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課程編號： 800591《企業文化和領袖行為》推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>《企業文化和領袖行為》
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
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021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
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— 什么是企業文化？
“紋”在過去------文飾-------
1 什么是文化？
文化是生活在一定地區的人們對自然、社會、人類自身的評價。
（1）文化的內在關系：人和自然的關系（征服-協調）
人和人的關系（競爭-超越）
人和自我的關系（揭示-認知）
（2） 文化的外在表現：風貌、風尚、風采、風氣-----------
有什么樣的文化就有什么樣的風貌
區域文化和國際文化的差異---------
南宋葉適的永嘉學派：無功利則道義不存。
當人們的文化觀念與社會發展相一致就是正風；
當人們的文化觀念與社會發展不一致就是歪風。
注意：1 風貌也會改變
（孔雀革命------重回經典）
2 我們的價值不一定別人能接受
（相對主義-實用主義）
好心不一定就有好報
（對海爾服務的兩種態度）
因為：價值觀是人們的主觀心理范疇，
是外界事物對人的滿足程度。
有多大滿足就有多大價值。
2 關于企業文化的定義：
“一個偉大的組織能夠長久生存下來，
最主要的條件并非結構形式或管理技能，
而是一種我們稱之為信念的那種精神力量，
以及這種信念對于組織的全體成員所具有的感召力。“
（美）托馬斯-彼得斯，小羅伯特-沃特曼
“企業文化是企業文化共同體在一定的文化大背景下，
以共同體內部創新為主，外部文化刺激輸入為輔，
內外文化交互作用所形成的多層次的復合體系。“
（中國）組織行為學者許玉林
二、企業文化的簡明定義：
企業文化是一種被共同推崇又被共同執行的價值觀。
（中國）葉小濤
建設企業文化應從以下四個方向上去努力：
靈魂——企業宗旨、企業精神。
愿景——文化動機、價值取向。
內容——物質文化、制度文化、行為文化。
識別——基礎體系、應用符號、展示傳播。
三 企業文化建設的四個方向
1 構筑企業文化的靈魂：
• （1）宗旨——有一個最高理念式的口號！
I B M： IBM就是服務！（創新與服務雙舉的文化）
健力寶：做健力寶人，想健力寶事！（內斂凝聚的文化）
歐萊雅：農夫加詩人！（現實和浪漫相得益彰的文化）
海 爾：創造完美，服務社會！（執行文化）
長 虹：產業抱國，以民族昌盛為己任！（實業救國的抱負文化）
青 啤：銳意進取，奉獻社會！（精忠報國的文化）
新希望: 實業報國永創第一！（百年老店百年名店的傳統文化）
搜 狐：便捷為王！（靈活多變、隨意輕松的平民化平臺文化）
聯 想：如果沒有聯想，世界將會怎樣？（智慧創造的文化）
用 友：尊重-公平-實現！（尊重英雄更尊重團隊的文化）
復 星：修身-齊家-立業-助天下！（大學才子派的孔儒文化）
信 誼：以信治廠，以誼為人！（
注 意：差異化的個性問題！
執行力的到位問題！
（2）精神——再把口號具體為具有突破意義的差異化精神！
松下電器的“松下七精神”：
產業報國精神。
光明正大精神。
友好一致精神。
奮斗向上精神。
禮節謙讓精神。
適應同化精神
感激報恩精神。
美國聯合航空的“深入現場精神”（愛德華-卡爾遜有形管理）
總經理一年旅行20萬英里，深入一線考察。
允許職工與領導交談時頂嘴以知道真實情況。
領導層15人，每年65%時間化在現場。
主張：現場價值觀上的一致性與和諧性。
惠普公司的“尊重個人價值精神”：
廢棄考勤打卡——彈性工作制。
不冠頭銜稱呼——平等親和。
時空活動溝通——巡視管理和咖啡聊天------
實行終身雇傭——衰退時減薪減量20%。
開放實驗備品——為研究產品開發自由使用品庫。
主張：組織的成就是每位同人共同努力的結果！
2 確定企業文化的導向
•（1）文化動機——擺正企業文化的姿態：
孫武型文化—打打殺殺，爭奪市場：打敗對手，唯我獨尊。
孔孟型文化—內部規范，講究倫理：獨善其身，壯大自己。
老莊型文化—清靜無為，智慧嫁接：組合資源，尋規輕取。
文化動機：
成就動機：我比我過去強！（摩托羅拉：飛越無限）
權力動機：我比別人強！ （愛立信：一切盡在掌握）
親和動機：我需要承認！ （諾基亞：科技以人為本）
（2）價值取向——體現企業文化的取向
企業文化的經濟價值取向（抱負）
低投入-高產出-利潤最大化。
搜狐張朝陽“商業可以作為人的最高理想！”
手機6666的“多情環-離別鉤-拳頭-霸王槍-長生劍-孔雀翎”
企業文化的社會價值取向（責任）
適度承擔對社會的有限責任。
華為任正非“中國制造和中國專利”-86個國家注冊600多次件。
企業文化的倫理價值取向（關系）
交易公正-分配公正-社會公正。
華為任正非“吸引你進去，引誘你離開”
工號40000。人走工號留，還有20000。兌現股票，扶持員工離開華為創業。
當年就產生了400多家華為系的代理商（除李一男）
企業文化的政治價值取向（判斷）
關注動向-獲取支持-敏銳定奪
1992的雙軌制政策使希望集團看準時機幾次分化，
三條線-上市-銀行。
3 搭建企業文化的三大模塊
（1）構筑企業的物質文化——
綜合美——講究每一個細節
形式美——展示外在的面貌
功能美——提升人性的用度
環保美——關注環境的維護
從蓮花物業的環保想起----
從上海測繪的紅墻想起----
從默克藥業的桌面想起----
從廣州二院的癥室說起----
從摩利那呷的拖鞋想起----
從正新輪胎的道路想起----
理由：滿足員工心理需要
提高產品競爭能力
建立客戶信任關系
提升企業社會形象
建議：工作場所干凈整潔
工作物品有條不紊
工作穿戴整潔劃一
工作區域整齊明快
工作道路優美暢通
(2) 建立企業的制度文化：
產權制度-企業治理結構
過去：所有者與經營者的關系
現在：貨幣資本與人力資本的關系
核心：對人力資本的激勵和約束
案例：韓國大宇金宇中6%的“經濟激勵法”-有錢誰不會干？
美國國際電話電報詹尼的‘威脅激勵法“-只罰不獎！
韓國三星諾克斯貝尼的“情緒激勵法”-我們是一家人！
中國春蘭集團陶建幸的‘關懷激勵法“-一個都不能少！
日本松下幸之助的‘尊重激勵法“-這是我最好的主管！
美國通用雪佛萊狄羅倫“行為激勵法”-怎么沒有香蕉？
聯想集團柳傳志的“危機激勵法”-賣冰棍都得交錢！
注意：制度文化的變革
組織制度——
高層結構：管理幅度窄層次多
優點：主管分工明確，有時間精力深入具體領導
不需設副職，領導關系明確，責任清楚
集體規模小，易于協調一致和集體參與
組織層次多，職務崗位多，使晉升機會多
缺點：層次多，人員多，管理成本高
信息傳遞不暢，容易發生屏蔽效應
層層細化因引起層層加碼或層層折扣，執行不力
集體規模小，人力資源門類單調，難對復雜局面
扁平結構：管理幅度寬層次少
優點：信息傳遞速度快，失真少
高層了解情況，了解下情
層次少，人員少，管理成本低
集體成員多，人力資源豐富，能對復雜局面
集體大，負擔重，必須分權授權，培養了部屬
缺點：幅度大，負荷重，精力分散
對領導要求高，要很全面，配副職職責不清
集體大，協調一致難。
（3） 規范行為文化
行為典儀規范
溝通氛圍融洽
易買得的故事-----
肢體語言和口頭語言------
文化的不同使員工的行為大不相同
旺旺的文化問候------
百威與默克的區別------
三代管理文化的回顧——科層組織理論-框架式人際文化
科學效率管理-經濟型人際文化
人本主義管理-人性化人際文化
建設企業識別系統（Coptorate Identity System）
理念識別系統-想法-腦-思想（Mind Identity）
行為識別系統-做法-手-動作（Behavior Identity）
視覺識別系統-看法-臉-表情（Visual Identity）
四 企業文化建設的三大環節
1 企業文化個性定位
了解目前公司文化已經有的特點
企業文化有什么？
企業文化缺什么？
企業文化怎么說？
憑什么我們總結的口號別人一定明白？
企業文化建設入手：
企業精神：將我們的使命化為期望的成果。
宗旨：我們為什么 生存？
愿景：我們想成為什么？
形態；我們以什么姿態表現自己？
戰略：我們的游戲規則？
組織：我們實現目標的途徑？
行動：我們現在需要怎么樣？
評估：肯定是我們想要的嗎？
提升：能永遠卓越保持不斷進步嗎？
最擔心的就是“四川火鍋”，什么味都有。
個性典范：
海爾文化像黃河文化，剛勁渾厚、勢不可擋。
聯想文化像長江文化，剛柔并濟、源遠流長。
TCL 文化像珠江文化，短小精悍、快速敏捷。
2 企業文化的變革創新
聯想集團的文化變革——
從做事到做人！
小公司做事；大公司做人！
1994-1995-生存文化
把%5的希望變成100%的現實
1996-1998-嚴格文化
求發展求規模求效益講規則
1999-2000-親情文化
平等信任欣賞親切
低層次走向高層次
與時俱進！
不破不立——不立不破
目標選擇——道路選擇
制度管理： 將組織目標與員工需求有機結合的“制動”過程。
不求員工為集體干；
而是求其在為個人的勞動過程中不得不為集體干。
特點：荀子“重法”，繩之以“法”。
本質：硬性的權威管理。
文化管理：將組織整體對于自然、社會和人類自身的評價觀念
告知員工的“互動”過程。
不求其只顧集體價值觀；
而是求其在為個人價值觀勞動的過程中
不得不人同集體價值觀。
特點：荀子“隆禮”，曉之以“理”。
本質：軟性的非權威管理。
最高境界：有約束地、有共同愿景地走向動之以“情”。
五、制度管理與文化管理的三維鍥點：
1 時間鍥點：
創立期——領袖就是一切。
發展期——制度管理介入。
壯大期——文化管理進入。
2 空間鍥點：
當員工著眼于眼前利益時：制度管理為主，文化管理為輔。
當員工著眼于長遠利益時：文化管理為主，制度管理為輔。
3 層次鍥點：
一般員工：制度管理為主，文化管理為輔。
中高領導：文化管理為主，制度管理為輔。
制度管理核心：解決哪些能干，哪些不能干的問題。
關鍵是哪些不能干。
致力于解決員工的“行為問題”。
告誡大家“后果”。
文化管理核心：解決哪些該干，哪些不該干的問題/
關鍵是哪些該干。
致力于解決員工的“心態問題”。
告知大家“前景”。
解決好制度管理和文化管理的三對關系：
1 新人和老人的關系。
2 領袖與部眾的關系。
3 內部與外部的關系。
企業壯大，元老問題出現-----
復星集團92年10萬——02年87億
郭廣昌、梁信軍、汪群斌、范偉、談劍關系啟示：
分工明確，各人負責一塊，總裁協調。
亞瑟王式的圓桌騎士制度-----民主與集中的典范。
（事例）咖啡行為語言-
拿杯子的行為語言-
手插在口袋中的語言？
尼克松的表情-
伊麗莎白的手提袋？
（活動）《跟我做——老鼠游戲》
（結論）一切源于視覺！
一 行為語言文化背景趣說
行為語言的歷史文化背景——夏娃和亞當的羞恥覺醒。
白金漢公爵的奉承心態。
亞瑟王時代的騎士決意。
彼得大帝的行為語言革命。
行為語言的時代文化背景——轉型后的美學化消費心理。
從美美的招呼想到的------
領袖創造企業文化，
企業文化制約企業人的行為。
理念展示面面觀。
行為展示面面觀。
識別展示面面觀。
例：默克、百威的文化行為。
行為語言的理論文化背景——戈夫曼的“角色面具”心理。
米德的“符號交往”心理。
瓦特生的“肌跳”心理。
斯金納的“行為主義”心理。
二 行為心理的載體——行為語言
行為語言兩大載體——姿態、語言。
1 姿態——站——重心：莊嚴和尊重。
向度：大小三角的柔和關系。
體位：兩人說話的封閉的勢力圈。
“雙人舞和八人舞的大氣”
手位：正式語境的國際姿態。
抱胸手位的由來。
背手的層級心態。
托肘的心理含義。
叉腰的性格語言。
倒金字塔的謙和。
坐—— 深淺的心理態勢。
覺醒平面的控制。
手位的心理防御。
手位注意事項。
走—— 掌握層級關系的前后。
手勢—— 小范圍控制在30%
發言大場合不限量。
宗教的傳承指天。
請姿的性格語言。
握手中的行為心理揣測。
（測試）《我們的溝通行為類型》（表格）
（分享）東西方文化的差異與溝通文化。
了解自己，注意別人！
（活動）《大拇指令》
（分享）每個人都應對自己的行為高度負責。
（比賽）《遵從指導》
（分享）注意溝通行為的壓力！
語言觀察 —— 多說我們的——有親和力
尋找差異的——簡潔明快
善于贊美的——老練圓熟
說話流暢的——表現力強
（活動）《自制紙花》（每人兩張A4白紙）
（分享）溝通行為應該是全面的。
單向度溝通會損耗信息。
行為心理是一個廣闊的領域，作為企業白領，從這里出發，通過行為語言來了解人、與人溝通、提升自身格調、有效建立跨文化溝通的能力同時提升職業白領的表現力。
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