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課程編號(hào)： 800771

跨部門(mén)溝通與沖突管理

推薦星級(jí)：
課程背景
課程收益
課程大綱
臺(tái)灣劉成熙老師-精品課程-跨部門(mén)溝通與沖突管理

主講：臺(tái)灣劉成熙老師

課程前言：

識(shí)別沖突，調(diào)解爭(zhēng)執(zhí)，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見(jiàn)慣的正常現(xiàn)象，長(zhǎng)期沒(méi)有沖突的關(guān)系根本不存在。凡是人們共同活動(dòng)的領(lǐng)域，總會(huì)產(chǎn)生不同意見(jiàn)、不同需求和不同利益的碰撞，或在個(gè)人之間，或在小團(tuán)體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數(shù)沖突無(wú)需多費(fèi)口舌便會(huì)自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協(xié)。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對(duì)話(huà)變成了爭(zhēng)吵，再由爭(zhēng)吵變成各持己見(jiàn)而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對(duì)立的雙方開(kāi)始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場(chǎng)力圖消滅對(duì)方的戰(zhàn)爭(zhēng)，其結(jié)局要么一勝一負(fù)，要么兩敗俱傷。無(wú)論從倫理觀念還是從經(jīng)濟(jì)觀念出發(fā)，防止這類(lèi)事情發(fā)生都是第一位的目標(biāo)。所以，及時(shí)識(shí)別沖突狀況，而且將損失控制到最小，這才是當(dāng)今管理人員事業(yè)有成最需要的能力之一。重新建立信任是調(diào)解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來(lái)龍去脈，決非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過(guò)程的結(jié)果。沖突都是受到“誤導(dǎo)”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導(dǎo)”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。才能使雙方共同走上一條新路，而沒(méi)有舊病復(fù)發(fā)的危險(xiǎn)。通過(guò)雙方的坦誠(chéng)溝通，建立共同遵守的游戲規(guī)則。公司中山頭林立，部門(mén)經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門(mén)一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門(mén)經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠；部門(mén)與部門(mén)之間的交叉地帶無(wú)人能管，也無(wú)人敢管……這些現(xiàn)象無(wú)不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門(mén)溝通能力密切相關(guān)。跨部門(mén)溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

本課程講師將和我們一起分享如何認(rèn)識(shí)組織沖突，打破部門(mén)墻，完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

課程目標(biāo)：

1. 學(xué)習(xí)如何組織起你的感覺(jué)，態(tài)度和行為來(lái)應(yīng)對(duì)沖突

2. 增加效率和產(chǎn)出 -- 在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)樹(shù)立開(kāi)放觀念

3. 通過(guò)學(xué)習(xí)沖突管理的策略與技巧

4. 能培養(yǎng)企業(yè)員工主動(dòng)積極的溝通意識(shí)和態(tài)度，進(jìn)行有效的溝通。

5. 能運(yùn)用理想的傾聽(tīng)與表達(dá)原則，促進(jìn)人際與團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛，擴(kuò)展人際網(wǎng)絡(luò)。

6. 藉由良性溝通以避免及化解組織內(nèi)的沖突和矛盾，以合作代替抗?fàn)幵鰪?qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

7. 能正視并面對(duì)抱怨與沖突，并采取圓熟的因應(yīng)處理技巧消除危機(jī)。

課程時(shí)數(shù)： 2天12小時(shí)（9:00-12:00；14:00-17:00）

課程特色：

1. 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

2. 講師經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。

3. 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

4. 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。

課程大綱

第一單元：溝通對(duì)組織的重要性

部門(mén)主管溝通能力的重要性

1. 組織運(yùn)作要義

2. 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;

3. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

溝通

協(xié)調(diào)

信任

4. 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

5. 改變的循環(huán)

6. 對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

理論講授

第二單元:溝通的意義，障礙和原則

認(rèn)識(shí)溝通

1. 人際溝通的真諦

2. 人際溝通的種類(lèi)

3. 溝通的目的

4. 溝通的基本程序

5. 溝通的障礙分析

6. 有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

溝通的基本技巧

1. 傾聽(tīng)的藝術(shù)

2. 表達(dá)的技巧

語(yǔ)言表達(dá)的技巧

非語(yǔ)言表達(dá)的技巧

超語(yǔ)言表達(dá)的技巧

3. 回饋的方式

同理心的運(yùn)用

尊重的遣辭用語(yǔ)

4. 有效溝通的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

溝通的角色與方式

1. 上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

2. 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng)

除非上司想聽(tīng)，否則不要說(shuō)

勿原封不動(dòng)呈送主管

將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要

分析問(wèn)題,思考解決之道

提出具體建議,非問(wèn)如何處理

3. 平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)

4. 對(duì)外的溝通

應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通

抱怨處理的藝術(shù)

建立雙贏的互動(dòng)

理論講授

小組討論

案例演練

第三單元:跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通

1. 跨部門(mén)溝通的意義和方式

2. 跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則

尊重和欣賞

1. 自我與自我滿(mǎn)足；

2. 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己；

3. 尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4. 正確評(píng)價(jià)自己和別人

5. 你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？

換位思考

1. 其實(shí)誰(shuí)都有理

2. 雙贏思維

3. 換位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

1. 經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)

2. 經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)

3. 了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

4. 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

理論講授

小組討論

案例討論

第四單元:跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧

跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源

1. 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

2. 被動(dòng)等待訊息

3. 相互排擠的工作要求

4. 上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)

5. 部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)

1. 強(qiáng)化全局視野

2. 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br>
3. 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

4. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5. 爭(zhēng)取高層的支持

管理溝通的五大能力

1. 知道溝通渠道的能力

2. 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

3. 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

4. 長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

5. 總體關(guān)系管理的能力

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第五單元:跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題

從組織的原理來(lái)看

1. 導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方

2. 如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力

3. 如何超越職能界線(xiàn)或部門(mén)界線(xiàn)來(lái)看問(wèn)題

4. 跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。

成功案例

跨功能小組（Cross Functional Team）

理論講授

小組討論

案例研究

第六單元:對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)

何謂沖突

1. 沖突的定義

2. 沖突的構(gòu)面

3. 沖突的系統(tǒng)模式

4. 沖突的層次與分類(lèi)

5. 橫向與縱向沖突

沖突的形成

1. 形成沖突的一般原因

相互依賴(lài)性-沖突形成的客觀基礎(chǔ)

彼此間的差異性-沖突形成的直接原因

內(nèi)在機(jī)制不完善-沖突形成的推動(dòng)力

沖突形成的過(guò)程

2. 部門(mén)間沖突

影響因素

環(huán)境

規(guī)模

技術(shù)

目標(biāo)

結(jié)構(gòu)

沖突原因

目標(biāo)不相容

工作差異化

任務(wù)相互依賴(lài)

資源稀缺

權(quán)力分布

不確定性

報(bào)酬制度

3. 成員與管理部門(mén)沖突

心理差距

權(quán)力和地位

意識(shí)型態(tài)

4. 人際間沖突產(chǎn)生的原因

信息交流的不充分

管轄范圍的不明確

人際關(guān)系處理能力

行為方式及處理態(tài)度

溝通渠道中的噪音

理論講授

小組討論

案例討論

第七單元：沖突管理的課題

沖突的影響與作用

1. 動(dòng)態(tài)的變化-勝方與敗方

2. 積極與消極的影響作用

3. 沖突與組織績(jī)效

4. 沖突者的反應(yīng)與對(duì)策

5. 沖突過(guò)少的危害

沖突管理的課題

1. 理解沖突發(fā)生的背景

2. 掌握管理沖突的各種技巧

沖突管理的指導(dǎo)原則

1. 重在管理

2. 非控制或解決沖突問(wèn)題

3. 誘發(fā)建設(shè)性的沖突

4. 權(quán)變觀點(diǎn)

樹(shù)立積極的沖突觀

1. 沖突的來(lái)源-雙方的相互依賴(lài)

2. 沖突的問(wèn)題-雙方共同的問(wèn)題

3. 沖突的表象-隱含的共同利益

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第八單元:沖突管理的策略與技巧

沖突管理的策略

1. 評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)

社會(huì)需要的滿(mǎn)足

組織成員的精神需要

2. 影響策略運(yùn)用的因素

沖突的起因

相互依賴(lài)程度

實(shí)力的對(duì)比

問(wèn)題的復(fù)雜性

雙方的交往關(guān)系

3. 處理沖突的5種行為風(fēng)格

競(jìng)爭(zhēng)

回避

遷就

合作

折衷

沖突解決的方法

1. 官方命令

2. 改變?nèi)说囊蛩?br>
3. 改變結(jié)構(gòu)因素

4. 溝通

5. 談判

6. 第三方干預(yù)

7. 第三方顧問(wèn)

8. 成員輪換

9. 目標(biāo)與知識(shí)共享

10. 團(tuán)體間培訓(xùn)

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

精彩鑒證-臺(tái)灣劉成熙老師溝通類(lèi)課程授課企業(yè)(事實(shí)勝于雄辯)

序號(hào) 授課單位課程名字授課天數(shù)

1 中興通訊溝通技巧 2009.6.20

2 奇美電子-佛山公司領(lǐng)導(dǎo)與溝通 2009.09.07

3 2009.09.08

4 裕同集團(tuán) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 2009.8.23

5 世紀(jì)證券有限責(zé)任公司演講與溝通技巧 2009.11.15

6 東芝家用電器制造（南海）有限公司組織內(nèi)外人際關(guān)系建立與維護(hù) 2009.11.24

7 燕加隆集團(tuán) 溝通與影響力 2009.12.31

8 霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司高效溝通技巧 2010.03.01-02

9 中國(guó)工行銀行佛山高效溝通技巧 2010-6-5

10 公眾演講與表達(dá)技巧 2010-6-6

11 廣發(fā)證券股份有限公司高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 2010-6-9

12 上海格源信息科技有限公司專(zhuān)業(yè)演講技巧與呈現(xiàn)技巧 2010-7-30

13 凱德置地（中國(guó)）2010年成都經(jīng)理人峰會(huì) 高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧 2010-8-17

14 東芝家用電器制造（南海）有限公司跨部門(mén)溝通技巧 2010-8-18

15 廣發(fā)證券高效溝通技巧 2010-8-28

16 深圳發(fā)展銀行廣州分行高效溝通技巧 2010-9-2

17 深圳發(fā)展銀行總部管理溝通技巧培訓(xùn) 2010-9-20

18 深圳發(fā)展銀行成都分行管理溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-11

19 深圳發(fā)展銀行北京分行管理溝通技巧培訓(xùn) 2010.10.12-13

20 深圳發(fā)展銀行大連分行管理溝通技巧培訓(xùn) 2010.10.15-16

21 深圳發(fā)展銀行濟(jì)南分行管理溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-17

22 深圳發(fā)展銀行珠海分行管理溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-24

23 銀行溫州分行管理溝通技巧+員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧 2010.11.05-06

24 深圳發(fā)展銀行寧波分行管理溝通技巧 2010-11-07

25 深圳發(fā)展銀行武漢分行管理溝通技巧 2010-11-09

26 碧桂園集團(tuán) 跨部門(mén)溝通 2010-11-12

27 深圳發(fā)展銀行青島分行管理溝通技巧 2010-11-13

28 嘉旺餐飲連鎖溝通與公關(guān)技巧 2010-11-26

29 碧桂園集團(tuán)北方區(qū) 跨部門(mén)溝通技巧 2011.1-13-14

30 廣東騰越建筑工程有限公司跨部門(mén)溝通 2011-1-21

31 中山證券中高層管理干部管理溝通技巧 2011-3-5號(hào)

32 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行分行支行行長(zhǎng)管理溝通技巧 2011-3-10號(hào)

33 云頂汽車(chē)部件股份有限公司管理心態(tài)與溝通技巧 2011-4月9-10

34 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行二級(jí)支行行長(zhǎng)管理溝通技巧 2011-4-20號(hào)

35 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行二級(jí)支行行長(zhǎng)管理溝通技巧 2011-4-28號(hào)

36 華信圖文印刷有限公司高效管理溝通技巧 2011-5-8號(hào)

37 深圳星河集團(tuán)（房地產(chǎn)）高效管理溝通技巧 2011-5-16號(hào)

38 松下.萬(wàn)寶壓縮機(jī)有限公司高效溝通技巧 2011年6月15

39 深圳市華星光電技術(shù)有限公司跨文化溝通-溝通與融合 2011年16-17

40 碧桂園集團(tuán)項(xiàng)目總部高效溝通 2011-06-29

41 廣東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司管理溝通與跨部門(mén)合作 2011年7月4-5

42 晨星資訊（深圳）有限公司高效溝通技巧 2011年8月15

43 晨星資訊（深圳）有限公司高效溝通技巧 2011年9月5-6

44 上海超日太陽(yáng)能科技股份有限公司管理溝通技巧 2011年9月24-25

45 晨星資訊（深圳）有限公司高效溝通技巧 2011年10月10-11日

46 晨星資訊（深圳）有限公司高效溝通技巧 2011年10月31日

47 深圳市領(lǐng)跑體育用品有限公司高效溝通技巧 2011年11月8日

48 圣皮爾大中華精品酒業(yè) 高效溝通技巧 2011年11月21日

49 晨星資訊（深圳）有限公司高效溝通技巧 2011年12月5-6日

50 福瑞博德軟件開(kāi)發(fā)（深圳）有限公司跨部門(mén)溝通和沖突管理 2012年2月18-19號(hào)

51 晨星資訊（深圳）有限公司高效溝通技巧 2012年5月10日

52 晨星資訊（深圳）有限公司高效溝通技巧 2012年7月5日

53 晨星資訊（深圳）有限公司高效溝通技巧 2012年9月6日

54 晨星資訊（深圳）有限公司高效溝通技巧 2012年11月20日

55 交通銀行珠海市分行管理溝通技巧 2012年12月2日

56 廣東歐珀移動(dòng)通訊有限公司有效溝通技巧 2012年12月17日

57 廣東宏大爆破股份有限公司跨部門(mén)溝通 2013年1月18

58 珠海建行銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理-情境溝通與投訴處理技巧 2013年02.28日

59 上海宏力半導(dǎo)體制造有限公司卓越溝通技巧 2013年3月22-23日

臺(tái)灣劉成熙老師-2013年最新簡(jiǎn)介（通用版）

講師介紹：劉成熙老師

姓名：劉成熙

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日臺(tái)灣

經(jīng)歷：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡(jiǎn)要介紹

臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，9年管理咨詢(xún)與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)講師排名前5名以?xún)?nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以?xún)?nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以?xún)?nèi), 中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺(tái)灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)三年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專(zhuān)題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定與執(zhí)行

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)

卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升&情境領(lǐng)導(dǎo)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門(mén)溝通技巧#管理溝通技巧

問(wèn)題分析與決策方法

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧-金字塔原理

雙贏商務(wù)談判技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績(jī)效考核

卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)

績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

80&90 后員工管理技巧

KPI制定與推動(dòng)&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

創(chuàng)新思維&系統(tǒng)思維&金字塔邏輯思維

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通技巧

顧問(wèn)式銷(xiāo)售與大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與銷(xiāo)售技巧

授課方式

啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享

講師風(fēng)格

透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

客戶(hù)點(diǎn)評(píng)

兩岸三地知名培訓(xùn)專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中國(guó)一汽、碧桂園、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

主要專(zhuān)長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：

談判策略擬定與規(guī)劃；企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與規(guī)劃，企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合；領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購(gòu)策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢(xún)輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

在咨詢(xún)輔導(dǎo)方面：對(duì)各類(lèi)企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，市場(chǎng)規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶(hù)的一致好評(píng)。

在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶(hù)服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。

臺(tái)灣劉成熙老師服務(wù)客戶(hù)及授課企業(yè)（事實(shí)勝于雄辯）：

特大國(guó)企及事業(yè)單位：

中海石化/中國(guó)海洋石油股份公司/深圳計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院/南車(chē)集團(tuán)/鐵道部團(tuán)中央/深圳團(tuán)市委/深圳市龍崗區(qū)政府/中國(guó)航天集團(tuán)/中國(guó)紡織集團(tuán)/華南理工大學(xué)MBA/國(guó)家新媒體產(chǎn)業(yè)基地/株洲南車(chē)時(shí)代股份有限公司/武警廣東總隊(duì)醫(yī)院/上海航天技術(shù)研究院/中糧集團(tuán)/廣州中交四航局/中國(guó)商檢福建公司/龍崗區(qū)人民政府/淮安經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司/北京交通大學(xué)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)EMBA/北京中視科華總公司/清華大學(xué)遠(yuǎn)程長(zhǎng)春中心高級(jí)工商管理營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)班/中科院知識(shí)產(chǎn)權(quán)投資有限公司/深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司客戶(hù)服務(wù)分公司/東莞市軌道交通有限公司/廣州市地下鐵道總公司運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部通號(hào)中心佛山市順德區(qū)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)/香港亞洲商學(xué)院MBA高級(jí)研修班

銀行金融系統(tǒng)：

中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司(廣西區(qū)分行/廣州分行/昆明分行/珠海建行）；中國(guó)工商銀行(佛山分行/順德分行/佛山容桂支行/順德高明支行)/杭州西湖支行)；深圳發(fā)展銀行總行及各地分行（深圳總行/深圳分行/佛山分行/廣州分行/珠海分行/武漢分行/濟(jì)南分行/杭州分行/天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行/溫州分行/成都分行等）；中信銀行深圳信用卡中心；興業(yè)銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行/興業(yè)銀行太原分行/武漢分行/總行會(huì)計(jì)部/興業(yè)銀行總行各分行業(yè)務(wù)部總裁）/廣發(fā)銀行總行以及（北京分行/江蘇分行/珠海分行/廣發(fā)河南分行/廣州分行）；/中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（九江分行/深圳分行/中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行沈陽(yáng)分行）；/廣州農(nóng)村商業(yè)銀行/農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司佛山分行/深圳威豹金融/中國(guó)光大銀行海口分行/武漢天門(mén)城區(qū)信用聯(lián)社/山西中行財(cái)富管理中心/中國(guó)銀行海南省分行/中國(guó)銀行上海分行/交通銀行蘇州分行/交通銀行珠海分行/浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司/中國(guó)平安銀行（深圳/上海信用卡中心）/招商銀行深圳/晨星資訊（深圳）有限公司

證券基金保險(xiǎn)行業(yè)：

安信證券/世紀(jì)證券深圳總部（南昌等營(yíng)業(yè)部）/廣發(fā)證券總部（西安/中山/廣州/等營(yíng)業(yè)部）天成學(xué)院/招商證券/平安保險(xiǎn)集團(tuán)/招商基金/中山證券/招商基金/廣發(fā)證券珠海分公司/廣州證券/廣發(fā)證券佛山公司/方正證券股份有限公司/信達(dá)奧銀基金/恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽保險(xiǎn)有限公司/華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份公司/國(guó)信證券股份有限公司

汽車(chē)行業(yè)（汽車(chē)制造，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)）等：

東南汽車(chē)/上海一汽集團(tuán)/上海通用汽車(chē)/上海通用汽車(chē)金融有限公司/北京萬(wàn)源金德汽車(chē)密封制品有限公司/長(zhǎng)春一汽集團(tuán)/上海世博會(huì)上汽集團(tuán)-通用汽車(chē)館/中國(guó)一汽集團(tuán)/福田汽車(chē)/寶馬集團(tuán)/南車(chē)集團(tuán)/一汽解放汽車(chē)有限公司/鄭州日產(chǎn)/一汽光陽(yáng)轉(zhuǎn)向裝置有限公司/長(zhǎng)春富維-江森自控/云頂汽車(chē)部件股份有限公司/三一車(chē)身有限公司/北汽福田營(yíng)銷(xiāo)公司/一汽-大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司/宇通客車(chē)/鄭州宇通客車(chē)股份有限公司/江鈴汽車(chē)股份有限公司銷(xiāo)售服務(wù)分公司/東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)有限公司/一汽-大眾汽車(chē)有限公司佛山公司/廣州汽車(chē)集團(tuán)乘用車(chē)有限公司/東風(fēng)本田發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司

房地產(chǎn)業(yè)及家裝工程建筑行業(yè)：

凱德置地（中國(guó)）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產(chǎn)股份公司/深圳星河地產(chǎn)/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司/上海房屋權(quán)證代理有限公司/燕加隆集團(tuán)--全球綜合建材/中國(guó)房產(chǎn)信息集團(tuán)/中國(guó)旅游地產(chǎn)集團(tuán)/易居（中國(guó)）控股有限公司/華僑城企業(yè)集團(tuán)/深圳萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司/招商房地產(chǎn)有限公司/碧桂園集團(tuán)總部以及沈陽(yáng)公司/金地集團(tuán)/吉林建院工程建設(shè)監(jiān)理咨詢(xún)有限公司/廣東騰越建筑工程有限公司/霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/成都世行投資有限公司/易居中國(guó)房地產(chǎn)學(xué)院/富力地產(chǎn)（廣州）/廣東展豐展匯房地產(chǎn)有限公司/九龍倉(cāng)集團(tuán)/廣東鴻森集團(tuán)有限公司/香港路勁集團(tuán)-蘇州雋御地產(chǎn)公司/成都正基置業(yè)/珠海華發(fā)水郡/珠海華發(fā)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)/天河城集團(tuán)/佛山兆銳房地產(chǎn)有限公司/廣東鴻高建設(shè)集團(tuán)有限公司/杭州百大集團(tuán)股份有限公司/四川漢龍集團(tuán)有限公司/深圳市益田集團(tuán)股份有限公司/百大集團(tuán)股份有限公司/深圳市華耀房地產(chǎn)有限公司/北京振沖工程股份有限公司/和記黃埔臥龍南地產(chǎn)（大連）有限公司/廣東廣物房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司/深圳廣容豐投資發(fā)展有限公司/樂(lè)家（中國(guó)）有限公司/中原地產(chǎn)/杭州桃源山莊房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司/廣東龍浩公路橋梁工程有限公司/廣東宏大爆破股份有限公司

重型機(jī)械設(shè)備制造：

湖南省三一重工股份有限公司/江蘇牧羊集團(tuán)/重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)/野寶車(chē)料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/上海欣榮實(shí)業(yè)/諾而達(dá)熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/上海電氣電站設(shè)備有限公司/西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司/佛山正大機(jī)電配套有限公司/浙江盾安機(jī)電科技有限公司/浙江華大股份有限公司/揚(yáng)州牧羊集團(tuán)/沈陽(yáng)三一重型裝備公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/北京松下/浙江盾安機(jī)電科技有限公司/西子浮信科技有限公司/深圳LN科技/柏歌（江門(mén)）管道供暖設(shè)備有限公司/ 松下.萬(wàn)寶壓縮機(jī)有限公司/日立電梯（中國(guó)）廣州，山東/中聯(lián)重科中旺公司/深圳市銀寶山新科技股份有限公司/歐文托普閥門(mén)系統(tǒng)（北京）有限公司/小松（中國(guó)）投資有限公司/廣州精工技術(shù)有限公司/中建鋼構(gòu)陽(yáng)光惠州有限公司/浙江杭蕭鋼構(gòu)股份有限公司/杭蕭鋼構(gòu)股份有限公司(包頭公司)

煙草和電力業(yè)(電廠(chǎng)/電網(wǎng)/電力局)：

四川綿陽(yáng)卷煙廠(chǎng)/玉溪紅塔集團(tuán)/貴州煙草局/廣東核電集團(tuán)/廣東大亞灣核電運(yùn)營(yíng)管理有限公司/貴州電力/蘭州電力/廣西電網(wǎng)/廣西百色供電局中國(guó)南方電網(wǎng)/國(guó)家電網(wǎng)/南京供電局/國(guó)投甘肅小三峽發(fā)電有限公司/廣西電網(wǎng)田陽(yáng)公司&邕寧供電公司/江西省電力公司/中國(guó)電力科學(xué)研究院/江蘇林洋電子公司/太倉(cāng)港協(xié)鑫發(fā)電有限公司/貴定卷煙廠(chǎng)/華能南京金陵發(fā)電有限公司/許繼集團(tuán)/廣東省粵電集團(tuán)有限公司沙角C電廠(chǎng)

新能源，新材料行業(yè)：

江蘇新日電動(dòng)車(chē)股份有限公司/金瑞新材料科技股份有限公司/湖南湘鋼梅塞爾氣體產(chǎn)品有限公司/無(wú)錫睿泰科技有限公司/愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司/常州天合光能有限公司/歐普照明上海公司/深圳中電投資股份有限公司/昆山龍騰光電有限公司/浙江華友鈷業(yè)股份有限公司/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司/佛山澳美鋁業(yè)有限公司/新加坡凱發(fā)集團(tuán)/廣東九豐集團(tuán)有限公司/建滔化工集團(tuán)/上海超日太陽(yáng)能科技股份有限公司/萬(wàn)綠達(dá)集團(tuán)/云南馳宏鋅鍺股份有限公司/優(yōu)美科管理(上海)有限公司/四川漢龍集團(tuán)有限公司/亞榮源科技（深圳）有限公司/大金氟化工（中國(guó)）有限公司廣州分公司/中海油國(guó)際貿(mào)易有限公司石油天然氣

互聯(lián)網(wǎng)信息軟件及傳媒印刷產(chǎn)業(yè)：

深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司/騰訊科技（深圳）有限公司/中航信息技術(shù)股份有限公司/東莞市東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司/北京網(wǎng)尚文化/軟通動(dòng)力深圳分公司/廣州市天維數(shù)碼技術(shù)有限公司/上海格源信息科技有限公司/聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司/深信服科技有限公司/裕同集團(tuán)/福瑞博德軟件開(kāi)發(fā)（深圳）有限公司/深圳市華信圖文印務(wù)有限公司/東莞虎彩集團(tuán)/深圳聯(lián)友科技有限公司/萬(wàn)國(guó)思迅軟件/深圳市康索特軟件有限公司/深圳市珍愛(ài)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司/廣東南方都市報(bào)經(jīng)營(yíng)有限公司/吉林聲廣傳媒有限責(zé)任公司/杭州泰聯(lián)科技有限公司/上海金仕達(dá)衛(wèi)寧軟件股份有限公司/利樂(lè)包裝（佛山）有限公司-廈門(mén)分公司/

IT通信業(yè)（移動(dòng)/電信運(yùn)營(yíng)商，手機(jī)制造等）：

中國(guó)電信深圳/中國(guó)移動(dòng)福州公司/中國(guó)移動(dòng)福建南平公司/中國(guó)移動(dòng)通信湘潭公司/中國(guó)移動(dòng)南寧公司/國(guó)電信九江公司/中國(guó)移動(dòng)四川綿陽(yáng)公司/中移動(dòng)四川雅安公司/中國(guó)移動(dòng)廣州公司/中國(guó)移動(dòng) 廣東公司客戶(hù)服務(wù)（佛山）中心/中國(guó)網(wǎng)通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團(tuán)有限公司/佳能（中國(guó)）有限公司/溫州市有線(xiàn)廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心/大地通訊集團(tuán)/中國(guó)移動(dòng)-廣東移動(dòng)越秀公司/世強(qiáng)電訊有限公司/福建移動(dòng)福州公司/福建移動(dòng)南平公司/金利手機(jī)/深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰? 深圳天音通信發(fā)展有限公司/廣東歐珀移動(dòng)通信有限公司/ 濟(jì)南捷康通訊器材有限公司/深圳市華成峰實(shí)業(yè)有限公司/深圳市穗彩科技開(kāi)發(fā)有限公司/萊爾威通訊（深圳）有限公司

高科技行業(yè)（電子設(shè)備制造等）：

富士康科技集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）

漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/光寶集團(tuán)/萬(wàn)達(dá)利集團(tuán)有限公司/斯比泰電子（深圳）有限公司/德賽電子集團(tuán)有限公司/奇美電子股份有限公司/建興光電廣州有限公司/深圳世強(qiáng)電訊/盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司/普誠(chéng)科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠(chǎng)/鑫茂科技（深圳）有限公司/深圳振華富電子有限公司/日東電子（深圳）有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團(tuán)-藍(lán)微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司/和碩聯(lián)合科技股份有限公司/傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司/步步高電子集團(tuán)/中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司/康佳集團(tuán)股份有限公司/深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司/萬(wàn)達(dá)利集團(tuán)有限公司/環(huán)達(dá)電腦(上海)有限公司/廈門(mén)TDK有限公司/貝迪(中國(guó))有限公司/惠浦電子（深圳）有限公司/北京中鈔/廣州金升陽(yáng)科技有限公司/廣東達(dá)進(jìn)電子科技有限公司/深圳市華星光電技術(shù)有限公司/捷星顯示科技（福建）有限公司/惠州市華陽(yáng)多媒體電子有限公司/深圳市共進(jìn)電子股份有限公司/捷普（廣州）電子有限公司/柯尼卡美能達(dá)咨詢(xún)（深圳）有限公司/愛(ài)德萬(wàn)測(cè)試（蘇州）有限公司/惠亞集團(tuán)/翔德電子科技(深圳)有限公司/微密科技（宜興）有限公司/上海金仕達(dá)衛(wèi)寧軟件股份有限公司/上海宏力半導(dǎo)體制造有限公司/珠海方正印刷電路板發(fā)展有限公司

家電制造業(yè)：

美的集團(tuán)/美的中央空調(diào)/河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)/艾美特電器/美的集團(tuán)環(huán)境電器事業(yè)部/美的廚具/志高空調(diào)/廣東東菱凱琴集團(tuán)/四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司/東芝家用電器（佛山/南海）公司/三菱電機(jī)空調(diào)影像設(shè)備（上海）有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/兄弟工業(yè)深圳有限公司/美的呼叫中心/方太集團(tuán)/廈門(mén)長(zhǎng)塑實(shí)業(yè)有限公司/寧波方太營(yíng)銷(xiāo)有限公司/美的電熱電器制造公司/美的電壓力鍋公司/TCL電器銷(xiāo)售有限公司/惠陽(yáng)東美音響制品有限公司/歐普照明電器（中山）有限公司/深圳航嘉電器公司/亞榮源科技（深圳）有限公司/

零售服務(wù)（商超連鎖）與物流業(yè)：

西部聯(lián)合物流有限公司/中集集團(tuán)/南方中集/廣東龍邦物流有限公司/順豐速運(yùn)集團(tuán)/永旺商業(yè)集團(tuán)/深圳永旺商業(yè)有限公司/天虹商場(chǎng)/廣東吉之島商貿(mào)百貨有限公司/深圳聯(lián)合船舶代理有限公司深圳西部聯(lián)合物流有限公司/廣州新科安達(dá)后勤/新世界百貨集團(tuán)深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司/群光實(shí)業(yè)（武漢）有限公司/嘉旺餐飲連鎖有限公司/青島中遠(yuǎn)物流有限公司/廣州風(fēng)神物流有限公司/廈門(mén)豪客來(lái)管理有限公司/長(zhǎng)沙嘉麗購(gòu)物有限責(zé)任公司/上海景鴻（集團(tuán)）有限公司 /杭州中藝實(shí)業(yè)有限公司/深圳市路迪斯達(dá)供應(yīng)鏈管理有限公司/香港千和船務(wù)（集團(tuán)）有限公司/深圳市怡亞通供應(yīng)鏈股份有限公司

航空業(yè)：

深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技術(shù)有限公司/廣東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司/上海航天技術(shù)研究院/北京博維航空設(shè)施管理有限公司/廣州航新航空科技股份有限公司/中新民航機(jī)場(chǎng)管理培訓(xùn)學(xué)院

藥業(yè)/食品/酒業(yè)：

深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太藥業(yè)股份有限公司/深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司/帝斯曼（中國(guó)）有限公司/上海醫(yī)藥集團(tuán)/佳口食品(中國(guó))有限公司/旺旺集團(tuán)/青島國(guó)風(fēng)藥/中糧集團(tuán)黃海糧油工業(yè)（山東）有限公司/深圳三九醫(yī)藥/河北神威藥業(yè)集團(tuán)/北京順鑫農(nóng)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司/圣皮爾大中華精品酒業(yè)/泰山啤酒/廣西鳳糖生化股份有限公司/華潤(rùn)雪花啤酒（樂(lè)山）有限責(zé)任公司/梅里埃生物制品（上海）有限公司

服裝業(yè)：

中紡集團(tuán)/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服飾/七匹狼集團(tuán)股份公司/湖南圣得西西服/安踏集團(tuán)/寶勝?lài)?guó)際（控股）集團(tuán)有限公司/安踏貿(mào)易/深圳市領(lǐng)跑體育用品有限公司/上海西文服飾有限公司/廣州環(huán)亞制衣有限公司/深圳鈺浚集團(tuán)/報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)有限公司/維拉百德利手袋設(shè)計(jì)(東莞)有限公司

珠寶/化妝品/奢侈品等行業(yè)

周大福珠寶金行(武漢)有限公司/周大福珠寶金行（深圳）有限公司/DBE珠寶/浙江歐詩(shī)漫集團(tuán)有限公司/深圳戴維克珠寶首飾有限公司

咨詢(xún)顧問(wèn)客戶(hù);

陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問(wèn)

神廣電信股份有限公司顧問(wèn)

宏巨建設(shè)股份有限公司顧問(wèn)

來(lái)陽(yáng)實(shí)業(yè)集團(tuán)顧問(wèn)

真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問(wèn)

汕頭超聲印制版顧問(wèn) 六西格瑪與精益生產(chǎn)項(xiàng)目

龍邦物流顧問(wèn) 年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目總顧問(wèn)

力野精密制造深圳有限公司顧問(wèn) 年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目

富華電子?xùn)|莞有限公司顧問(wèn) 人力資源管理項(xiàng)目總顧問(wèn)

佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問(wèn) 薪酬管理與績(jī)效管理項(xiàng)目總顧問(wèn)

新世界百貨集團(tuán) 企業(yè)文化構(gòu)建與提煉項(xiàng)目總顧問(wèn)
講師介紹
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