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本周報名客戶展示
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課程編號： 800814管理者角色認知、溝通與激勵推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>管理者角色認知、溝通與激勵
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
所有的中層經理、主管以及后備干部。
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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課程目標：
了解管理者容易犯的失誤；
了解管理者的角色認知與清晰定位；
了解角色修煉與提升的目標；
了解溝通能力與方法；
了解激勵的方法；
課程背景：
許多企業的中層管理者，往往是“半路出家”，原來在基層或一線干得非常好，擁有過硬的技術、素質、能力，也不乏工作的熱情與激情，因此被領導慧眼相中，脫穎而出，晉升為管理者；但提拔到管理崗位后，這些管理者不得不面臨著角色轉換的問題。原來只要管好自己管好自己的事情就可以，現在要管好一幫人；原來只要做一件事情，現在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現在要不斷地與上司溝通，與同僚協調，與下屬交流。因此，管理的過程中還必須不斷與不同的人溝通，這需要溝通的技巧與方法，同時激勵自己的下屬為團體與部門盡心盡力。
課程大綱：
第一部分 中層經理的角色認知
為何“贏在中層”？
打造與時俱進的新中層
糟糕管理者的八大罪狀：
恐龍型、奴才型、小媳婦型
“上邊想、下邊望，中間有個頂梁杠” ；
“忙就是好”；
“歸罪于外 ” ；
存在“等、靠、要”思想；
局限思考；
角色認知之----作為下屬的角色錯位
把自己錯位成“民意代表”
錯位成領主
向上錯位
把自己錯位成“自然人”
角色認知之 ----作為上司的角色錯位
錯位成“業務員、技術員” ；
“老好人”的錯位 ；
“官僚”錯位 ；
“個性化”管理 ；
角色認知之 ----作為同事
你我之間沒有強制性
當面不說，背后亂說
如何將同事關系定位為內部客戶關系？
角色修煉：
牢記“績效導向” ；
處理好“心態問題”；
溝通問題；
關注細節；
角色提升：
工作內容變化：從技術到管理
工作實現方式變化：從野牛到雁群
工作方式變化：從個性化到組織化
人際關系變化：從感情關系到事業關系
第二部分 管理者的溝通方法
案例與情境分析：“你成熟了！”
• 溝通的內涵、過程和要素；
• 溝通的基本原則；
• 溝通渠道及相關問題；
• 溝通的人為障礙——
高高在上；
自以為是；
先入為主；
不善于傾聽；
缺乏反饋；
溝通的位差損耗效應；
• 有效溝通技巧一：有效表達
選擇有效的信息發送方式；
確定何時發送信息；
明確信息內容；
了解誰該接收信息；
在何處發送信息；
• 有效溝通技巧二：用心傾聽
傾聽在溝通中的作用；
傾聽是一種主動的過程；
鼓勵對方先開口；
表示興趣，保持視線接觸；
全神貫注，表示贊同；
讓人把話說完，切勿武斷；
鼓勵別人多說；
讓別人知道你在聽；
注意非語言的暗示；
接受并回應；
暗中總結，提出自己的結論；
• 有效溝通技巧三：積極反饋
反饋的類別；
如何給予反饋；
針對對方的需求；
反饋具體、明確；
有建設性；
對事不對人；
如何接受反饋；
耐心傾聽，不打斷；
避免自衛；
表明態度；
• 肢體語言
為什么溝而不通？語言7％、聲音38％、視覺和肢體語言55％；
常見的批評性姿勢；
常見的說謊性姿勢；
溝通的地盤；
坦誠的姿勢；
握手（柔順、霸道、控制、手套式、死魚式、政客式）；
攥手的姿勢；
背后握自己的手；
乏味、感興趣的姿勢；
作出決定、評價的姿勢；
第三部分 激勵
一、激勵的理論應用
利用馬斯洛的需求理論讓工作變得有趣
如何利用赫茨伯格的雙因素理論來提升員工的工作熱情
利用期望理論來判斷激勵方案對員工的價值
如何利用目標設定理論來為員工提供明確的績效目標
如何利用強化理論來固化員工好的行為
找到激勵無效的原因
激勵體系
二、激勵員工的技巧與方法
關愛激勵法
尊重激勵法
情緒激勵法
行為激勵法
正負激勵法
目標激勵法
角色換位激勵法
公平激勵法
危機激勵法
授課講師：
鮑愛中 先生
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