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課程編號:
800626
商業銀行卓越溝通技巧
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課程分類:
綜合管理系列>>商業銀行卓越溝通技巧
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課程背景
課程收益
課程大綱
【課程介紹】
作為部門經理或項目經理,您工作中可否有80%以上的時間是用來進行溝通,向上級請示工作、匯報進展,以爭取得到更多的支持和利用項目所需要的有效資源;與各部門協調,園滑關系,以爭取更多幫助和理解;與團隊成員溝通,了解項目工作狀況,以鼓舞士氣,使得項目能夠順利實施,完成預期目標;。。。。。如何能夠有效的進行溝通,這就是溝通技巧。聽名師講解,與名師互動,交流研討,是你的工作變得卓有成效。
【培訓目的】
1、了解工作中溝通的問題和嚴重后果2、正確理解溝通的定義和共同的過程3、掌握溝通中說,聽,問的技巧4、學習工作中溝通的六個步驟5、掌握工作中上下級溝通的特點和正確方法6、了解人人際風格共同技巧
【培訓對象】
企業中高層管理人員,項目經理、部門經理以及參與項目的所有技術和管理人員等。
【課程收益】
⊙ 掌握溝通的基本結構
⊙ 掌握高效溝通的步驟和技巧
⊙ 提高與上司的溝通質量
⊙ 改善與下屬的溝通方法
⊙ 通過溝通改善與其它部門的工作關系
⊙ 掌握溝通理念、方法和技能,進行有效人際和組織溝通,實現管理績效
⊙ 熟練人員激勵的機理和技術,高效地演繹于管理實踐,改善企業運營效率
【課程大綱】
一、 商務溝通的定義與原則
1、商務溝通的定義
2、商務溝通的“規范性”
3、商務溝通的“文明性”
4、商務溝通的“技巧性”
二、 溝通技巧訓練
1、溝通技巧訓練
游戲:找朋友
A、溝通的流程圖
2、影響商務人員溝通的情緒因素
A、精神不集中
B、過于緊張和膽怯
3、影響商務人員溝通的表達因素
A、聽眾分析
B、誤區
C、利益的鏈條
D、有效的表達
4、影響商務人員溝通的個人因素
案例:大蘋果的故事
5、影響商務人員溝通的環境因素
6、商務人員有效溝通的尊重技巧
A、尊重的體態語
7、商務人員有效溝通的傾聽技巧
A、異地而處的傾聽
B、傾聽的六大好處
C、傾聽的障礙
游戲:考一考聰明的你
D、傾聽的五個層次
E、傾聽的正確方法
游戲:保持默契
8、商務人員有效溝通的提問技巧
游戲:聽從指示工作表
9、商務人員有效溝通的反饋技巧
A、反饋的定義
B、反饋的溝通視窗
C、如何給予反饋
D、如何接受反饋
三、電話溝通技巧訓練
1、電話口才訓練
A、商務電話溝通的重要性
B、影響通話質量的因素
C、電話口頭表達訓練
游戲:傳話
D、提高發音準確率練習
E、語音語調的變化會影響意義
2、接聽電話的溝通
影音片斷一:情景應對技巧
A、接聽電話的三規范
B、接聽電話程序規范
C、詳細記錄通話內容
D、接聽電話用語規范
E、接聽電話時間規范
F、接聽電話記錄單
3、撥打電話的溝通
影音片斷二:情景應對技巧
A、撥打電話五原則
B、撥打電話五個時間禁忌
C、不同情況的處理
D、撥打電話記錄單
4、掛斷電話的溝通
5、移動電話禮儀
A、商務使用三原則
四、與上司的溝通技巧
1、與上司溝通的障礙
A、來自上司的溝通障礙
B、來自自身的溝通障礙
2、與上司溝通的四種形式
A、接受指示
B、匯報
C、商討問題
D、表達不同意見
3、與上司溝通的注意事項
情景扮演:每一個組自由選擇兩種與上司溝通的形式,編寫短劇。
A、把握時機和場合
B、領導的眼睛、領導的手勢代表的意義
4、與不同類型上司的溝通
A、控制性領導
B、互動性領導
C、實事求是性領導
五、不同部門之間的溝通技巧
1、水平溝通
A、水平溝通為什么難?
B、水平溝通的三種方法
C、如何積極的溝通
2、水平溝通的常見誤區
六、與下屬的溝通技巧
1、與下屬溝通的障礙
A、經理人本身存在的障礙
B、下屬存在的溝通障礙
2、與下屬溝通的四種形式
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