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杰出人士每天“說”的十件事

發布人：admin     日期：2013-02-25

想要在某個人的生活中產生巨大影響嗎？以下是你每天應該對你的員工、同事、家庭成員、朋友以及你關心的每一個人說的事情。雖然這些都是小事，但是每一件小事都有力量戲劇性地改變一個人的一天，也包括你的一天。 “我是這么想的”。 你對事情負責，但是這并不意味著你比其他任何人更聰明、更精明或者有更深刻的見解。支持你的陳述和決定。給出理由。用邏輯去證明，而不是用地位或權利去證明。雖然花時間去解釋你的決定會讓那些決定遭受討論或批評，但是這也會讓你的決定得到改進。權威能使你“正確”，但是合作能使每個人都正確——而且能使每個人都齊心協力。 “我錯了”。 我曾經想出我認為很棒的一個計劃，通過將一組員轉移到開放的生產線的不同班次來提高生產率。這樣做給員工們帶來的不便是相當巨大的，但是從報酬上來看似乎是值得的。理論上講，這個計劃很完美。從實踐的角度來看，它并不完美。因此，幾周后，我見到了這組員工并對他們說：“我知道你們認為這樣做不會起作用，而且你們是正確的。我是錯誤的。讓我們把你們轉移到你們原來的班次”。 我感覺自己很愚蠢。我確信我失去了他們原來對我的尊敬。事實證明關于此事我也錯了。后來一位員工對我說：“我并不真正地了解你，但是你愿意承認你錯了的事實告訴了我需要了解的所有事情”。當你錯了的時候，就說你錯了。你不會失去尊敬——你會得到尊敬。 “這真是太棒了”。 沒有人會得到足夠的贊美。沒有人。挑選一個人——挑選任何做事情做得很好或者曾經把事情做得很好的人對他說“哇，你如何……是多么偉大啊！”而且要隨時準時地回顧過去。說“之前我在想你如何處理上個月的員工問題……”在今天產生的積極影響和在當時產生的積極影響一樣大（這樣做甚至能產生更大的影響，因為這顯示出你仍然記得上個月發生的事情，而且你仍然在考慮它）。贊美是不需要給予者花費任何成本的禮物，但是對于接受者來說卻是無價的。開始贊美。你周圍的人會因為贊美而喜歡你——而你也會因此喜歡自己更多一點。 “不客氣”。 想象一次你給出一件禮物，而接受者看起來似乎感到不舒服或者尷尬的情況。他們的反應帶走了你的一點小樂趣，不是嗎？當你被感謝或被恭維或被表揚的時候，同樣的事情也可能會發生。不要毀掉那一刻，也不要毀掉其他人的樂趣。聚光燈可能會讓你感到不自在或者不安全，但是你所需要做的事情就是用眼神交流并說“謝謝”。或者用眼神交流并說“不客氣，我很高興這樣做”。不要讓謝謝、祝賀或者表揚都是關于你的。也讓這些是關于另一個人的。 “你能幫助我嗎？ 當你需要幫助的時候，無論你需要哪種類型的幫助或者你需要從哪種人那里獲得幫助，只是真誠并且謙遜地說：“你能幫助我嗎？”我保證你會得到幫助。而且在這個過程中，你會展示出脆弱、尊敬以及愿意去傾聽的意愿——順便說一下，這些都是優秀的領導者的品質。而且也都是一個好朋友的品質。 “我很抱歉”。 我們都犯錯誤，所以我們都有需要道歉的事情：話語、行動、懈怠、未能提高、介入、展示支持……說對不起。但是永遠不要在道歉后邊跟著類似于“但是我真的非常生氣，因為……”或者“但是我確實認為你……”這樣的免責聲明，也不要在道歉后邊跟任何甚至對其他人有最少量的責備的聲明。說你很抱歉，說出你抱歉的原因，然后承擔所有的責任。不多也不少。然后你們兩個人都能以最飽滿的精神狀態重新開始。 “你能給我展示一下嗎？” 建議只是暫時的東西，知識才是永遠的東西。知道做什么會有所幫助，但是知道如何做或者為什么做意味著一切。當你要求別人教你或者向你展示的時候，幾件事情就發生了：你含蓄地展示出你尊重給你建議的人；你展示出你信任他或她的經驗、技能和洞察力；而你要更好地評估建議的價值。不要只是要求輸入。要求別人來教你或培訓你或者向你展示。這樣你們就實現了雙贏。 “讓我幫你一把”。 許多人把尋求幫助看作是軟弱的表現。所以，很多人在尋求幫助的時候會感到猶豫不決。但是每個人都需要幫助。不要只是說：“有什么我可以幫你做的事情嗎？”大多數人會條件反射地給銷售員一個回答版本“不，我只是看看”并且說“不，我沒事”。”要具體。找到一些你能幫助做的事情。比如說“我有幾分鐘的時間，我能幫助你完成這件事嗎？”以一種讓人感覺是協作而不是盛氣凌人或者不必要的方式去提供幫助。塑造你想要你的員工們展現出來的行為，然后真正地準備行動去幫助別人。 “我愛你”。 這并不是在工作的時候，而是在任何你把它當真的地方——以及每一次你能夠感覺到它的時候。這沒什么。有時候你能說的最好的事情就是沒什么。如果你感到心煩意亂、沮喪或者生氣，那么就保持安靜。你可能認為發泄會讓你感覺更好，但是它絕不會讓你感覺更好。這在涉及到你的員工的時候尤其正確。結果瞬息即逝，但是感覺會永遠存在。在一個團隊環境下批評一個員工，他看起來似乎最終會克服批評，但是在他內心深處卻永遠都不會。 在你說話之前，花費更多的時間去考慮員工們將會如何認為或者如何感覺而不是你自己去評估決定是否有客觀感。你能很快地從因錯誤的數據或者不準確的預測導致的錯誤中恢復。你永遠不會從你強加到員工自尊的傷害中恢復。在你確切地知道你要說什么——以及確切地知道你說的話將會產生怎樣的影響之前要保持安靜。

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