集團/廣東鴻森集團有限公司/香港路勁集團-蘇州雋御地產公司/成都正基置業/珠海華發水郡/珠海華發房地產營銷/天河城集團/佛山兆銳房地產有限公司/廣東鴻高建設集團有限公司/杭州百大集團股份有限公司/四川漢龍集團有限公司
重型機械設備制造：
湖南省三一重工股份有限公司/江蘇牧羊集團/重慶銀鋼企業集團/野寶車料工業（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/上海欣榮實業/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/上海電氣電站設備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/佛山正大機電配套有限公司/浙江盾安機電科技有限公司/浙江華大股份有限公司/揚州牧羊集團/沈陽三一重型裝備公司/力野精密工業（深圳）有限公司/北京松下/浙江盾安機電科技有限公司/西子浮信科技有限公司/深圳LN科技/柏歌（江門）管道供暖設備有限公司/ 松下.萬寶壓縮機有限公司/小松（中國）投資有限公司/日立電梯（中國）廣州，山東/中聯重科中旺公司
煙草和電力業：
四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團/貴州煙草局/廣東核電集團/廣東大亞灣核電運營管理有限公司/貴州電力/蘭州電力/廣西電網/廣西百色供電局中國南方電網/國家電網/南京供電局/國投甘肅小三峽發電有限公司/廣西電網田陽公司&邕寧供電公司/江西省電力公司/中國電力科學研究院/江蘇林洋電子公司
新能源，新材料行業：
江蘇新日電動車股份有限公司/金瑞新材料科技股份有限公司/湖南湘鋼梅塞爾氣體產品有限公司/無錫睿泰科技有限公司/愛默生網絡能源有限公司/常州天合光能有限公司/歐普照明上海公司/深圳中電投資股份有限公司/昆山龍騰光電有限公司/浙江華友鈷業股份有限公司/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司/佛山澳美鋁業有限公司/新加坡凱發集團/廣東九豐集團有限公司/建滔化工集團/上海超日太陽能科技股份有限公司/萬綠達集團/云南馳宏鋅鍺股份有限公司
互聯網信息軟件及傳媒印刷產業：
深圳市騰訊計算機系統有限公司/騰訊科技（深圳）有限公司/中航信息技術股份有限公司/東莞市東信網絡技術有限公司/北京網尚文化/軟通動力深圳分公司/廣州市天維數碼技術有限公司/上海格源信息科技有限公司/聚友實業（集團）有限公司/深信服科技有限公司/裕同集團/福瑞博德軟件開發（深圳）有限公司深圳市華信圖文印務有限公司/東莞虎彩集團/深圳聯友科技有限公司/萬國思迅軟件
IT通信業（移動/電信運營商，手機制造等）：
中國電信深圳/中國移動福州公司/中國移動福建南平公司/中國移動通信湘潭公司/中國移動南寧公司/國電信九江公司/中國移動四川綿陽公司/中移動四川雅安公司/中國移動廣州公司/中國網通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團有限公司/佳能（中國）有限公司/溫州市有線廣播電視網絡中心/大地通訊集團/中國移動-廣東移動越秀公司/世強電訊有限公司/福建移動福州公司/福建移動南平公司/金利手機/深圳雨爾科技股份有限公司/ 深圳天音通信發展有限公司/廣東歐珀移動通信有限公司./ 濟南捷康通訊器材有限公司/深圳市華成峰實業有限公司
高科技行業（電子設備制造等）：
富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）
漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/萬達利集團有限公司/斯比泰電子（深圳）有限公司/德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/建興光電廣州有限公司/深圳世強電訊/盛凌實業（深圳）有限公司/普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/鑫茂科技（深圳）有限公司/深圳振華富電子有限公司/日東電子（深圳）有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/兄弟工業（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司/和碩聯合科技股份有限公司/傲天信息技術(深圳)有限公司/步步高電子集團/中國長城計算機集團有限公司/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術服務有限公司/萬達利集團有限公司/環達電腦(上海)有限公司/廈門TDK有限公司/貝迪(中國)有限公司/惠浦電子（深圳）有限公司/北京中鈔/廣州金升陽科技有限公司/廣東達進電子科技有限公司/深圳市華星光電技術有限公司/捷星顯示科技（福建）有限公司
家電制造業：
美的集團/河南省新飛電器企業集團/艾美特電器/美的集團環境電器事業部/美的廚具/志高空調/廣東東菱凱琴集團/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器（佛山/南海）公司/三菱電機空調影像設備（上海）有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/兄弟工業深圳有限公司/美的呼叫中心/方太集團/廈門長塑實業有限公司/寧波方太營銷有限公司/美的電熱電器制造公司/美的電壓力鍋公司
零售服務（商超連鎖）與物流業：
西部聯合物流有限公司/中集集團/南方中集/廣東龍邦物流有限公司/順豐速運集團/永旺商業集團/深圳永旺商業有限公司/天虹商場/廣東吉之島商貿百貨有限公司/深圳聯合船舶代理有限公司深圳西部聯合物流有限公司/廣州新科安達后勤/新世界百貨集團深圳市農產品股份有限公司/群光實業（武漢）有限公司/嘉旺餐飲連鎖有限公司/青島中遠物流有限公司/廣州風神物流有限公司/廈門豪客來管理有限公司/長沙嘉麗購物有限責任公司/上海景鴻（集團）有限公司
航空業：
深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技術有限公司/廣東省機場管理集團公司
藥業/食品/酒業：
深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太藥業股份有限公司/深圳市海王星辰醫藥有限公司/帝斯曼（中國）有限公司/上海醫藥集團/佳口食品(中國)有限公司/旺旺集團/青島國風藥/中糧集團黃海糧油工業（山東）有限公司/深圳三九醫藥/河北神威藥業集團/北京順鑫農業發展集團有限公司/圣皮爾大中華精品酒業/泰山啤酒
服裝業：
中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服飾/七匹狼集團股份公司/湖南圣得西西服/安踏集團/寶勝國際（控股）集團有限公司/安踏貿易/深圳市領跑體育用品有限公司
珠寶，化妝品等行業
周大福珠寶金行(武漢)有限公司，DBE珠寶，浙江歐詩漫集團有限公司，
咨詢顧問客戶;
陸海交通事業股份有限公司顧問
神廣電信股份有限公司顧問
宏巨建設股份有限公司顧問
來陽實業集團顧問
真王咼咖啡連鎖事業顧問
汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產項目
龍邦物流顧問 年度經營規劃與人力資源項目總顧問
力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經營規劃與人力資源項目
富華電子東莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問
佛山澳美鋁業有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問
新世界百貨集團 企業文化構建與提煉項目總顧問
東信網絡控股股份有限公司 市場戰略與組織咨詢項目總顧問
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