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課程編號： 800672管理者心態(tài)困境與能力瓶頸突破推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>管理者心態(tài)困境與能力瓶頸突破
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
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報名聯(lián)系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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“顧”顯旋“楓”，引領行業(yè)管理培訓經典課程之
《五步成詩：管理者心態(tài)困境與能力瓶頸突破》
管理，是一個有些年頭的話題了，討論其內容的文章與觀點可謂罄竹難書，但管理最大的魅力就在于其不確定性。身邊已經有很多的事實告訴我們即使一些很優(yōu)秀的管理者在變換工作組織環(huán)境之后也會發(fā)現自己多年形成的管理方法和風格也許并不適合新的環(huán)境，隨之產生的就是一些困惑和動搖，仿佛我們很難找到一些成型固化的方法或者工具，然后放之四海而皆準，就像大家耳熟能詳的一句話：
“管理沒有對與錯，沒有好與壞，只有適合與不適合”
作為管理者的我們就是要找到適合自己所處組織環(huán)境特點的管理方法，包括對組織文化的認知，對組織發(fā)展規(guī)律的理解，對組織中的人的理解。。。。。。要用一種動態(tài)的、發(fā)展的眼光來看待和實施管理工作。但所謂“萬變不離其宗”，在管理中還是存在一些我們可以真正信任的理念和工具，這些是基于嚴謹的管理學基礎和管理實踐經驗所得，也是本課程的設計基礎，希望無論資深管理者還是管理新人都能通過本課程明確對管理的認知，掌握一些應具備的管理方法和工具。
一、課程收益
1、系統(tǒng)學習管理學核心知識體系，樹立正確的管理者定位與心態(tài)意識。
2、了解自身所具備的管理特質，明確自己在管理工作中的能力傾向。
3、學習掌握管理者應具備的管理技能核心內容。
4、通過管理情境實際演練，切實提高管理實戰(zhàn)水平。
二、課程時間:2天，6小時/天
三、課程大綱：
世人稱為“現代管理學之父”的彼得▪德魯克曾經對管理學定義如下：“管理就是通過別人使組織工作完成得更為有效的過程”。這句簡單明了的話語揭示了我們一直追尋的管理的真諦，可謂字字珠璣，我們的課程也將遵循此足跡，實現管理者心態(tài)困境與能力瓶頸的突破過程，次第完成這首管理者能力提升之詩。
第一步：解開關于管理的困惑
管理不等于簡單的“管人＋理事”
管理不是圍棋，沒有定式可言
管理最應該堅持的就是“與時俱進”
管理者的任務：計劃，組織、領導、控制
管理者任務的比重分配將隨著層級的變化而變化
管理的目標是幫助組織樹立核心競爭力
管理實現的途徑：制度與激勵
前一部分對管理的概念和定義結合當前的組織特點進行了解析，下面我們要對管理定義中的“別人”進行分析。
第二步：正確對待“別人” —— 管理的對象
管理的對象難道僅僅是下級嗎？
管理者應學會的授權與受權
學員自測：你適合在管理團隊中扮演怎樣的角色？
管理你的上級
團結你的同級
凝聚你的下級
管理工具解析：二維分析法
分析完“別人”，了解該如何對待你身邊的每個管理對象之后，我們要對“有效”進行解釋。“有效”不僅包括管理的效果，還包括管理的效率。
第三步：確保管理的“有效”之一 —— 管理的效果
管理的效果：使組織及個人實現目標
管理的效果要求管理者做正確的事
管理流程的控制是一個PDCA的閉環(huán)
管理流程的制定、執(zhí)行與評估
管理應在一個合理的時段去完成一個合理的目標
第四步：確保管理的“有效”之二 —— 管理的效率
管理的效率：使組織資源成本最小化
管理的效率要求管理者正確地做事
統(tǒng)籌的規(guī)劃和高效的工作是管理效率的要求
管理者應該是忙碌的，而不是忙亂的
管理工作內容的區(qū)分對待
接下的部分，我們需要分析的是管理定義中的最后一個關鍵詞：過程。管理的過程不僅是指具體的管理流程，更重要的是貫穿管理全過程的工作：溝通
第五步：解讀管理的“過程” —— 管理溝通
管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
管理溝通的要素及過程分析
排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達方法、個人及環(huán)境
如何正確回應溝通對象
請注意溝通中的態(tài)度
如何留給對方深刻印象
學員自測：你屬于哪種類型？如何與不同風格的管理對象進行溝通？
如何根據上司的三種不同類型進行溝通
與平級溝通應把握的基本原則
與下級溝通的十項措施
通過上述的五步，我們已經將管理學定義中的“別人、有效、過程”等概念進行全面的詮釋，與此同時完成了管理之詩的書寫，讓我們最后重溫經典的管理學定義：“管理就是通過別人使組織工作完成得更為有效的過程”。
顧楓：博士，資深管理咨詢顧問；
中國煙草、醫(yī)院及電力行業(yè)管理培訓專家；
清華大學繼續(xù)教育學院課程教授；
復旦大學醫(yī)院管理系列研修項目核心師資；
浙江大學工商管理總裁班課程教授；
阿里巴巴直播特邀講師、濟南電臺特邀講師、國內知名培訓師。
授課特色：面向對象式的模塊化課程設計與培訓單位行業(yè)特性的充分結合；
授課風格：嚴謹的知識架構＋職業(yè)的培訓技巧＋生動的課堂掌控；
顧老師曾服務于全球頂級管理咨詢公司，具有10余年管理培訓與咨詢經歷，一直專注于煙草、醫(yī)療機構、電力、制造業(yè)等領域；為多家國際國內著名企業(yè)提供管理咨詢與培訓服務。能夠將多年來對煙草行業(yè)、電力行業(yè)、醫(yī)院行業(yè)及制造服務業(yè)的運營特點與管理個性的研究成果應用于培訓授課，提高了課程內容的豐富性和案例的針對性，并擅長將咨詢工作經驗中對企業(yè)的理解和心得融合到培訓課程中，使理論知識、專業(yè)經驗與培訓技巧高度結合，堅持結合企業(yè)實際情況進行授課，授課案例充分結合企業(yè)與學員實際工作情境，采用“三位一體”與“體驗式”相結合的獨特教學方式，力求幫助學員更有效地接受培訓，固化培訓效果。形成務實、認真、系統(tǒng)、實效的獨特風格，讓學員和企業(yè)不僅能夠獲得理論上的理解與升華，更能夠分享突破工作困境的喜悅，同時以其生動的授課風格獲得學員們的一致好評和歡迎！
主講課程：
課題一：五步成詩：管理者的心態(tài)困境和能力瓶頸突破
課題二：管理溝通藝術與團隊沖突解決
課題三：精益服務：煙草公司客戶服務體系建立與優(yōu)化
課題四：從心到新：電力客戶服務與客戶滿意度提升策略
課題五：現代醫(yī)院（社區(qū)醫(yī)療中心）贏在高效執(zhí)行力 - 講師介紹
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