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既然請不到里奧·麥克加里(LeoMcGarry，注：美國電視連續劇《白宮風云》(TheWestWing)總統辦公廳主任，其扮演者約翰·斯賓塞(Johnpencer)已去世），美國總統布什上周只能邀請喬舒亞·博爾頓(JoshuaBolten)接任白宮辦公廳主任一職。博爾頓的前任安德魯·卡德(AndrewCard)輔佐全球最有權力的人有5年之久。

即便真實世界中的美國總統與其前任辦公廳主任之間的關系從未像《白宮風云》中的總統約書亞·巴特勒(JosiahBartlet)與麥克加里的關系那樣密切，但在兩年半前，當布什描述他是如何與身邊的人一起工作時，我們發現，“看門人”角色是何等重要。

2003年9月，布什在接受福克斯新聞頻道(FoxNews)采訪時解釋道，他看報不多，而是依靠身邊工作人員告訴他正在發生的事情。他說：“安迪·卡德和康迪（康多莉扎·賴斯）每天早晨向我做新聞簡報。獲取新聞的最佳途徑是借助客觀渠道。而我擁有的最客觀的渠道是我的幕僚，他們會告訴我世界上正在發生什么。”

布什對“客觀”的定義可能有些不尋常。但你可以看到，相信你最親近的同事對現實的解讀毫無瑕疵，這是一個多么誘人的選擇。領導者面臨的最困難抉擇之一，就是要弄清楚在任何特定時刻該聽誰的話。你能相信誰的建議？誰在講述真相？誰僅僅是告訴你他們認為你希望聽到的事情？

企業和機構通常在本質上都是君主制。因此，贏得老板的青睞似乎是個好主意。“現實”者可能得出的結論是，在任何場合都應避免“有礙事業發展”的舉動。如果實話會不受歡迎或導致不便，那么為何還要勇敢講出真相？19世紀英國首相本杰明·迪斯雷利(BenjaminDisraeli)了解一些與君主們打交道的訣竅。“所有人都喜歡奉承話，”他表示，“當你面對皇親國戚時，你更應該極力恭維。”

聰明的首席執行官們知道，他們身邊可能圍繞著奉承者。他們希望盡快了解真相，不管它有多么令人痛苦。就像比爾·蓋茨(BillGates)在其1999年出版的《未來時速》(Business@TheSpeedofThought)一書中所寫的那樣：“有時我認為，作為首席執行官，我最重要的職責是傾聽壞消息。如果你不采取適當行動，你的下屬最終會停止向你提供壞消息。這將是末日的開始。”

但是，當壞消息來臨時保持平靜并非易事。蓋茨的實際反應怎么樣呢？（我們聽過他的拍檔史蒂夫·鮑爾默(SteveBallmer)對壞消息的反應——請看微軟(Microsoft)前高級工程師馬克·盧科斯基(MarkLucovsky)在其試圖辭職并加盟Google的那一天所作的宣誓證詞。）

即使是最受敬重的老板，也會面對這一難題。2002年，英國石油(BP)曾三次面臨被迫下調增長預期的尷尬局面。為何數字變動如此之大，如此之頻繁？或許沒人真正懂得該如何告知布朗勛爵(LordBrowne)真相。

但與最壞典型——世通(WorldCom)的伯尼·埃博斯(BernieEbbers)相比，這些困難算不了什么。好萊塢(Hollywood)大腕山姆·戈德文(SamGoldwyn)有一句名言：“我不希望周圍有任何隨聲附和的人。我希望每個人都告訴我真相——即使這會讓他們丟掉飯碗。”埃博斯是戈德文的忠實追隨者，他喝令批評者、同事及任何敢于質疑其做法（事后裁定為欺詐行為）的人閉嘴。

有時候，我們會到市場上花錢購買外界建議。專業咨詢服務公司自然會悉心扮演“值得信賴的顧問”角色。但是，有多少顧問公司真正名副其實呢?正如最近出版的《無畏的咨詢》(FearlessConsulting)一書作者埃里克·德哈恩(ErikdeHaan)教授指出的那樣，咨詢顧問通常更容易提供一些討人歡心的、而非富有挑戰性的建議。

在他的書中，德哈恩教授直接追溯到希臘詞匯，對比“parrhesia”(無畏的演說)和“kolakia”(奉承)的區別。即便明智地保持沉默更為安全，但真正無畏的顧問會冒著風險提供真誠的建議。

但沃倫·巴菲特(WarrenBuffett)上月發表的致伯克夏-哈撒韋公司(BerkshireHathaway)股東們的年度公開信中列出的那種顧問，似乎肯定不是這類人。巴菲特在信中抨擊了置身于企業及其股東之間的“助手”甚至“超級助手”。他寫道：“如果他們一事不做，那些盈利原本可以全部歸屬股東們，但現在卻有創記錄比例的盈利流入日益增多的助手們的腰包。”

德哈恩教授建議，我們應轉而信奉極為誠實的顧問尼科洛·馬基雅維里(NiccoloMachiavelli)。這位意大利文藝復興時期的政治思想家在他的著作《君主論》(ThePrince)中稱：“保證自己遠離奉承者的唯一方式是，讓人們明白你不會被真相觸怒。”但有一條警告：“如果每個人都可以對你說出真相，那你會失去別人對你的尊敬。”

當我們還是孩子時，我們都曾嘲笑過安徒生(HansChristianAndersen)童話中那個受到愚弄、相信自己正穿著華麗新衣的皇帝。但在企業中，幾乎沒人足夠勇敢去扮演那個小男孩，在人群中大聲喊出真相。也幾乎沒有老板愿意聽到真相。

如果你需要我的建議，你可能需要向你的最高管理層團隊提出幾個尖銳問題。你是否被及時告知真相，以便有充足時間對即將出現的問題采取應對措施？如果不是，為什么？你應該對此負責嗎？你可能需要改變你的方法和行為。

千萬別忘記那個安徒生童話的最后一幕：皇帝繼續進行令人尷尬的游行，不情愿也不能承認“赤裸裸”的真相。