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績效管理的精義何在

發布人：admin     日期：2010-05-26

作者：張青 在對這個話題作深入探討之前，我們先來看一下什么是績效？在組織管理學中，績效就是企業希望得到的結果。那么，作為企業的股東，他們投入各種資源創辦了一個企業，他最期望收獲的是什么？他期望這家企業能持續不斷的為他貢獻利潤，他能持續的收獲投資回報，而一個企業能不能持續的盈利，則看他有沒有能力向客戶提供品質好、服務好、信譽好、以及價格公道的產品或服務，有沒有能力把運營成本控制到最低，有沒有能力持續的推出新產品和新服務來讓客戶一直跟著他。有了以上這些認識，我們從字面上來理解什么是績效管理的話，我們是不是可以這樣說：績效管理就是對企業獲得理想的利潤、強勢的品牌、高效率低成本的運營能力和高創新能力的過程進行管理的一種方法和技術。 美國的質量管理大師戴明博士在上世紀50年代創建了一個通用管理模型，也就我們大家都耳熟能詳的P-D-C-A管理循環，這個管理模型呢，為企業績效管理工作的研究和實踐提供了理論基礎。我們下面來簡單了解下什么是P-D-C-A管理循環 ？ PDCA循環是一種合乎邏輯的工作程序，它能使任何一項活動有序有效的進行, 又叫戴明環，P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下： P（Plan）--計劃。也就是在做任何事要“謀定后動” ，要有最佳的策略、清晰的目標和周詳的計劃. D（Do）--執行。執行，按計劃展開工作。再好的策略和計劃若沒有徹底的貫徹和執行，也是空想一場.　 CCheck）--檢查。定期檢查和總結計劃執行的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題、分清責任。　　 A（Action）--處理。對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定和推廣；對于失敗的教訓也要總結，以免問題重復發生。這是PDCA循環的四個過程?！∵@四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。一個循環結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新的問題，再進行下一個PDCA循環，依此類推。 企業在推動這個循環的時候，如果力度夠大夠猛，則使我們的經營管理水平不斷升級、員工的工作技術升段，企業的盈利能力能得到持續提升，轉動的力度不夠或根本就是空轉，最終會導致盈利能力的下滑，甚至出現虧損。 在一個企業中，是有無數個PDCA管理循環組成，類似行星輪系，大環套著小環，一個總經理能使整個企業按照這個循環有效轉動，他就是個稱職的總經理，一個部門一個班組的主管把這個循環轉動的好，他的管理績效就肯定好，而基層員工，會用這個循環，就可以使他能逐漸勝任工作要求、使自己不斷得到發展。 基于以上認識，我們就可對“績效管理”做出一個更為準確和更為精細的定義了：“績效管理是企業在確定中長期的戰略目標以后，對員工的執行力進行管理的、一個結構化的管理系統。通過這個系統的運作，可幫助企業中各級人員的工作都能按照P-D-C-A四個步驟鋪成的軌道依序展開，使他們在沒有任何直接監督的情況下，也能成功的完成目標和任務。” 從這個定義中，我們可以看出，績效管理系統，是提升員工執行力、讓他們進行自主管理的一個工具，這幾年，關于執行力的話題炒的很熱，很多企業圍繞如何提升執行力做了很多培訓，但大多數都沒得到想要的培訓效果。原因出在哪？原因就是這些企業沒有一個有效的績效管理系統做支撐，沒有給到大家使用所學知識的內部環境，學了沒用，這些知識就還只是隱藏在員工個人身上，并沒有轉為企業的生產力。

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