-
內(nèi)訓課程分類
-
綜合管理(2384)
人力資源(1314)
生產(chǎn)管理(1081)
采購物流(1000)
質(zhì)量管理(1067)
財務(wù)管理(1093)
市場營銷(1689)
總裁研修(1000)
項目管理(1121) -
內(nèi)訓行業(yè)分類
-
- 金融銀行業(yè)(348)
- 移動電信業(yè)(350)
- 能源電力業(yè)(361)
- 機械加工業(yè)(360)
- 酒店旅游業(yè)(348)
- 醫(yī)療保健業(yè)(351)
- 服裝首飾業(yè)(347)
- 汽車制造業(yè)(361)
- 建材家居業(yè)(358)
- 電子電氣業(yè)(359)
- 航空交通業(yè)(356)
- 家電五金業(yè)(358)
- 食品飲料業(yè)(348)
- 科技信息業(yè)(363)
- 安全消防業(yè)(361)
- 地產(chǎn)建筑業(yè)(353)
- 服務(wù)貿(mào)易業(yè)(350)
- 其他行業(yè)(359)
-
內(nèi)訓課件下載
-
本周報名客戶展示
-
-
課程編號： 800746互聯(lián)網(wǎng)危機公關(guān)推薦星級：
-
-
課程分類：
綜合管理系列>>互聯(lián)網(wǎng)危機公關(guān)
-
培訓講師：
課時：
-
課程對象：
企業(yè)中高層管理者、基層員工；政府機構(gòu)；大學MBA/EMBA學員等。
-
報名聯(lián)系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
-
課程背景
“網(wǎng)絡(luò)可能在一夜之間為一個企業(yè)打造一個天堂，
但是更多的危機案例案例表明，地獄要比天堂更容易打造……”
幾乎一夜之間，網(wǎng)絡(luò)裹挾強大的民眾情緒和訴求撲面而來，“被就業(yè)”、“俯臥撐”、“樓歪歪”等無一不是網(wǎng)民或戲謔或反諷或無奈的表白；“人肉搜索”、“網(wǎng)絡(luò)暴民”每天上演，互聯(lián)網(wǎng)成為全民的話語場。如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)負面?zhèn)鞑ィ咳绾握_引導網(wǎng)絡(luò)輿論？如何在突發(fā)事件和危機時刻，與網(wǎng)民有效溝通？對企業(yè)而言，競爭者詆毀作對、消費者維權(quán)聲討、渠道商故意發(fā)難、管理者信任危機頻頻發(fā)生，這些事件一旦在網(wǎng)絡(luò)上肆意傳播，企業(yè)將面臨滅頂之災！對于各級政府而言，正確通過網(wǎng)絡(luò)傳達政策、疏導民意情緒，也愈加顯得迫切和重要。
《互聯(lián)網(wǎng)危機公關(guān)》課程與時俱進，深刻認識網(wǎng)絡(luò)媒體特征，探討危機應(yīng)對策略，有效提升管理者公關(guān)素養(yǎng)和關(guān)鍵技能，是各級管理者危機公關(guān)的及時雨！
授課方式：深刻講解，講練結(jié)合，案例分析，啟發(fā)式教學，小組實戰(zhàn)演練。
課程大綱：
第一章：Web2.0時代，危機兇猛
1、網(wǎng)絡(luò)“殺手”肆意橫行
2、網(wǎng)絡(luò)危機的蝴蝶效應(yīng)
3、互聯(lián)網(wǎng)媒體成為主流
4、網(wǎng)絡(luò)一生氣，后果很嚴重
5、注意! “網(wǎng)絡(luò)打手”出沒
6、網(wǎng)絡(luò)危機的十大“殺手”
第二章：典型網(wǎng)絡(luò)危機案例討論
1、企業(yè)家信任危機
2、服務(wù)業(yè)危機：東航返航事件
3、戴爾電腦門事件
4、《美聯(lián)航摔壞了我的吉他》、《一只饅頭引發(fā)的血案》
5、云南民意情緒
6、玖龍紙業(yè)“血汗工廠”
7、抵制家樂福事件
8、、康師傅“水源門”
9、三鹿奶粉：無法承受之重
10、陜西“華南虎事件”
第三章：互聯(lián)網(wǎng)危機傳播機理分析
1、網(wǎng)絡(luò)危機傳播路徑
2、病毒性危機傳播
3、網(wǎng)民表達和公眾心理特征
4、中國網(wǎng)民與媒體環(huán)境
案例討論：
①“非典”爆發(fā)與公眾情緒恐慌
②山西“等地震”事件
第四章：如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)危機？
1、博客真相
2、視頻惡搞
3、e見領(lǐng)袖
4、網(wǎng)絡(luò)謠言
5、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人
第五章：危機傳播預警和監(jiān)測
1、風險評估
2、危機預警體系建設(shè)
3、預警機制的專業(yè)化與開放性
4、危機預警策略
第六章：互聯(lián)網(wǎng)危機案例討論
1、LG翻新事件
2、“西安發(fā)展十大教訓評選”
3、廣元柑橘事件
5、故宮星巴克事件
備注：課程大綱只是本次培訓涉及的大概內(nèi)容，實際授課按企業(yè)類型、行業(yè)和時間長短做適當調(diào)整。
- 講師介紹
- 在線報名
滬公網(wǎng)安備 31011302003263號;