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本周報名客戶展示
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課程編號： 800092跨部門溝通與協作推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>跨部門溝通與協作
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
中高層領導
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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課程背景：
為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？
為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？
為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？
課程時間：1天
主講專家：蔣小華
課程提綱：
第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素
從職能的角度分析
部門墻了解程度溝通機制權力作用
從溝通渠道的角度分析
被動溝通渠道錯位氣氛緊張
從編碼的角度來分析
表達能力說話技巧充分表達非語言應用情緒控制
從解碼的角度來分析
準確理解換位思考
討論：為什么人們常常不主動溝通呢？
工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次
第2章 內部客戶服務意識與相處之道
建立內部客戶服務意識
何謂內部客戶內部客戶分類讓內部客戶滿意服務機制
用結果說話
講結果講因果講后果
與同僚相處之道
面子第一，道理第二高調做事，低調做人彼此尊重，從我做起懂得分享，勇于擔當。
案例討論：招不上人，誰的責任？
案例演練：市場部的產品銷售政策的處理
第3章 跨部門溝通的4個基準
1.是否明確→問清楚、說明白、寫下來；
2.是否到位→編碼、解碼、反饋；
3.是否情緒→先處理心情，再處理事情；
4.是否有效→說對方想聽的，聽對方想說的。
案例：夫妻對話與上下屬的溝通問題
演練：情景模擬與現場練習
第4章 如何進行跨部門協作？
1.跨部門協作的七大步驟；
2.跨部門協作4個方面的處理技巧；
3.如何處理跨部門協作中遇到的問題。
第5章 如何化沖突為雙贏？
1.如何看待沖突？
2.處理沖突的基本原則：競賽還是共贏？
3.處理沖突的基本方式：競爭、回避、妥協、遷就、合作；
情景演練：如何處理職場中常見的沖突問題？
案例：杰弗與蘇珊的矛盾
第6章 如何進行跨部門的會議溝通？
1.會議成本分析；
2.會議為啥會低效；
3.八大基本要求；
4.高效會議的細節要求。
討論：會議存在哪些問題？
案例：九段秘書的測試
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