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課程編號:
800630
打造電信業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力
推薦星級:
課程分類:
綜合管理系列>>打造電信業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力
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課程對象:
電信行業(yè)高中基層管理者、儲備干部
★課程目標(biāo):
通過本課程, 使電信行業(yè)管理者認(rèn)知營銷執(zhí)行效果的根本原因。激發(fā)員工職業(yè)本能,有效抑制內(nèi)心深處的惰性,改造成為事業(yè)的驅(qū)動力;學(xué)會有效的工作方法,解決企業(yè)中因管理者個(gè)人問題造成的效率低下問題。通過個(gè)人的價(jià)值觀、人生觀改造,部分解決內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)等執(zhí)行力問題;提升員工個(gè)人素質(zhì)、調(diào)整工作心態(tài),使之積極向上,主動提高工作能力。在課程中,學(xué)員還將學(xué)到一些經(jīng)過事實(shí)驗(yàn)證的、有效的、簡單并易于操作的執(zhí)行力管理及文化管理工具。
★授課方式:透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
★課程大綱:
一 電信行業(yè)執(zhí)行力低下的現(xiàn)象與本質(zhì)
1、執(zhí)行不力是怎么回事?
2、執(zhí)行問題案例分析
3、企業(yè)內(nèi)三種人的可轉(zhuǎn)化性
4、員工職業(yè)化與職業(yè)性格
5、文化影響職業(yè)行為
6、影響工作成就的觀念問題
二 激情員工——挑戰(zhàn)者思維
1、樹立正確的工作觀念與改善心智案例分析:電信行業(yè)員工的責(zé)任無處不在
2、專題互動:本崗位工作中的責(zé)任
3、學(xué)會發(fā)現(xiàn)工作中的問題
4、對標(biāo)創(chuàng)新思維
5、課堂實(shí)戰(zhàn):完成不可能完成的任務(wù)
6、高效工作中的工具運(yùn)用
三 高效執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)——超越客戶滿意
1、誰是電信客戶?
2、課堂研討:我們的客戶需要什么?
3、如何讓客戶滿意?
4、課堂研討:如何做到快速服務(wù)?
四 打造電信企業(yè)核心素質(zhì)——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1、認(rèn)識團(tuán)隊(duì)
2、高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)具有的共同特點(diǎn)
3、課堂研討:如何改善我們團(tuán)隊(duì)的不足?
4、高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)融合方法
5、高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)成員行為規(guī)范
6、團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行理念
7、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力文化的“化育”
8、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力競爭管理工具
五 管理個(gè)人的惰性,員工高效執(zhí)行力——趨零法則
1、決定成功的職業(yè)化心態(tài):零心態(tài)
2、拒絕惰性:零借口、零時(shí)差、零遺留
3、執(zhí)行能力提升要素:零排斥
4、人際協(xié)調(diào)與溝通:零障礙
5、圓滿達(dá)成目標(biāo):零缺口、零繁瑣
6、個(gè)人品牌管理:零缺陷
7、個(gè)人服務(wù)品牌:零距離
六 執(zhí)行力提升工具——電信工作目視化及自主案例管理法
1、工作目視化管理案例學(xué)習(xí)
2、工作及文化管理的目視化
3、輪值管理法
4、課堂作業(yè):設(shè)計(jì)本部門管理目視化
5、案例管理法的效果案例學(xué)習(xí)
6、如何利用工作案例解決問題
7、案例學(xué)習(xí)
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