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本周報(bào)名客戶展示
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課程編號(hào)： 800566服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)百分之百推薦星級(jí)：
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課程分類(lèi)：
綜合管理系列>>服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)百分之百
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培訓(xùn)講師：
課時(shí)：
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課程對(duì)象：
各行業(yè)員工
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報(bào)名聯(lián)系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)100％》
主講：馮賢勝
課程介紹：
營(yíng)銷(xiāo)不是賣(mài)，而是買(mǎi)，買(mǎi)什么？買(mǎi)用戶的心，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)，引導(dǎo)潮流……
如何留住客戶，如何開(kāi)發(fā)客戶，如何創(chuàng)造客戶，如何營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，成為企業(yè)共同關(guān)注的話題。
培訓(xùn)收益：
快速掌握服務(wù)的技巧及服務(wù)的關(guān)鍵，有機(jī)的結(jié)合服務(wù)更深層次的營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)造給客戶的獨(dú)特價(jià)值、顧客就是衣食父母。
課程特色：
實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效、參與、演練、互動(dòng)
課程大綱：
前言：影響企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的重要因素
第一講：贏在思路——觀念決定行為
1、企業(yè)為什么需要?jiǎng)?chuàng)新
2、觀念創(chuàng)新的重要
第二講：贏在文化——潤(rùn)心創(chuàng)造忠誠(chéng)
1、文化是企業(yè)的DNA
2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化
3、文化落地的方法和途徑
第三講：贏在服務(wù)——真誠(chéng)感動(dòng)用戶
1、服務(wù)文化—— 建立正確的客戶導(dǎo)向
2、服務(wù)禮儀—— 內(nèi)部、外部服務(wù)禮儀
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—— 做不錯(cuò)，做規(guī)范
4、服務(wù)細(xì)節(jié)—— 服務(wù)無(wú)小事，管理無(wú)小事
5、服務(wù)模式—— 拓寬思路，服務(wù)延伸
6、服務(wù)滲透—— 如何把服務(wù)根植到每一個(gè)終端
第四講：贏在創(chuàng)新——不斷創(chuàng)造價(jià)值
1、管理創(chuàng)新
2、觀念創(chuàng)新
3、服務(wù)創(chuàng)新
4、產(chǎn)品創(chuàng)新
第五講：贏在品牌——心靈創(chuàng)造品牌
1、品牌營(yíng)銷(xiāo)——樹(shù)立品牌美譽(yù)
2、經(jīng)營(yíng)人心——內(nèi)部、外部人心都要經(jīng)營(yíng)好
3、品牌推廣——渠道建設(shè)
第六講：贏在客戶關(guān)系維護(hù)——溝通締造忠誠(chéng)
1、管理就是溝通
2、創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶
3、管理、維護(hù)客戶
第七講：贏在團(tuán)隊(duì)——團(tuán)結(jié)就是力量
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)結(jié)就是力量
2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——建立學(xué)習(xí)型組織
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——自動(dòng)自發(fā)，目標(biāo)到人
第八講：課程小結(jié)
1、 課程分享
2、 案例互動(dòng)
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