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內(nèi)訓(xùn)課程分類

市場(chǎng)營(yíng)銷(1689)

總裁研修(1000)

項(xiàng)目管理(1121)

內(nèi)訓(xùn)行業(yè)分類

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本周報(bào)名客戶展示

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課程編號(hào)： 800637

《服務(wù)人員“九維素質(zhì)模型”訓(xùn)練營(yíng)》

推薦星級(jí)：
課程背景
課程收益
課程大綱
《服務(wù)人員“九維素質(zhì)模型”訓(xùn)練營(yíng)》

主講：楊端祥

培訓(xùn)對(duì)象

Ø 各級(jí)服務(wù)、銷售人員

培訓(xùn)形式

Ø 立體互動(dòng)式教學(xué)：講授、示范、演練、故事、游戲、競(jìng)賽、案例、研討、電影、音樂(lè)、燈光等綜合互動(dòng)手法

培訓(xùn)時(shí)間

Ø 4天，每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

培訓(xùn)大綱

一、思維力——態(tài)度第一

1、我為誰(shuí)工作

2、我為什么工作

3、服務(wù)工作的價(jià)值

4、什么是好的服務(wù)

5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度

二、行動(dòng)力——行為規(guī)范

1、應(yīng)有的行為規(guī)范

2、不應(yīng)有的行為規(guī)范

三、感染力——聲音親和

1、聽(tīng)得到的魅力

2、聲音特質(zhì)修煉

四、聆聽(tīng)力——有效傾聽(tīng)

1、你真的會(huì)聽(tīng)嗎？

2、有效聆聽(tīng)的4個(gè)原則

3、聽(tīng)清

4、聽(tīng)對(duì)

5、聽(tīng)好

五、詢問(wèn)力——科學(xué)發(fā)問(wèn)

1、開(kāi)放式提問(wèn)技巧

2、封閉式提問(wèn)技巧

六、表達(dá)力——語(yǔ)言表達(dá)

1、語(yǔ)言禮儀

2、表達(dá)技巧

七、應(yīng)變力——個(gè)******

1、四種不同性格的顧客特點(diǎn)

2、四種不同性格的應(yīng)對(duì)要點(diǎn)

八、化解力——化危為機(jī)

1、正確認(rèn)識(shí)對(duì)待異議與投訴

2、客戶異議處理流程與技巧

3、客戶投訴處理流程及技巧

九、調(diào)整力——壓力舒緩

1、平衡和諧的心理

2、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花

3、壓力是暗流——調(diào)適壓力，引導(dǎo)暗流
講師介紹
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貴公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人信息

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