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本周報名客戶展示
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課程編號： 800904高績效溝通技巧課程大綱推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>高績效溝通技巧課程大綱
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培訓(xùn)講師：
課時：
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課程對象：
所有需要解決有溝通問題的人群
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報名聯(lián)系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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課程目標(biāo)：
本次課程主要解決員工溝通中使用消極負(fù)面詞語問題，學(xué)習(xí)到良好高效的溝通方法，養(yǎng)成積極正面的企業(yè)內(nèi)部溝通習(xí)慣和客戶溝通習(xí)慣，學(xué)員將學(xué)習(xí)到工作中實(shí)用和可以落地的溝通技巧與方法，因?yàn)闇贤▎栴}部分來源于心態(tài)，所以需要進(jìn)行少量心態(tài)課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，課程學(xué)習(xí)中將加入激情互動游戲和部分溝通現(xiàn)場體驗(yàn)互動學(xué)習(xí)，以及溝通模擬現(xiàn)場訓(xùn)練課程。
課程大綱：
第一章 溝通的基本概念
1. 什么是溝通？
2. 人際溝通三要素
3. 為什么需要溝通？
4. 溝 通 的 重 要 性
5. 溝通者的誓言
6. 信息失真情況實(shí)例
7. 98%的矛盾都是誤會造成的
8. 溝通的人類發(fā)展歷史
9. 溝通的目的
10. 人性的善惡四論
11. 學(xué)習(xí)成長的5個步驟
第二章 溝通目的是為團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1. 溝通部落建設(shè)
2. 什么是團(tuán)隊(duì)？
3. 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)的要素
4. 溝通團(tuán)隊(duì)角色
5. 團(tuán)隊(duì)間協(xié)作溝通
6. 高效團(tuán)隊(duì)的基石之一嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化
7. 嚴(yán)格是一種大的愛
第三章 高效溝通理論
1. 溝通漏斗原理
2. 中外溝通的思想基礎(chǔ)
3. 尊重他人
4. 有效的化解沖突！
5. 相由心生
6. 溝通人格的力量
7. 肯定與贊美
8. 贊揚(yáng)他人的技巧
9. 修正他人技巧
10. 用建議代替直言
11. 提問題代替批評
12. 避免持續(xù)討好式溝通
13. 溝通的多種類型
14. 不同性格對象的溝通方法
第四章 企業(yè)內(nèi)部溝通
1. 上中下級之間溝通
2. 怎樣與上司溝通獲得理解與支持
3. 你的上司怎樣看你
4. 寫下來，問清楚，說明白
5. 及時復(fù)命，讓業(yè)績不打折
6. 怎樣與部下進(jìn)行溝通
7. 克服溝通中的不自信
8. 與下級部門溝通
9. 與旁部門進(jìn)行溝通
10. 與同事進(jìn)行溝通
11. 授權(quán)宣講
12. 制訂目標(biāo)監(jiān)控要點(diǎn)
13. 傾聽建議
14. 雷鮑夫法則
15. 功夫在詩外
16. 部門間橫向溝通要點(diǎn)
17. 了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
18. 維護(hù)公司與領(lǐng)導(dǎo)形象
19. 溝通要力求簡單化
20. 忌以自我為中心出發(fā)
21. 工作中溝通切忌行為
22. 不喜歡的用詞用語羅列
23. 積極用詞羅列
24. 絕不抱怨
25. 討論如何把正向語言落實(shí)到工作中
26. 跨部門溝通
27. 搭建跨部門溝通的橋梁
28. 溝通中的問題和技巧
29. 練習(xí)如何把話說得簡潔
30. 成功溝通的三個秘籍
31. 不可闖入的交談?wù)`區(qū)
32. 罵人就是罵自己
第五章 積極陽光的溝通心態(tài)
1. 職業(yè)成功是因?yàn)槭裁矗?br>
2. 溝通心態(tài)三模式
3. 如何讓消極變積極
4. 熱愛工作
5. 享受工作
6. 活在當(dāng)下
7. 寬容的心
8. 企業(yè)家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是值得敬重的
9. 溝通中避免破壞性的批評
10. 心態(tài)存在的問題
11. 保持成功心理態(tài)度的“六字秘訣”
12. 構(gòu)成恒心的心理基礎(chǔ)
13. 逆境商數(shù)
14. 什么叫做不簡單？
15. 努力做到盡善盡美
16. 全力以赴要做就做最好
17. 高效溝通的四個心理基礎(chǔ)
18. 誠信——真誠
19. 榜樣的作用
20. 信任對方
21. 換位思考
22. 己所不欲 勿施于人
23. 象上級領(lǐng)導(dǎo)一樣思考
24. 象客人一樣感受
25. 分享的心
26. 品德和價值觀
27. 凡事感恩的心
28. 盡自己的能力去愛他人
29. 成功人生的最高境界——仁愛之心
第六章 客戶溝通技巧
1. 客戶提出的難回答的問題？
2. 交談禮儀要點(diǎn)
3. 見客戶開場技巧
4. 記住客人姓名
5. 高手一見面不談產(chǎn)品
6. 初次見面問話禁忌
7. 客戶溝通用詞用語
8. 積極的溝通用詞用語
9. 傾聽的重要性
10. 聽的五個層次
11. 傾聽的障礙
12. 有效傾聽的九個原則
13. 溝通秘笈——問問題
14. 封閉式問題的特點(diǎn)
15. 溝通引用技巧
16. 講故事講案例
17. 受人歡迎的訣竅
18. 幽默感現(xiàn)場訓(xùn)練
19. 遇到難回答的問題處理方法
20. 客戶溝通流程
21. 客戶跟進(jìn)溝通技巧
22. 再次拜訪
23. 談?wù)摳偁帉κ值姆椒?br>
24. 如何建立親和力
25. 溝通中要注意對方習(xí)慣
26. 獲取客戶好感的六大法則
第七章 電話溝通
1. 聲音形象訓(xùn)練法
2. 電話前的準(zhǔn)備
3. 溝通話術(shù)設(shè)計(jì)
4. 打電話的誤區(qū)
5. 打電話的禮儀
6. 老板最關(guān)注
7. 越熟悉越禮貌，越陌生越隨便
8. 接聽普通電話禮儀
9. 體諒對方的期待
10. 處理客戶抱怨
11. 面對生氣的客戶接待
12. 電話記錄卡片
13. 使用電子通訊媒體
14. 短信QQ郵件溝通
陳老師介紹
國際教練聯(lián)盟ICF認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)力教練
Asia Coaching 領(lǐng)導(dǎo)力講師
Leadership Practice(領(lǐng)袖實(shí)踐)課程導(dǎo)師
美國AACTP行動式學(xué)習(xí)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)教練
美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會（AACTP）認(rèn)證講師
陳老師在培訓(xùn)行業(yè)有超過10年的培訓(xùn)及顧問經(jīng)驗(yàn)，具有很高的培訓(xùn)造詣﹐他的培訓(xùn)注重道朮結(jié)合,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)而形式多樣，五年來的學(xué)員滿意度分區(qū)均在９０%以上。曾在多家知名公司擔(dān)任培訓(xùn)管理工作，2002年至2004年在美國安利（中國）日用品有限公司擔(dān)任培訓(xùn)顧問，負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理及授課工作，有著豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。04年至09年期間擔(dān)任過上海英克銳捷商務(wù)咨詢有限公司華東區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)，東方航空全國內(nèi)部教練員培訓(xùn)顧問，飛力國際物流高級管理顧問，并負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，之后擔(dān)任過行政經(jīng)理、董事長特別管理顧問、高級管理顧問、講師、高級培訓(xùn)師，咨詢顧問等職。
教學(xué)特點(diǎn)：
陳老師已經(jīng)有著10年的培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)歷，曾為香港匯豐銀行，中國銀行，建設(shè)銀行，中國電信，中國移動，中國聯(lián)通，東方證券，光大證券，香港新世界百貨、百聯(lián)集團(tuán)，衛(wèi)才藥業(yè)，惠氏，上海通用電氣，施耐德電氣，三星電子、上海通用汽車、約克國際、東方航空，南方航空，必勝客餐飲、諾基亞、華虹NEC、3M、聯(lián)合利華、三得利、豫園集團(tuán)、復(fù)星藥業(yè)、農(nóng)工商，等數(shù)百家單位主持培訓(xùn)，并取得客戶的一致好評。
陳老師是上海交大EMBA，復(fù)旦大學(xué)高級經(jīng)理人、華東理工MBA培訓(xùn)項(xiàng)目組成員，培訓(xùn)師。
陳老師理論功底扎實(shí)，知識面開闊，且熟悉現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理，帶班風(fēng)格語言流暢、幽默、風(fēng)趣、激情飛揚(yáng)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較深的理論造詣，確保學(xué)員難亦簡、簡亦易有活力、謙和、談吐風(fēng)趣，擅于結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀幫助企業(yè)解決問題，他是匯豐銀行“CCSS”活動項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人，并且是香港匯豐銀行，上海通用汽車、東方航空等單位培訓(xùn)的指定培訓(xùn)師。
作為企業(yè)咨詢顧問，已經(jīng)有將近10年的經(jīng)歷。經(jīng)驗(yàn)豐富，功底深厚。由于其豐富的經(jīng)歷和以市場為核心的深厚背景，在實(shí)施培訓(xùn)的過程中，注重學(xué)員的參與，以理論為基礎(chǔ)，案例為主導(dǎo)，積極引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)員，調(diào)動學(xué)員參與的積極性，達(dá)到輕松、自然地掌握必要的內(nèi)容和技能。有著藝術(shù)遺傳基因、科班出身的他，通常采用熟練、有效的手段將授課的科學(xué)性和藝術(shù)性有機(jī)結(jié)合在一起，其豐富的表現(xiàn)力和嚴(yán)謹(jǐn)性深深地感染了一批又一批的學(xué)員。課堂中，他表現(xiàn)得風(fēng)趣幽默，打消了學(xué)員起初對培訓(xùn)的擔(dān)心和負(fù)面看法，使許多參訓(xùn)人員都有意猶未盡、樂而忘返之感，受到了客戶的廣泛好評。
其深厚的市場和管理功底和經(jīng)驗(yàn)、100%的傾情投入，加上詼諧、幽默的表現(xiàn)形式和手法，獲得了許多著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和客戶的高度評價和信任，國內(nèi)多家著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常年聘請其為客戶做不同內(nèi)容的培訓(xùn)。《英才雜志》也為其專業(yè)和敬業(yè)精神，對其和服務(wù)過的客戶進(jìn)行了專訪，做出了多次和大篇幅的報道。
個人授課形式：
& 案例研討、情景模擬；
& 積極參與，以世界著名管理游戲的演練體驗(yàn)管理原理；
& 鼓勵分享，以小組集體學(xué)習(xí)促進(jìn)管理者相互間的經(jīng)驗(yàn)交流。
& 采用互動的培訓(xùn)方式來體驗(yàn)管理者的角色，感悟位置的不同，有不同的感觸故事、案例分析、投影演示等。
課程特色：
& 經(jīng)典案例賞析與分析
& 學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練
& 學(xué)員講師互動交流
授課技巧：
臺風(fēng)穩(wěn)健、端莊大方，熟悉教育學(xué)和學(xué)員的心理狀態(tài)，培訓(xùn)手法多樣化、靈活，善解人意，對課堂的火候、節(jié)奏和學(xué)員的需求把控有著極高的水準(zhǔn)。多種課程打包，“戲路”寬廣，對不同的要求，應(yīng)對自如。
熟悉國際、國內(nèi)培訓(xùn)市場行情和操作。對各種類型的客戶背景和運(yùn)作有著清晰的了解和感悟。
正規(guī)專業(yè)、理念新穎、見解出眾，系統(tǒng)的培訓(xùn)模式和豐富的工具。
注重與學(xué)員的高度參與和互動，與學(xué)員沒有距離感，在輕松愉快的氛圍中完成培訓(xùn)任務(wù)，消除疲勞、沉悶和枯燥的感覺。
豪邁、直率、坦誠，極具親和力，能很快融入學(xué)員之中形成互動熱烈的學(xué)習(xí)氛圍。流利的普通話，加之深厚的教育背景、豐富的文化底蘊(yùn)和內(nèi)涵、深厚閱歷，豐富的教育、市場和管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在學(xué)員口碑中深具影響力與說服力。
出眾的魄力和膽量，深厚的市場和管理功底（實(shí)戰(zhàn)），具有敏銳的市場觀察力和解析力。
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（部分）
上海銀行支行行長《80后員工管理》
平安銀行數(shù)科網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》
山東銀行《高效人士的七把金鑰匙》
巴德醫(yī)療《沙盤模擬—沙漠掘金》
上海移動《團(tuán)隊(duì)促導(dǎo)—行動式學(xué)習(xí)》
福建廈門銀行《壓力與情緒管理》
藍(lán)寶科技《高效時間管理》
和艦科技《欣賞式探尋—夢想團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
常州四藥《商務(wù)呈現(xiàn)技巧》
蘇州中外運(yùn)高新物流《培訓(xùn)師培訓(xùn)》
蘇州第一人民醫(yī)院藥劑科《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
蘇州第一人民醫(yī)院藥劑科《高效溝通》
上海海爾人壽《商務(wù)呈現(xiàn)技巧》
浙江電信支局局長《高效執(zhí)行力》500人輪訓(xùn)
上海巴德醫(yī)療股份有限公司《商務(wù)呈現(xiàn)技巧》
上海丘博保險《企業(yè)文化價值觀創(chuàng)建——欣賞式探尋》
貴州電信部門經(jīng)理《mtp-中層經(jīng)理人的管理技能訓(xùn)練》
上海銀行支行行長《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
上海人壽《管理溝通》
山東新鳳翔股份集團(tuán)《高效人士的七個習(xí)慣》
山東銀行支行行長《卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
夏普（中國）部門經(jīng)理《情境領(lǐng)導(dǎo)》
上海銀行華東區(qū)300人支行行長《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)》
匯豐銀行全國九家分行《眾志成城高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程主講老師
上海移動營業(yè)廳經(jīng)理《商務(wù)演講》主講老師
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