-
內(nèi)訓(xùn)課程分類
-
綜合管理(2384)
人力資源(1314)
生產(chǎn)管理(1081)
采購(gòu)物流(1000)
質(zhì)量管理(1067)
財(cái)務(wù)管理(1093)
市場(chǎng)營(yíng)銷(1689)
總裁研修(1000)
項(xiàng)目管理(1121) -
內(nèi)訓(xùn)行業(yè)分類
-
- 金融銀行業(yè)(348)
- 移動(dòng)電信業(yè)(350)
- 能源電力業(yè)(361)
- 機(jī)械加工業(yè)(360)
- 酒店旅游業(yè)(348)
- 醫(yī)療保健業(yè)(351)
- 服裝首飾業(yè)(347)
- 汽車制造業(yè)(361)
- 建材家居業(yè)(358)
- 電子電氣業(yè)(359)
- 航空交通業(yè)(356)
- 家電五金業(yè)(358)
- 食品飲料業(yè)(348)
- 科技信息業(yè)(363)
- 安全消防業(yè)(361)
- 地產(chǎn)建筑業(yè)(353)
- 服務(wù)貿(mào)易業(yè)(350)
- 其他行業(yè)(359)
-
內(nèi)訓(xùn)課件下載
-
本周報(bào)名客戶展示
-
-
課程編號(hào)： 800673企業(yè)危機(jī)管理實(shí)務(wù)與技巧推薦星級(jí)：
-
-
課程分類：
綜合管理系列>>企業(yè)危機(jī)管理實(shí)務(wù)與技巧
-
培訓(xùn)講師：
課時(shí)：
-
課程對(duì)象：
企業(yè)中高層管理者；政府公務(wù)員；大學(xué)總裁研修班班學(xué)員等
-
報(bào)名聯(lián)系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
-
課程背景
經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。從幾年前的美國(guó)“9.11”到中國(guó)SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭(zhēng)，危機(jī)無(wú)處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界500強(qiáng)企業(yè)也難以避免危機(jī)，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質(zhì)量問(wèn)題、百事可樂(lè)針頭事件到現(xiàn)在的豐田汽車們的命運(yùn)，危機(jī)有時(shí)像一把尖刀，可瞬時(shí)損毀企業(yè)的幾十年甚至幾百年的生命。
因此，每個(gè)組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和它創(chuàng)造財(cái)富的能力一樣重要。本課程在深入剖析典型案例的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，提出了危機(jī)預(yù)警的思路，總結(jié)了危機(jī)公關(guān)的策略和方法，通過(guò)課堂實(shí)例模擬演練，讓學(xué)員真正體驗(yàn)危機(jī)公關(guān)小組建立的科學(xué)依據(jù)，快速掌握最具實(shí)用的危機(jī)管理技能。本課程也是目前中國(guó)培訓(xùn)界譽(yù)為“危機(jī)管理經(jīng)典研修”課程。
培訓(xùn)收獲：
1. 了解危機(jī)真相，培養(yǎng)管理者危機(jī)意識(shí)；
2. 快速掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的思路和方法；
3. 學(xué)習(xí)如何在危機(jī)來(lái)臨時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難；
4. 組建危機(jī)公關(guān)小組的專業(yè)知識(shí)和技能；
5. 檢討過(guò)往企業(yè)危機(jī)管理的薄弱環(huán)節(jié)；
6. 中外危機(jī)公關(guān)案例點(diǎn)評(píng)和情景模擬，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
適合對(duì)象：企業(yè)中高層管理者；政府公務(wù)員；大學(xué)總裁研修班班學(xué)員等。
課程大綱
一、 危機(jī)與危機(jī)管理
危機(jī)的定義和特征
海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭
墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！
“懼者生存”：沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)
蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制
危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性
危機(jī)的類型分析
危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無(wú)患。
制定危機(jī)預(yù)案的重要意義 ”
企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控
美國(guó)阿波羅號(hào)預(yù)案
危機(jī)誘因和來(lái)源
外部危機(jī)和內(nèi)部危機(jī)
案例：1.愛立信手機(jī)和諾基亞手機(jī)的不同命運(yùn)。
2.蒙牛乳業(yè)為何屢遭危機(jī)的侵?jǐn)_？
中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理檢討
案例：1.愛多VCD為何一夜走到盡頭？
2.亞細(xì)亞商場(chǎng)的曇花一現(xiàn)。
3.鐵本和地方政府的如意算盤。
危機(jī)公關(guān)
危機(jī)公關(guān)的涵義
危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則
組建危機(jī)公關(guān)小組
中國(guó)式危機(jī)公關(guān)策略
討論：1）光明乳業(yè)“回鍋奶”事件；
2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機(jī)公關(guān)
二、危機(jī)來(lái)臨，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難
知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體
媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？
媒體是一把“雙刃劍”
媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件
分析媒體的環(huán)境變化
認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大
認(rèn)識(shí)記者
職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神
記者采訪形式：常規(guī)方式、****暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)
掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問(wèn)題（朗顧之爭(zhēng)后格林柯爾的坍塌）；腐敗問(wèn)題和血汗工廠問(wèn)題
討論：1、南京冠生園“陳餡”事件； 2、《注意：巨能鈣有毒》
波濤洶涌的網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)
信息化時(shí)代的公眾輿論走向
一日千里中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)媒體
案例：1.躲貓貓事件；2.王石“捐款門”；3.匯源收購(gòu)案。
營(yíng)造透明的玻璃屋
與媒體合作
選擇合適的新聞發(fā)言人
討論：1、危機(jī)來(lái)臨，“堵住”媒體是下策
英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)）
鴕鳥的做法：2003富士走私風(fēng)波
笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事
應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)
不要讓媒體興奮起來(lái)
為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境
為媒體和公眾設(shè)置議程
議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”
討論：1、豐田霸道事件； 2、KFC蘇丹紅事件；
3、比竇娥還冤的格蘭什； 4、氨氣事件：老潘笑到了最后
借力媒體，轉(zhuǎn)“危”為“安”，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
策劃媒介事件要領(lǐng)
媒介造勢(shì)三步曲
三、全球危機(jī)公關(guān)典型案例
王生升
著名公共關(guān)系管理專家、中國(guó)應(yīng)急管理研究院首席顧問(wèn)、北京大學(xué)高級(jí)經(jīng)理人班特聘教授、國(guó)家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓(xùn)項(xiàng)目組成員、國(guó)家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和媒體公關(guān)培訓(xùn)講師、一汽馬自達(dá)公司危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)講師、中國(guó)移動(dòng)信息安全與危機(jī)公關(guān)高級(jí)講師、廣深珠高速公路危機(jī)管理特聘教授、上海寶鋼危機(jī)公關(guān)課程高級(jí)講師、南方電網(wǎng)媒體危機(jī)公關(guān)特聘專家
王生升老師長(zhǎng)期致力于危機(jī)公關(guān)、危機(jī)管理、媒體事件、公眾溝通和突發(fā)事件應(yīng)急管理的研究和實(shí)踐，吸收國(guó)際危機(jī)公關(guān)理念，并突破傳統(tǒng)理論和認(rèn)識(shí)的不足，形成了最符合本土智慧的危機(jī)公關(guān)理論和應(yīng)對(duì)策略，幫助中國(guó)企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)危機(jī)、化解危機(jī)。
王老師個(gè)人手機(jī)（159 2040 6677）
王老師是中國(guó)培訓(xùn)界最受推崇的危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)派專家之一，被譽(yù)為“中國(guó)危機(jī)公關(guān)第一人”。王老師認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)的核心是溝通與傳播，危機(jī)管理的最高境界是危機(jī)預(yù)防，王生升老師是“危機(jī)常態(tài)論”的創(chuàng)立者。
王生升老師的主要課程：
《危機(jī)公關(guān)和媒體應(yīng)對(duì)》、《危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理》、《如何跟媒體打交道》
《中國(guó)式危機(jī)管理》、《全球背景下的企業(yè)危機(jī)管理》、《危機(jī)公關(guān)和政府形象建立》；《上市企業(yè)和危機(jī)公關(guān)》、《全員危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)集訓(xùn)》；《新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)訓(xùn)練》、《公共事件與新聞發(fā)言人培訓(xùn)》、《突發(fā)事件和媒體公關(guān)》
《企業(yè)危機(jī)案例分享會(huì)》、《醫(yī)院危機(jī)公關(guān)》、《房地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)》等。
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、基層員工；政府機(jī)構(gòu)；大學(xué)MBA/EMBA學(xué)員等。
王生升 老師業(yè)務(wù)涉及領(lǐng)域：
危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)
媒體危機(jī)和應(yīng)對(duì)策略
突發(fā)事件應(yīng)急管理
企業(yè)危機(jī)預(yù)警體系建設(shè)
政府部門應(yīng)急預(yù)案編制培訓(xùn)和咨詢
企業(yè)常年危機(jī)公關(guān)顧問(wèn)
政府公關(guān)事件管理和應(yīng)對(duì) - 講師介紹
- 在線報(bào)名
-
帕迪是誰(shuí)
公司簡(jiǎn)介
核心價(jià)值
發(fā)展歷程
公司資質(zhì)
部分客戶 -
我們的服務(wù)
公開課
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
拓展訓(xùn)練
咨詢服務(wù)
聯(lián)系我們 -
商務(wù)合作
講師合作
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
服務(wù)條款
隱私保護(hù)
法律聲明 -
帕迪微信二維碼
-
Copyright 2016@021px All rights reserved.上海企業(yè)帕迪企業(yè)管理咨詢有限公司
滬公網(wǎng)安備 31011302003263號(hào);