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課程編號： 800063《煙草行業輿情管理及危機公關》課程大綱推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>《煙草行業輿情管理及危機公關》課程大綱
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
1、煙草行業各級書記、領導
2、煙草行業中高層管理人員
2、煙草行業新聞宣傳干部及網宣人員等
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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【培訓目的】：
1、認識網絡輿情、了解網絡輿情的本質，
2、熟悉網絡輿情的發生邏輯、發生過程
3、掌握網絡輿情應對的流程、方法及關鍵點
【課程時間】：1天
【培訓導師】：危機管理專家葉東博士
【課程大綱】：
一、網絡輿情概論
1、煙草行業已進入輿情高危時代
2、輿情基本概念
3、輿情的傳播載體及分析
4、輿情的基本特點
5、輿情的形成過程
6、網民心態-有罪推定
7、輿情的傳播規律
8、網絡輿情的六大發展趨勢
案例分析
二、網絡環境中的“抽象憤怒”
1、抽象憤怒的定義
2、抽象憤怒的危害
3、抽象憤怒的表現形式
4、抽象憤怒產生的深層次原因
5、抽象憤怒的三大指向
6、抽象憤怒的三個層次
案例分析
三、煙草行業輿情發展趨勢
1、當前煙草行業面臨的輿情挑戰
（1）管理體制
（2）控煙不利
（3）壟斷暴利
（4）科技創新
（5）專賣執法
（6）貪污腐敗
（7）勞動糾紛
（8）宣傳促銷
2、2010年以來煙草行業的主要輿情
3、產生行業負面輿情的主要源頭
（1）煙草控制框架公約：重點：第5.3條——防止控煙政策受到煙草企業干擾；第13條——煙草廣告、促銷和贊助；第8條——防止接觸煙草煙霧
（2）壟斷行業本質：高收入、地方保護、煙草稅收與煙草經濟
（3）煙草商品屬性：高價煙、低檔煙、送禮、假煙和非法貿易、產品質量
（4）社會公益活動：捐贈、贊助、慈善、冠名
4、行業負面輿情頻發的原因
（1）控煙由民間組織主導，而控煙組織與煙草行業高度對立，凡是行業主張的（減害降焦、社會公益）控煙組織都反對。
（2）國家局和部分企業對輿情傳播規律認識不夠，應對機制未建立，對“網上熱點事件”應對不足甚至試圖遮掩逃避、回避責任，從而陷入被動。
（3）行業新聞發布和信息公開制度不透明，缺乏合理表達訴求的話語體系和體制機制，多數時間在“自說自話”。
四、網絡輿情管理的具體做法
1、加強日常監測
2、鎖定監測的主要渠道
3、與輿情內容進行分類
4、網絡輿情的監測周期
5、輿情閱評工作
6、敏感問題重點查辦
7、組建網絡發言人隊伍
8、尋求意見領袖
9、加大與網民的溝通
案例分析
五、輿情危機溝通的策略
1、輿情處理五種錯誤的心理
2、輿情應對中的九要及九不要
3、輿論危機應對不力的七種情形
4、輿情危機管理體系建設
5、一位省委組織部長的總結
6、突發事件處理的十三個關鍵點
7、輿情危機溝通的三個策略起點
8、輿情危機溝通的策略及方法
9、輿情危機處理應避免的陷阱
10、輿情危機媒體溝通的具體路徑
案例分析
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