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- 客戶服務五大錯
- 發布人：admin 日期：2007-08-17
客戶服務五大錯
雖然現在的企業都在大談特談自己是如何重視客戶服務,但它們當中又有很多在客戶服務上犯了五個錯誤.
第一,機械地培訓員工為了取悅客戶應該怎么做.
其實你更應該給員工機會,讓他們展開頭腦風暴,挖掘更多令客戶開心,滿意的創意.
第二,把糟糕的客戶服務歸咎于員工缺乏工作積極性.
員工工作積極性不高,往往是因為企業設置了太多條條框框限制他們發揮自主權.
第三,利用顧客反饋了解員工在哪些地方犯了錯,對他們加以處罰.
相反,聰明的企業利用顧客反饋了解員工在哪些地方做得很棒,從而對他們加以嘉獎.
第四,僅將最高榮譽授予"力挽狂瀾"的員工.
當"力挽狂瀾"之舉成為員工獲得嘉獎的唯一理由時,員工可能會期盼在客戶服務中多出現一些難以控制的混亂局面,因為此時便是他們可以大顯身手的時候了.
第五,不與競爭對手比服務的友善度,真誠度,而是與之比價格.
你要知道,只有當一切條件都相同時,價格才會成為顧客購買決策的決定性因素.而現實中不可能出現一切條件都相同的情況.
滬公網安備 31011302003263號;