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課程編號： 800666現代醫院管理溝通藝術與團隊沖突管理推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>現代醫院管理溝通藝術與團隊沖突管理
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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“顧”顯旋“楓”，引領行業管理培訓典范系列課程之
《現代醫院管理溝通藝術與團隊沖突管理》
被譽為“世界第一CEO”的杰克 ▪ 韋爾奇曾經說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。
無論身處何種性質的組織中，凡是行使管理職能的人們都會發現，在他們每天的工作中，溝通是無所不在的，他們不僅需要與上級、平級和下級進行溝通，還需要經常代表組織與外部環境進行溝通。一個企業如果具備良好的溝通機制，管理者們具備良好的溝通技能，企業的運作和管理效率將會顯著提升。同時，良好的溝通能力還有助于管理者樹立良好的職業形象。
管理者面對的溝通對象一般都是其團隊成員，面對性格、特質各異的團隊成員們，該采取怎樣有針對性的溝通方法來對待他們呢？當團隊發生沖突時，管理者應該掌握如何正確處理，使得這些沖突對組織工作帶來的不良影響降低到最小。
一、培訓對象
企業中高層管理者、需要跨部門合作者、及所有需要提高團隊建設能力的相關人士
二、課程收益
1、調整和樹立管理者的溝通心態，強化溝通意識
2、掌握管理溝通的基本技能，包括組織內部和外部溝通
3、學習團隊合作技巧，化解溝通障礙，提高團隊凝聚力，增強團隊認同感；
4、掌握人際溝通風格分析與判斷技能，提高自身溝通能力；
5、掌握與上級、平級、下級、以及跨部門溝通技巧；
6、掌握有效傾聽的原則
三、課程時間
2天，6小時/天
四、課程大綱：
管理的途徑之一是溝通，進行溝通是為了更好的進行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應做到樹立自己正確的溝通心態，也就是對管理工作的正確認知。
第一篇 管理溝通基礎認知
什么是有效的管理？
案例討論：誰是下一個？
管理最應該堅持的就是“與時俱進”
管理工作的兩個關鍵問題：效率與效果
管理工作的過程：計劃、組織、領導、控制
管理者任務的比重分配將隨著層級的變化而變化
管理溝通利于企業樹立核心競爭力
管理溝通利于企業戰略目標的實現
第二篇 管理溝通技能實訓
管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
管理溝通的要素及過程分析
語言與非語言溝通
正式與非正式溝通
內部與外部溝通
排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達方法、個人及環境
如何正確回應你的溝通對象
請注意你在溝通中的態度
如何理解對方眼睛的動作語言
如何理解對方眉毛的動作語言
如何理解對方嘴巴的動作語言
如何理解對方手部的動作語言
如何理解對方下肢的動作語言
有效傾聽的實現
如何留給對方深刻印象
個人溝通風格自測：你屬于哪種類型？如何與不同風格的人進行溝通？
企業中的溝通渠道
如何根據上司的三種不同類型進行溝通
向上級匯報工作的有效方法
與平級溝通應把握的“3C”原則
與下級溝通的十項措施
向下級分派工作的注意事項
公眾溝通的FBM開場法
如何克制你公眾溝通時的緊張
公眾溝通的肢體、表情、動作
第三篇 團隊合作與沖突管理
團隊發生沖突就一定是壞事么？
團隊沖突產生的原因
專業部門VS管理部門的沖突
管理層VS基層員工的沖突
管理的任務在于避免沖突或者將沖突維持在適當水平
解決沖突的四種策略：競爭、逃避、容納、合作
解決沖突的基本途徑
如何激發建設性的沖突產生
學會受權與授權
學員自測：您在團隊中應承擔什么角色？
管理你的上級
團結你的同級
分享：天堂還是地獄
如何指導下屬工作？
應根據下屬的特點不同選擇指導方法
指導下屬工作的基本步驟
不要威脅你的下屬
該如何調動下屬的工作積極性？
有效激勵下屬的正確途徑
顧楓：博士，資深管理咨詢顧問；
中國煙草、醫院及電力行業管理培訓專家；
清華大學繼續教育學院課程教授；
復旦大學醫院管理系列研修項目核心師資；
浙江大學工商管理總裁班課程教授；
授課特色：面向對象式的模塊化課程設計與培訓單位行業特性的充分結合；
授課風格：嚴謹的知識架構＋職業的培訓技巧＋生動的課堂掌控；
顧老師曾服務于全球頂級管理咨詢公司，具有10余年管理培訓與咨詢經歷，一直專注于煙草、醫療機構、電力、制造業等領域；為多家國際國內著名企業提供管理咨詢與培訓服務。能夠將多年來對煙草行業、電力行業、醫院行業及制造服務業的運營特點與管理個性的研究成果應用于培訓授課，提高了課程內容的豐富性和案例的針對性，并擅長將咨詢工作經驗中對企業的理解和心得融合到培訓課程中，使理論知識、專業經驗與培訓技巧高度結合，堅持結合企業實際情況進行授課，授課案例充分結合企業與學員實際工作情境，采用“三位一體”與“體驗式”相結合的獨特教學方式，力求幫助學員更有效地接受培訓，固化培訓效果。形成務實、認真、系統、實效的獨特風格，讓學員和企業不僅能夠獲得理論上的理解與升華，更能夠分享突破工作困境的喜悅，同時以其生動的授課風格獲得學員們的一致好評和歡迎！
主講課程：
課題一：五步成詩：管理者的心態困境和能力瓶頸突破
課題二：管理溝通藝術與團隊沖突解決
課題三：精益服務：煙草公司客戶服務體系建立與優化
課題四：從心到新：電力客戶服務與客戶滿意度提升策略
課題五：現代醫院（社區醫療中心）贏在高效執行力 - 講師介紹
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