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課程編號： 800739危機公關與危機管理推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>危機公關與危機管理
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
企業中高層管理者、基層員工；政府機構；大學MBA/EMBA學員等。
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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課程背景
經濟的快速發展，各種不確定因素和矛盾體也同時糾纏在一起。從幾年前的美國“9.11”到中國SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰爭，危機無處不在。曾經如日中天的企業如三株、秦池、愛多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界500強企業也難以避免危機，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質量問題、百事可樂針頭事件到我們耳熟能詳的三鹿奶粉和豐田汽車的命運，俯拾即是。危機有時像一把尖刀，可瞬時損毀企業的幾十年甚至幾百年的生命。
因此，每個組織應對危機的能力和它創造財富的能力一樣重要。本課程在深入剖析典型案例的基礎上，結合中國當前的經濟環境，提出了危機預警的思路，總結了危機公關的策略和方法，通過課堂實例模擬演練，讓學員真正體驗危機公關小組建立的科學依據，快速掌握最具實用的危機管理技能。
培訓收獲：
了解危機真相，培養管理者危機意識；
快速掌握危機預警機制建立的思路和方法；
學習如何在危機來臨時應對危機，如何應對媒體發難；
組建危機公關小組的專業知識和技能；
檢討過往企業危機管理的薄弱環節；
中外危機公關案例點評和情景模擬，取長補短。
課程大綱
一、 危機與危機管理
危機的定義和特征
海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭
墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！
“懼者生存”：沒有危機感是最大的危機
蝴蝶效應：預防潛在危機發生，必須從源頭進行控制
危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發性、緊迫性與公關性
危機的類型分析
危機預案：“居安思危，思則有備，備則無患。
制定危機預案的重要意義 ”
企業危機的識別和預控
美國阿波羅號預案
危機誘因和來源
外部危機和內部危機
案例：1.愛立信手機和諾基亞手機的不同命運。
2.蒙牛乳業為何屢遭危機的侵擾？
中國企業危機管理檢討
案例：1.愛多VCD為何一夜走到盡頭？
2.亞細亞商場的曇花一現。
3.鐵本和地方政府的如意算盤。
危機公關
危機公關的涵義
危機公關八大原則和3T原則
組建危機公關小組
中國式危機公關策略
討論：1）光明乳業“回鍋奶”事件；
2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機公關
二、危機來臨，如何應對媒體發難
知己知彼，認識媒體
媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？
媒體是一把“雙刃劍”
媒體營造的擬態環境：德隆事件
分析媒體的環境變化
認清媒體的殺手锏：直接挑戰企業、捧殺、炒作和放大
認識記者
職業特點：行動快、好奇、懷疑精神
記者采訪形式：常規方式、跟蹤暗訪、可怕的“掏糞”行動
掏糞的三個方向：企業家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題和血汗工廠問題
討論：1、南京冠生園“陳餡”事件； 2、《注意：巨能鈣有毒》
波濤洶涌的網絡民意表達
信息化時代的公眾輿論走向
一日千里中國的網絡媒體
案例：1.王石“捐款門”；2.匯源收購案。
營造透明的玻璃屋
與媒體合作
選擇合適的新聞發言人
討論：1、危機來臨，“堵住”媒體是下策
英特爾“浮點”事件5億美元的代價）
鴕鳥的做法：2003富士走私風波
笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事
應對媒體，化解危機
不要讓媒體興奮起來
為企業營造有利的擬態環境
為媒體和公眾設置議程
議題設置中的“引導術”
討論：1、豐田霸道事件； 2、KFC蘇丹紅事件；
3、比竇娥還冤的格蘭什； 4、氨氣事件：老潘笑到了最后
借力媒體，轉“危”為“安”，轉“危”為“機”
媒介事件常規戰術
策劃媒介事件要領
媒介造勢三步曲
三、全球危機公關典型案例
備注：課程大綱只是本次培訓涉及的大概內容，實際授課按企業類型、行業和時間長短再做調整。
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