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課程編號:
800544
地方政府維穩的“道”與“術”
推薦星級:
課程分類:
綜合管理系列>>地方政府維穩的“道”與“術”
培訓講師:
課時:
課程對象:
1、法院、檢察院副科職以上領導干部 2、各部委辦局、人大各委室、各委辦局、政協各委室、各人民團體副科職以上領導干部 3、各鎮鄉、園區、街道辦副科職以上領導干部 4、直屬單位主要負責人
報名聯系:
021-5566 9210, 189 1765 5637(微信) training@021px.com
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課程大綱
【課程時間】:1天(6小時)
【授課方法】:講授-現場演練-案例分析;啟發式、互動式教學
【課程大綱】:
第一講:地方政府危機處理的“術”
群體性事件鬧大的根本原因
危機處理中的信息傳遞結構及問題
小道信息是謠言之母
民眾面對對政府不利謠言時的心態
處理謠言的最佳方法
民間意見領域面臨的困境
面對群體性事件政府采取的比較合適的措施
對媒體開放的好處
網絡時代立體的監督體系
地方政府常見的危機應對之術
互聯網時代對地方政府的要求
政府危機處理常見的錯誤心理
解決危機步驟
如何與民眾溝通(態度層面)
如何與民眾溝通(行為層面)
如何與民眾溝通(行動層面)
公眾對危機信源的可信度評估
政府危機處理的流程與方式
第二講:如何應對媒體以及記者
1、與記者的溝通法則
媒體對危機類型的關注度(圖)
媒體在危機傳播中的價值排序(圖)
媒體在危機傳播中的議題排序(圖)
政府與媒體溝通的要點
政府與記者溝通的原則把握
記者溝通法則(一)
記者溝通法則(二)
記者溝通法則(三)
記者溝通法則(四)
記者溝通法則(五)
2、新聞發言人及體系的建立
政府新聞發言人的授權體系
政府新聞發言人口徑原則
案例分析:雀巢失敗的媒體應對
政府新聞發言人工作驗收單
政府危機中應對媒體的模板
政府新聞發言人必須逾越的幾個關卡
3、如何回答記者的提問
橋梁法:三種形式
旗幟法
案例分析:朱镕基答記者問
4、如何應對不同類型的記者
“百事通”型及對策
“旁敲側擊”型及對策
“機關槍”型及對策
“偷換概念”型及對策
“飛鏢投手”型及對策
“迫不及待”型及對策
案例分析:李肇星設計的圈套
5、如何接受記者專訪
專訪的四個注意點
底線法則
專訪中的陷阱
專訪的四種形式
面對面采訪的注意點
電話采訪的注意點
電臺采訪的注意點
電視專訪的注意點
電視鏡頭前的身體語言
6、如何應對不同媒體不同記者
7、政府新聞發言人的媒體形象設計
第三講:地方政府危機處理的“道”
政府公信力缺失所帶來的困窘
公信力缺失的根本原因
空話、套話、官話所帶來的后果
中國社會傳統的信息控制模式
信息公開的好處
部分政府工作人員的不當行為
建立多元化的監督體系
給予草根精英足夠的話語權
政府危機管理的主要困境
政府領導人危機處理中應具備的素質
政府危機管理的最高境界
【基本情況】:
葉東
營銷學碩士,管理學學士
國際職業培訓師協會認證高級培訓師。
北京郵電大學營銷管理類課程兼職講師。
浙江大學繼續教育學院總裁研修班特聘講師。
歷任某知名化妝品公司策劃經理、營銷副總,咨詢公司研究總監、首席講師,具有豐富的實戰經驗,對消費者行為、營銷推廣以及顧客心理有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業、新天酒業、章光101等知名企業擔任常年營銷顧問,在咨詢過程中解決了企業營銷過程中遇到的眾多難題與困境;先后成功處理多家上市公司品牌危機及產品質量危機,為22家公司提供營銷咨詢、品牌管理服務,均獲得了客戶的高度好評。
博銳管理專線、阿里巴巴、中人網、暢想網、全球品牌網、世界經理人網、商國志、融資網、經濟觀察網、焦點網、中國公關網、中華廣告網等知名專欄,《銷售與市場》、《公關世界》、《國際公關》、《現代廣告》、《信息導刊》、《中國中小企業》等雜志特約撰稿人,先后在多家媒體上發表過上百萬字營銷與管理領域的文章,深受廣大讀者的歡迎。
實戰心得豐富,演講富于激情,案例豐富,切合主題,極富感染力,能夠幫助企業解決市場中的難題。同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握課程上的知識,做到理論聯系實際,深受廣大學員的歡迎。
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