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本周報名客戶展示
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課程編號： 800700公共關系傳播與媒體應對技巧提升推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>公共關系傳播與媒體應對技巧提升
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
1.董事長、總裁及其它董事會成員
2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3.首席危機官（危機管理小組組長）
4.公關部經(jīng)理
5.新聞發(fā)言人
6.其它中高層管理人員
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報名聯(lián)系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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第一部分：公共關系&媒體
一、解碼公關
1、公共關系是什么？（宏觀、微觀）
2、公共關系的價值
3、公關關系客體
4、利益相關人概念
5、公共關系如何轉(zhuǎn)變成銷售
認識、興趣、行動、理解、擁護、購買、評判。
二、解讀媒體
1、中國媒體環(huán)境概述
2、傳統(tǒng)媒體&新媒體
3、社會化媒體改變世界
4、媒體的本質(zhì)
5、成也媒體，敗也媒體
第二部分：媒體關系的建立與維護
一、建立媒體檔案庫（輿論領袖）
二、與媒體建立關系
A、基本準則：知識導向，價值認同，情感紐帶
B、了解媒體、工作流程、節(jié)奏
C、善待媒體記者（媒體無大小，記者無貴賤）
D、找到合適的人（對口，編輯，記者）
三、與媒體保持互動
A、記者聚餐、記者參觀、記者沙龍
B、定期答謝、時節(jié)回饋
四、媒體關系評測
五、建立媒體關系的基本原則
第三部分：練習如何面對媒體
一、什么是新聞
二、答復記者的技巧
A、記者的行為和思想
B、答復記者的技巧
C、避免陷入溝通陷阱
三、必須避免的行為
四、提煉企業(yè)關鍵信息
五、如何接受采訪
第四部分：公共關系傳播策略制定及實施
一、媒體傳播策略制定
1、媒體傳播的基本原則（統(tǒng)一口徑，保守秘密，及時有效，）
A、了解媒體喜好及報道原則
B、策劃并提煉新聞點
C、及時主動聯(lián)系供稿
D、傳播制度化，持續(xù)化
2、公關傳播策劃的幾種方法
A、產(chǎn)品傳播：激發(fā)需求、制造潮流趨勢
B、領導人傳播：請進來、走出去、搭臺子、講故事
C、借勢（時令節(jié)氣、重大事件、重大政策法規(guī)）
D、合縱（與媒體聯(lián)合、異業(yè)合作）
3、新媒體傳播的冷與熱
A、論壇傳播
B、SNS傳播
C、微博傳播
二、新聞發(fā)布會的策劃與組織
1、什么時候需要組織發(fā)布會
2、策劃有創(chuàng)意和吸引力的主題
3、媒體溝通
4、傳播計劃制定
5、方案、文案
6、資料準備
7、現(xiàn)場注意事項
8、后續(xù)傳播跟進
9、發(fā)布會效果評估、簡報
第五部分：網(wǎng)絡時代的輿情管理
1、加強日常監(jiān)測
A、加強日常監(jiān)測并上升為制度層面。
B、應有專門部門或者專門人員來負責
2、鎖定監(jiān)測的主要渠道
思考：有哪些渠道？最重要的渠道是什么？
3、與輿情內(nèi)容進行分類
A、網(wǎng)民輿論
B、媒體輿論
4、網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測周期
A、常規(guī)監(jiān)測
B、非常規(guī)監(jiān)測（危機監(jiān)測）
5、輿情閱評工作
A、定時定點收集
B、及時向領導匯報
6、敏感問題重點查辦
思考：什么叫三不分原則
7、組建網(wǎng)絡發(fā)言人隊伍
A、網(wǎng)絡發(fā)言人的責任與要求
B、網(wǎng)絡輿情評論員的任務
C、網(wǎng)絡輿情疏導的四種方法
D、網(wǎng)絡輿情疏導的具體步驟
8、尋找意見領袖
A、意見領袖的作用
B、意見領袖的特征
C、意見領袖的確定標準
D、尋求意見領袖言的理解和支持
9、加大與網(wǎng)民的溝通
A、通過各種方式加大與網(wǎng)民的溝通
B、對網(wǎng)民反映的問題要及時回應
C、對網(wǎng)民提出的建議進行梳理
第六部分：危機傳播中的媒體應對
1、媒體負面報道應對
2、危機傳播的基本原則
第一時間、行動信息、簡明扼要、真實可靠、前后一致
3、設置新聞發(fā)言人
4、傳播渠道的選擇
5、聲明的撰寫和發(fā)布
6、危機新聞發(fā)布會的注意事項
7、應對媒體采訪
主講專家介紹：
葉東（David），危機管理專家，中國危機管理“隔離”理論創(chuàng)始人，新傳媒網(wǎng)危機管理首席顧問，“自療力”理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證高級培訓師，中國養(yǎng)生論壇執(zhí)行董事兼首席營銷顧問，168培訓網(wǎng)特約專家顧問與首席營銷顧問，北京郵電大學營銷管理類課程客座教授，清華大學新聞發(fā)言人高級研修班客座教授，北京大學首席危機管理官特訓班客座教授、香港國際商學院危機管理與品牌管理課程客座教授。
歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總（負責六個子品牌的營銷策劃、市場推廣與渠道規(guī)劃），弘毅致遠（北京）管理咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對危機管理、風險管理、品牌營銷、媒體公關等有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔任常年管理與營銷顧問；先后成功處理12家上市公司品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統(tǒng)一（中國）、康師傅、黑龍江移動、廣東郵政在內(nèi)的130家國內(nèi)外知名企業(yè)提供危機管理的咨詢與培訓工作，為中國移動、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業(yè)等50家多家國內(nèi)外知名企業(yè)提供品牌管理的咨詢與培訓工作，卓越的實戰(zhàn)技能、優(yōu)秀的執(zhí)行能力、踏實的做事風格，獲得了客戶的高度好評。
博銳管理專線、阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)等88家網(wǎng)站品牌管理與危機管理領域知名專欄，《中國企業(yè)家》、《銷售與市場》、《公關世界》、《國際公關》、《現(xiàn)代廣告》、《現(xiàn)代連鎖》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機管理、風險管理、品牌營銷、公關策劃等領域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過程中遇到了各類品牌營銷與危機管理難題；同時互動、啟發(fā)式的教學能夠讓學員迅速掌握危機管理與品牌營銷的操作技巧與具體方法，至今已有近200000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，受到了熱烈歡迎。
【主講課程】：
《如何與媒體打交道》、《政府輿情管理與危機公關》、《如何建立有效的危機管理體制》、《突發(fā)事件的預防及應對策略》、《危機公關與媒體溝通實戰(zhàn)演練》、《投訴應對技巧及預警體系的建立》、《醫(yī)院危機管理與新聞發(fā)布》、《銀行危機管理與媒體素養(yǎng)提升》等
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