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課程編號:
800545
銀行業危機公關與聲譽風險管理
推薦星級:
課程分類:
綜合管理系列>>銀行業危機公關與聲譽風險管理
培訓講師:
課時:
課程對象:
1、銀行中高層管理者 2、分支機構一把手 3、分行部門負責人及辦公室主任 4、綜合管理部經理
報名聯系:
021-5566 9210, 189 1765 5637(微信) training@021px.com
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獲得積分
課程背景
課程收益
課程大綱
【課程時間】:1天(6小時)
【授課方法】:講授-互動-案例分析;啟發式、互動式教學
【課程大綱】:
第一講:危機公關概論
何謂危機
危機的特點
危機的四個階段
危機涵義-針對社會組織而言
危機涵義-專家的定義與理解
危機的中國式解讀
海恩法則
墨菲定律
蝴蝶效應
危機發生的一般規律
危機發生的一般規則
什么樣的企業容易遭遇危機
危機為何發生
第二講:新媒體時代的特性
受眾接受信息的途徑
案例分析:周久耕“一包香煙的悲劇”
案例分析:消費者購買空調過程的分析
信息溝通的要素
信息大爆炸帶給我們的思考
消費者的心態分析
媒體的特性
金融業媒體的分類版圖
網絡媒體所帶來的挑戰
銀行網絡公關的四個建議
銀行網絡公關的幾個誤區
案例分享:海爾內部的網絡公關文件
第三講:銀行危機預警系統的建立
銀行危機管理的主要困境
銀行危機處理預警系統
銀行危機預警:風險確認
銀行危機預警:風險評估
銀行危機預警:風險等級排序
銀行危機預警:風險對策研究
銀行危機預警:風險向危機的轉化
銀行危機預警:危機預警體系
銀行危機預警:危機管理小組的構成
銀行危機管理人員的選擇標準
銀行危機管理組織的權力配置
銀行危機預警信號一
銀行危機預警信號二
銀行危機預警信號三
銀行危機預警信號四
銀行危機預警信號五
第四講:如何應對媒體以及記者
1、與記者的溝通法則
媒體對企業危機類型的關注度(圖)
媒體在危機傳播中的價值排序(圖)
媒體在危機傳播中的議題排序(圖)
銀行與媒體溝通的要點
銀行與記者溝通的原則把握
記者溝通法則(一)
記者溝通法則(二)
記者溝通法則(三)
記者溝通法則(四)
記者溝通法則(五)
2、新聞發言人及體系的建立
銀行新聞發言人的授權體系
銀行新聞發言人口徑原則
案例分析:雀巢失敗的媒體應對
銀行新聞發言人工作驗收單
銀行危機中應對媒體的模板
銀行新聞發言人必須逾越的幾個關卡
3、如何回答記者的提問
橋梁法:三種形式
旗幟法
案例分析:朱镕基答記者問
4、如何應對不同類型的記者
“百事通”型及對策
“旁敲側擊”型及對策
“機關槍”型及對策
“偷換概念”型及對策
“飛鏢投手”型及對策
“迫不及待”型及對策
案例分析:李肇星設計的圈套
5、如何接受記者專訪
專訪的四個注意點
底線法則
專訪中的陷阱
專訪的四種形式
面對面采訪的注意點
電話采訪的注意點
電臺采訪的注意點
電視專訪的注意點
電視鏡頭前的身體語言
6、如何對付假冒偽劣記者
7、如何應對不同媒體不同記者
8、新聞發言人的媒體形象設計
第五講:銀行危機應對的策略及技巧
危機處理方法
銀行領導人危機中應具備的素質
如何面對危機公關
銀行危機公關的四種錯誤心理
視頻欣賞:秦大士的智慧
視頻欣賞:喬致庸的危機應對
案例分析:三株的衰敗
如何解決企業危機
輿論引導
尋找危機源頭
企業采取行動
解決危機步驟
如何與消費者溝通(態度層面)
如何與消費者溝通(行動層面)
公眾對危機信源的可信度評估
銀行危機處理的流程與方式
銀行危機管理的最高境界
六、銀行業的聲譽風險管理
聲譽風險管理的概念
銀行聲譽的三個維度
銀行聲譽的特征與功能
聲譽表現的六個方面
銀行聲譽接觸點理論
銀行聲譽風險管理四大挑戰
視頻分享:晉商喬致庸的聲譽管理
案例分享:國美黃光裕被抓后的形象修復
案例分享:招商銀行的形象塑造
案例分享:中海油美國受阻的思考
銀行聲譽風險管理的六個對策
1、 必須對聲譽管理有更積極的認識
2、 要培養以聲譽為導向的企業文化
3、 將聲譽風險管理納入到銀行全面風險管理體系
4、 建立完善的聲譽風險管理體系
5、 監管部門對聲譽風險管理也很重要
6、 加強與媒體的溝通
【基本情況】:
葉東
營銷學碩士,管理學學士
國際職業培訓師協會認證高級培訓師。
北京郵電大學營銷管理類課程兼職講師。
浙江大學繼續教育學院總裁研修班特聘講師。
歷任某知名化妝品公司策劃經理、營銷副總,咨詢公司研究總監、首席講師,具有豐富的實戰經驗,對消費者行為、營銷推廣以及顧客心理有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業、新天酒業、章光101等知名企業擔任常年營銷顧問,在咨詢過程中解決了企業營銷過程中遇到的眾多難題與困境;先后成功處理多家上市公司品牌危機及產品質量危機,為22家公司提供營銷咨詢、品牌管理服務,均獲得了客戶的高度好評。
【主要培訓課程】:
一、金牌課程
1、《如何與媒體打交道》(1天)
2、《企業危機管理及危機預防體系的建立》(2天)
二、主要課程
危機管理類:
1、《如何與媒體打交道》(1天)
2、《如何建立有效的危機管理體制》(1天)
3、《新媒體環境下的媒體公關之道》(1天)
4、《企業危機管理及危機預防體系的建立》(2天)
5、《醫藥企業的危機管理與媒體應對策略》(2天)
6、《企業如何處理政府關系及其他社會關系》(2天)
品牌營銷類:
1、《品牌之道與品牌管理》(2天)
2、《品牌炒作與事件營銷》(2天)
3、《跟喬致庸學品牌管理》(1天)
3、《數據庫營銷—中小企業營銷突破的利器》(2天)
銷售及服務類:
1、《呼叫中心電話銷售》(2天)
2、《大客戶銷售策略及服務技巧》(2天)
3、《客戶投訴處理及應對技巧》(2天)
講師介紹
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