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課程編號:
800050
角色認知與跨部門溝通
推薦星級:
課程分類:
綜合管理系列>>角色認知與跨部門溝通
培訓講師:
課時:
課程對象:
報名聯(lián)系:
021-5566 9210, 189 1765 5637(微信) training@021px.com
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課程背景
課程收益
課程大綱
角色認知與跨部門溝通
主講專家:蔣小華
第一部分:角色定位及認知
課程收益:
1.管理者知道自己是誰,應扮演什么角色;
2. 管理者知道自己應該做什么,不該做什么;
3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作;
4. 管理者擁有正確的思維方式,幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。
課程大綱:
一.管理概念的基本認知
1.怎樣給管理下定義?
2.管理的三大任務(wù);
3.管理的基本職能;
4.中層管理者基本技能。
二.管理者六項工作職責
1.宣貫企業(yè)的愿景和使命
2.執(zhí)行公司的制度和決定
3.設(shè)計工作的標準和流程
4.打造自己的部門和團隊
5.提供必要的指導和幫助
6.達成既定的結(jié)果和目標
三.管理者的角色分類
1.協(xié)調(diào)者(承上啟下)
a)掛名首腦
b)領(lǐng)導者
c)聯(lián)絡(luò)者
2.信息者(上傳下達)
a)監(jiān)聽者
b)傳播者
c)發(fā)言人
3.決策者
a)企業(yè)家
b)混亂駕御者
c)資源分配者
四.中層角色認知的誤區(qū)
1.民意代表;
2.同情者;
3.只代表個人意見;
4.領(lǐng)主意識(地方保護主義);
5.傳話筒;
6.業(yè)務(wù)員。
五.中層角色的三個維度
1.作為下屬的角色
a)體現(xiàn)上級的意志(替身)
b)上司永遠是對的;
c)切忌議論上司的是非;
d)不搶上司的風頭;
e)獨立承擔責任;
f)敏感于上司的立場。
2.作為上司的角色:
a)領(lǐng)導;
b)教練;
c)中間人;
d)啦啦隊長;
e)績效伙伴。
3.作為同事的角色;
a)他是客戶,我是供應商;
b)同事是我的衣食父母;
c)面子第一,道理第二;
d)高調(diào)做事,低調(diào)做人;
e)彼此尊重,懂得分享。
六.中層要做正確的事
1.糟糕管理者的八大罪狀;
2.中層管理者到底該些干什么?
3.如何從技術(shù)走向管理,從管理走向領(lǐng)導?
4.管理者與領(lǐng)導者的區(qū)別。
七.中層正確做事的職業(yè)思維
1.要結(jié)果,不要理理由。
2.要領(lǐng)導,不要一味管理;
3.要聆聽,不要一味說教;
4.要鼓舞,不要“逆耳忠言”;
5.要引導,不要直接作答;
6.要選對,不要“鐵棒磨成針”
7.要檢查,不要總是希望下屬。
第二部分:跨部門溝通與協(xié)作
課程背景:
為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢?
為什么常常員工不理解、領(lǐng)導不支持、同事不配合、客戶不認同呢?
為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?
課程提綱:
一、為啥溝而不通——影響跨部門的因素
?從職能的角度分析
1.部門墻
2.了解程度
3.溝通機制
4.權(quán)力作用
?從溝通渠道的角度分析
1.被動溝通
2.渠道錯位
3.氣氛緊張
?從編碼的角度來分析
1.表達能力
2.說話技巧
3.充分表達
4.非語言應用
5.情緒控制
?從解碼的角度來分析
1.準確理解
2.換位思考
討論:為什么人們常常不主動溝通呢?
工具:5W2H原則與溝通影響力的三層次
二、內(nèi)部客戶服務(wù)意識與相處之道
?建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
何謂內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶分類讓內(nèi)部客戶滿意服務(wù)機制
?用結(jié)果說話
講結(jié)果講因果講后果
?與同僚相處之道
面子第一,道理第二高調(diào)做事,低調(diào)做人彼此尊重,從我做起懂得分享,勇于擔當。
案例討論:招不上人,誰的責任?
案例演練:市場部的產(chǎn)品銷售政策的處理
三、跨部門溝通的4個基準
1.是否明確→問清楚、說明白、寫下來;
2.是否到位→編碼、解碼、反饋;
3.是否情緒→先處理心情,再處理事情;
4.是否有效→說對方想聽的,聽對方想說的。
案例:夫妻對話與上下屬的溝通問題
演練:情景模擬與現(xiàn)場練習
四、如何進行跨部門協(xié)作?
1.跨部門協(xié)作的七大步驟;
2.跨部門協(xié)作4個方面的處理技巧;
3.如何處理跨部門協(xié)作中遇到的問題。
五、如何化沖突為雙贏?
1.如何看待沖突?
2.處理沖突的基本原則:競賽還是共贏?
3.處理沖突的基本方式:競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作;
情景演練:如何處理職場中常見的沖突問題?
案例:杰弗與蘇珊的矛盾
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