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本周報名客戶展示
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課程編號： 800749輿情引導與危機公關推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>輿情引導與危機公關
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
企業中高層、政府官員。
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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課程背景：
輿情，是指眾人的意見和態度；引導，即指帶領，或指帶著人們向某個目標行動。在數字化、多媒體、互聯網引領的信息時代，當今社會，已成為一個傳媒世界。各種信息在瞬間得以傳播和擴散，在突發事件和危機事故頻發的今天，正確的輿論導向和媒體應對能力，對平復公眾情緒、化解矛盾起著關鍵的作用。輿論的傳播如何控制和疏導？在謠言四起、人聲鼎沸的話語空間中，作為身處輿論漩渦的組織，需立馬做出積極的回應，使正常的工作秩序和和生產生活得以正常進行。
新時期的管理者要與時俱進，時刻關注來自網絡、媒體等傳播渠道的最新消息，在出現不利于本組織的輿論時，展開危機公關，尋求自救。正確的輿論導向，是一個組織健康、持續發展的有力保障，這其中的媒體溝通素養和公關智慧，也是管理者亟待補上的一課。
授課形式：深入講解，案例剖析、講練結合、啟發式教學、分角色扮演等。
課程大綱：
第一部分：媒體認知
轉型的媒體
從“政府的喉舌”到“市場的逐利者”
從“全景監獄”到“共景監獄”
閱讀調查：你喜歡的媒體（報紙、雜志、門戶網站等）？
媒體與記者
媒體的運作規律
記者的職業特點
怎樣跟記者打交道？
從三個視覺看媒體
企業的視覺
政府的視覺
媒體的視覺
媒體與組織形象建立
從中國形象建立說起
媒體與媒體危機
第二部分：輿論引導
輿論如何形成？
網絡輿論如何發生作用
案例：KFC的謠言
案例：家樂福事件
案例：王石的尷尬
社會事件的共同發酵和傳播
第一階段：共同話題在網絡上的出現
第二階段：眾多個人意見形成傾向性的多數一致意見
第三階段：傳統媒體的介入和立體傳播
注意！網絡輿論≠民意
輿情引導策略
社會沖突事件的報道與輿論引導效力
案例：“6•26”事件報道的反思
輿情引導的四種原則
及時、真實原則；
多角度、多主體、多視點原則；
建設性原則
人文關懷原則
第三部分：危機公關
危機公關的關鍵——溝通
危機公關的錯誤做法
封鎖消息：檢視捂住瓶蓋的后果最新案例：紫金礦業品牌在污水中蕩漾
一味地辟謠和否認
光明乳業為何千夫所指？
鴕鳥政策：“沉默是金”嗎？
唐駿“學歷門”，從偶像到地獄
反應遲緩，敷衍塞責
“不知道局長”告訴我們什么？
網絡輿論監測不力
《美聯航摔壞了我的吉他》：8億美元的代價
新聞發言人
新聞發言人公關素養提升
新聞發言人與記者的關系
應對媒體采訪十大法寶
第四部分：突發事件與危機管理
最近幾年典型危機案例剖析
華南虎事件告訴我們什么？
汶川地震，成功的政府危機管理
公共關系的價值前提：三鹿問題奶粉事件
危機中，不同媒體的輿論表達框架
①《紐約時報》版“中國，四川地震”
②《人民日報》版“中國，四川地震”
美式新聞的“制造”機制
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