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課程編號:
800834
高效管理溝通與團隊沖突管理
推薦星級:
課程分類:
綜合管理系列>>高效管理溝通與團隊沖突管理
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報名聯系:
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課程背景
課程收益
課程大綱
“顧”顯旋“楓”,引領行業管理培訓典范系列課程之
《高效管理溝通與團隊沖突管理》
課程編號:TY-06
被譽為“世界第一CEO”的杰克 ▪ 韋爾奇曾經說過:“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。
無論身處何種性質的組織中,凡是行使管理職能的人們都會發現,在他們每天的工作中,溝通是無所不在的,他們不僅需要與上級、平級和下級進行溝通,還需要經常代表組織與外部環境進行溝通。一個企業如果具備良好的溝通機制,管理者們具備良好的溝通技能,企業的運作和管理效率將會顯著提升。同時,良好的溝通能力還有助于管理者樹立良好的職業形象。
管理者面對的溝通對象一般都是其團隊成員,面對性格、特質各異的團隊成員們,該采取怎樣有針對性的溝通方法來對待他們呢?當團隊發生沖突時,管理者應該掌握如何正確處理,使得這些沖突對組織工作帶來的不良影響降低到最小。
課程收益
1、調整和樹立管理者的正確溝通心態,強化溝通意識;
2、掌握管理溝通的基本技能,包括組織內部和外部溝通;
3、正確認識團隊沖突本質,學習掌握處理團隊沖突有效方法。
課程時間 2天,6小時/天
課程對象 希望提升自身溝通能力,掌握溝通技巧,提高團隊沖突處理能力的有關人士
課程大綱
第一篇 管理溝通基礎認知
什么是有效的企業管理?
案例討論:誰是下一個?
企業管理最應該堅持的就是“與時俱進”
企業管理工作的兩個關鍵問題:效率與效果
管理工作的過程:計劃、組織、領導、控制
管理者任務的比重分配將隨著層級的變化而變化
高效管理溝通利于企業樹立核心競爭力
高效管理溝通利于企業戰略目標的實現
第二篇 管理溝通技能實訓
管理的秘訣在于:溝通、溝通、再溝通
管理溝通的要素及過程分析
語言與非語言溝通
正式與非正式溝通
內部與外部溝通
排除管理溝通的四種障礙:情緒、表達方法、個人及環境
如何正確回應你的溝通對象
請注意你在溝通中的態度
如何理解對方眼睛的動作語言
如何理解對方眉毛的動作語言
如何理解對方嘴巴的動作語言
如何理解對方手部的動作語言
如何理解對方下肢的動作語言
有效傾聽的實現
如何留給對方深刻印象
個人溝通風格自測:你屬于哪種類型?如何與不同風格的人進行溝通?
企業中的溝通渠道
如何根據上司的三種不同類型進行溝通
向上級匯報工作的有效方法
與平級溝通應把握的相關原則
與下級溝通的十項措施
向下級分派工作的注意事項
公眾溝通的FBM開場法
如何克制你公眾溝通時的緊張
公眾溝通的肢體、表情、動作
第三篇 團隊合作與沖突管理
團隊發生沖突就一定是壞事么?
團隊沖突產生的原因
專業部門VS管理部門的沖突
管理層VS基層員工的沖突
管理的任務在于避免沖突或者將沖突維持在適當水平
解決沖突的四種策略:競爭、逃避、容納、合作
解決沖突的基本途徑
如何激發建設性的沖突產生
學會受權與授權
學員自測:您在團隊中應承擔什么角色?
管理你的上級
團結你的同級
分享:天堂還是地獄
如何指導下屬工作?
應根據下屬的特點不同選擇指導方法
指導下屬工作的基本步驟
不要威脅你的下屬
該如何調動下屬的工作積極性?
有效激勵下屬的正確途徑
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