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課程編號:
800814
管理者角色認知、溝通與激勵
推薦星級:
課程分類:
綜合管理系列>>管理者角色認知、溝通與激勵
培訓講師:
課時:
課程對象:
所有的中層經理、主管以及后備干部。
報名聯系:
021-5566 9210, 189 1765 5637(微信) training@021px.com
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課程背景
課程收益
課程大綱
課程目標:
了解管理者容易犯的失誤;
了解管理者的角色認知與清晰定位;
了解角色修煉與提升的目標;
了解溝通能力與方法;
了解激勵的方法;
課程背景:
許多企業的中層管理者,往往是“半路出家”,原來在基層或一線干得非常好,擁有過硬的技術、素質、能力,也不乏工作的熱情與激情,因此被領導慧眼相中,脫穎而出,晉升為管理者;但提拔到管理崗位后,這些管理者不得不面臨著角色轉換的問題。原來只要管好自己管好自己的事情就可以,現在要管好一幫人;原來只要做一件事情,現在要負責一攤子事情;原來是聽人指揮,現在要不斷地與上司溝通,與同僚協調,與下屬交流。因此,管理的過程中還必須不斷與不同的人溝通,這需要溝通的技巧與方法,同時激勵自己的下屬為團體與部門盡心盡力。
課程大綱:
第一部分 中層經理的角色認知
為何“贏在中層”?
打造與時俱進的新中層
糟糕管理者的八大罪狀:
恐龍型、奴才型、小媳婦型
“上邊想、下邊望,中間有個頂梁杠” ;
“忙就是好”;
“歸罪于外 ” ;
存在“等、靠、要”思想;
局限思考;
角色認知之----作為下屬的角色錯位
把自己錯位成“民意代表”
錯位成領主
向上錯位
把自己錯位成“自然人”
角色認知之 ----作為上司的角色錯位
錯位成“業務員、技術員” ;
“老好人”的錯位 ;
“官僚”錯位 ;
“個性化”管理 ;
角色認知之 ----作為同事
你我之間沒有強制性
當面不說,背后亂說
如何將同事關系定位為內部客戶關系?
角色修煉:
牢記“績效導向” ;
處理好“心態問題”;
溝通問題;
關注細節;
角色提升:
工作內容變化:從技術到管理
工作實現方式變化:從野牛到雁群
工作方式變化:從個性化到組織化
人際關系變化:從感情關系到事業關系
第二部分 管理者的溝通方法
案例與情境分析:“你成熟了!”
• 溝通的內涵、過程和要素;
• 溝通的基本原則;
• 溝通渠道及相關問題;
• 溝通的人為障礙——
高高在上;
自以為是;
先入為主;
不善于傾聽;
缺乏反饋;
溝通的位差損耗效應;
• 有效溝通技巧一:有效表達
選擇有效的信息發送方式;
確定何時發送信息;
明確信息內容;
了解誰該接收信息;
在何處發送信息;
• 有效溝通技巧二:用心傾聽
傾聽在溝通中的作用;
傾聽是一種主動的過程;
鼓勵對方先開口;
表示興趣,保持視線接觸;
全神貫注,表示贊同;
讓人把話說完,切勿武斷;
鼓勵別人多說;
讓別人知道你在聽;
注意非語言的暗示;
接受并回應;
暗中總結,提出自己的結論;
• 有效溝通技巧三:積極反饋
反饋的類別;
如何給予反饋;
針對對方的需求;
反饋具體、明確;
有建設性;
對事不對人;
如何接受反饋;
耐心傾聽,不打斷;
避免自衛;
表明態度;
• 肢體語言
為什么溝而不通?語言7%、聲音38%、視覺和肢體語言55%;
常見的批評性姿勢;
常見的說謊性姿勢;
溝通的地盤;
坦誠的姿勢;
握手(柔順、霸道、控制、手套式、死魚式、政客式);
攥手的姿勢;
背后握自己的手;
乏味、感興趣的姿勢;
作出決定、評價的姿勢;
第三部分 激勵
一、激勵的理論應用
利用馬斯洛的需求理論讓工作變得有趣
如何利用赫茨伯格的雙因素理論來提升員工的工作熱情
利用期望理論來判斷激勵方案對員工的價值
如何利用目標設定理論來為員工提供明確的績效目標
如何利用強化理論來固化員工好的行為
找到激勵無效的原因
激勵體系
二、激勵員工的技巧與方法
關愛激勵法
尊重激勵法
情緒激勵法
行為激勵法
正負激勵法
目標激勵法
角色換位激勵法
公平激勵法
危機激勵法
授課講師:
鮑愛中 先生
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