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三星電子如何打造卓越的商業(yè)模式

發(fā)布人：admin     日期：2010-07-13

1998年，剛剛經(jīng)歷了亞洲金融危機的三星電子負(fù)債170多億美元，處在破產(chǎn)邊緣。到了2004年，三星電子實現(xiàn)了552億美元的銷售額，利潤為103億美元，獲得高達(dá)18.7%的利潤。成為繼花旗集團、通用電氣、埃克森美孚石油等公司之后又一家凈利潤超過100億美元的巨無霸，并已經(jīng)成為半導(dǎo)體和數(shù)碼電子領(lǐng)域的全球性領(lǐng)導(dǎo)品牌。美國《商業(yè)周刊》發(fā)布了2005年度品牌價值排行榜，三星以149億美元的品牌價值位居“2005年全球100個最有價值品牌”第20位，而索尼僅以108億美元排名第28位。 三星的成功來至于它成功的商業(yè)模式創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在五個方面。 一、三星通過業(yè)務(wù)定位的創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，打造具有吸引力和競爭力的價值載體 目前，三星電子不僅是DRAM和閃存的最大生產(chǎn)商，在全球半導(dǎo)體芯片市場排名第二，而且還是彩電、電腦顯示器和TFT-LCD面板的最大制造商以及全球第三大手機生產(chǎn)商。三星電子的半導(dǎo)體業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)160億美元，2004年為其貢獻了近60%的營業(yè)利潤。 三星的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新表現(xiàn)在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的定位和調(diào)整，實施設(shè)計創(chuàng)新，集中力量打造具有競爭力和吸引力的利潤點 1998年8月，本著“選擇并且集中力量突破的理論” 三星大膽而果斷地撤消局限型及非主打型產(chǎn)業(yè)。在1997年至1998年兩年間，三星共整頓了包括小型家電及無線尋呼等在內(nèi)共34項產(chǎn)業(yè)、52種品種。 三星社長尹鐘龍在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品采用的是“選擇和集中”策略。即選擇的市場必須在行業(yè)內(nèi)取得數(shù)一數(shù)二的市場地位，否則就退出。三星宣布將在2010年達(dá)到20種產(chǎn)品世界第一，就是這種戰(zhàn)略的體現(xiàn)。 三星電子強調(diào)的第一不是絕對概念，而是相對概念?！拔覀儾⒉皇窃谒械漠a(chǎn)品線上做到全面第一，而是要在某個事業(yè)領(lǐng)域里，選擇一兩個高端產(chǎn)品做到世界第一。比如電視機里，并不是整個電視機系列里都要做到第一，而是重點選擇LCD。在通信方面我們重點推的是3G產(chǎn)品以及移動娛樂。打印機方面，主要選擇彩色打印機、多功能打印機等。” “選擇和集中”策略的另一核心是定位高端。在中國市場，幾乎所有的三星產(chǎn)品都是由高端切入。許多三星產(chǎn)品都有比競爭對手同型產(chǎn)品更多的功能，讓三星能夠?qū)r位拉高30%。高價位的巧妙在于“創(chuàng)造了一種高檔次的形象，反過來又刺激了銷售”，最明顯的例子是手機、筆記本電腦等。 憑借眾多的創(chuàng)新產(chǎn)品，三星已經(jīng)成了“高品質(zhì)”的代名詞。三星也擅長用出人意料的“WOW”產(chǎn)品來刺激消費者的視網(wǎng)膜，世界上最大的等離子電視機(102英寸)、最大的LCD電視機(82英寸)和最強的拍照手機(700萬像素)等，在2006CeBIT，三星甚至推出了一款內(nèi)存8GB的手機。 三星已獨家買下法國Varioptic公司研制成功的液體變焦鏡頭生產(chǎn)技術(shù)，不出意外，年內(nèi)將會有附帶這種攝像頭新款三星手機上市。液體鏡頭最大的特點就是不需要變焦的距離，因此承載的設(shè)備可以做得更加小巧，同時保持高質(zhì)量的成像。這款手機搶奪的不僅是傳統(tǒng)的拍照手機的市場，而且將成為低端數(shù)字相機的“殺手”。 但是三星的成功并不在于其表面的“炫”、“酷”，恰恰相反，那些耀眼的小玩意兒有時反而是產(chǎn)品組合中的“成本中心”。2004年，一些搶盡風(fēng)頭的消費類產(chǎn)品反而入不敷出，而挑起養(yǎng)家糊口重?fù)?dān)的卻是其電子元件產(chǎn)品，其中光是閃存芯片和LCD顯示器這兩個產(chǎn)品，在2004年就為公司帶來了100億美元的營業(yè)利潤。為此，三星計劃在未來七年時間里投資330億美元并增加雇傭14000名員工，進一步擴張其在電子元件業(yè)的領(lǐng)地。 尹鐘龍?zhí)寡裕瑢τ谟芰ο鄬^弱的電子消費類產(chǎn)品，三星指望靠它們“擊中最普通的消費者，讓三星的名字為大眾所熟知”。在三星電子的產(chǎn)品組合里，電視機、DVD播放機和MP3播放器等產(chǎn)品擔(dān)任的正是品牌推廣的重任。 三星的部分產(chǎn)品則承擔(dān)了打通流通渠道的職能，比如三星的手機和顯示器。在中國，三星甚至在實行捆綁銷售，即在那些流通渠道比較強的產(chǎn)品線里，捆綁進其他產(chǎn)品，比如打印機就和顯示器、手機進行過捆綁銷售。反過來，強大的品牌價值又將有力地推動核心元器件的銷售。 三星會長李健熙表示：“設(shè)計與創(chuàng)意是企業(yè)最珍貴的資產(chǎn)，同時也是21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營決定勝負(fù)的最后關(guān)鍵?！比且环矫嬖诓粩嗵嵘约旱难邪l(fā)實力，同時亦大力投放資源于旗下的設(shè)計學(xué)院及全球性的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)。 在1993年三星還默默無聞的時候，三星認(rèn)為偉大的設(shè)計可能會使三星公司從一個無名小卒一舉躋身世界頂級品牌之列。在三星創(chuàng)新設(shè)計戰(zhàn)略下，公司通過多種途徑提升自己設(shè)計能力，如與IDEO公司及其他頂級咨詢公司進行的眾多合作；建立三星創(chuàng)新設(shè)計實驗室（IDS）；公司的設(shè)計人員派往國外，讓他們在時裝商店、化妝品專業(yè)公司或設(shè)計咨詢機構(gòu)呆上數(shù)月，以便跟上其他行業(yè)的發(fā)展潮流。這種投入獲得了回報。 過去5年，三星獲得了18個行業(yè)設(shè)計獎，僅2004年就從《商業(yè)周刊》和IDSA獲得5項.自從2000年以來，三星公司在美國、歐洲和亞洲的各項頂級設(shè)計大賽中一共榮獲了100項大獎。這只有蘋果公司能和它相匹敵。 三星投放了大量資源，在全球各地設(shè)立了多家設(shè)計學(xué)院，如Innovative Design Lab of Samsung及Samsung Fashion Institute，主要為三星旗下子公司提供產(chǎn)品設(shè)計方面的專門意見，并提供年輕設(shè)計師的專業(yè)培訓(xùn)。此外，三星更與國際知名的Parsons School of Design合作，設(shè)立了Samsung Art and Design Institute，用以激發(fā)起設(shè)計員的創(chuàng)意思維。 這些學(xué)院協(xié)助三星培育了一班優(yōu)秀的員工，相比起市場中的其他主要競爭對手，三星每位員工對公司利潤的貢獻遠(yuǎn)超過同業(yè)。 特別于手機市場中，雖然三星仍未能攀升至市場中的首席位置，但每位員工的貢獻利潤，卻比諾基亞及摩托羅拉為高。 產(chǎn)品充分反應(yīng)消費需求 隨著數(shù)字應(yīng)用的迅速普及和滲入，巨大的消費群正在逐漸形成。在堅守研發(fā)和產(chǎn)品性能優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，三星也根據(jù)消費者的不同愛好，強調(diào)個性化的外觀設(shè)計。配合“親切”的品牌形象，三星強調(diào)“人性化”的設(shè)計理念：比如為方便用戶的日常操作，不僅在拍照手機的機身側(cè)面加設(shè)拍照“快捷鍵”，還首創(chuàng)180°翻蓋雙旋功能；三星的液晶電視則利用亮度傳感技術(shù)，依據(jù)外部環(huán)境的亮度，實現(xiàn)屏幕光亮度的自動調(diào)整。 三星產(chǎn)品的熱銷，在品質(zhì)卓越的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品的外觀設(shè)計也起了決定性的作用。中國消費者協(xié)會發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，三星手機外觀設(shè)計排名第一，超越了多個國外名牌。 自1998年至今，三星電子共獲得了17項美國產(chǎn)業(yè)設(shè)計師協(xié)會(IDEA)的優(yōu)秀設(shè)計獎，連續(xù)5年成為全球獲獎最多的公司。 二、三星密切關(guān)注和跟蹤目標(biāo)客戶的價值需求 三星在各地設(shè)立的研發(fā)及銷售機構(gòu)，均會定期調(diào)查消費者的生活、人口的偏好潮流等各方面，借以分析各地消費者的需求。三星透過進行這些市場調(diào)查，選定有代表性的消費族群，再針對他們的需求來進行設(shè)計。因此，我們可以看到，三星由產(chǎn)品策劃以至投產(chǎn)，都會考慮到大眾消費者的需求及跟貼潮流的發(fā)展。 為滿足消費者對時尚的追求，三星往往是首家在市場中推出時尚產(chǎn)品的公司。例如三星曾通過調(diào)查更深入了解了女性對于手機的要求，推出的多款針對女性設(shè)計的手機,或者有迎合女性的功能設(shè)計，如鏡子、粉餅盒等，或者是更有特色的貝殼式外形和七色背景屏。另外，三星透過調(diào)查看準(zhǔn)高層消費者的需求，從而開發(fā)了一種家庭綜合娛樂系統(tǒng)，把所有家用電器和通訊設(shè)備利用無線鏈接技術(shù)融為一體，用戶只需使用一個電視遙控器或手機即可操控家中任何電器。 三星也在全球啟動了一些市場調(diào)查活動，旨在了解消費者的潛在需求和新動向。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大部分消費者認(rèn)為三星的產(chǎn)品和品牌是“冷性的”，“我們想成為‘暖性的’”。從“冷”變“暖”，由“量”到“質(zhì)”，過去，三星的品牌交流關(guān)注于產(chǎn)品，下一步，他將會更關(guān)注與客戶的交流。 三星定位為“數(shù)字時代的領(lǐng)導(dǎo)公司”，三星利用有限的資源集中開發(fā)應(yīng)用技術(shù)(Applicable Technology)，以引領(lǐng)數(shù)字生活的進化。三星的專利技術(shù)主力是“將數(shù)字應(yīng)用融入于生活中”，透過把人性化的技術(shù)帶進內(nèi)存、移動電話、液晶體顯示器等產(chǎn)品，為用戶帶來各式各樣的便利。數(shù)字產(chǎn)品帶來全新的生活方式，成為時尚與新潮的象征，對于善于接受新事物的新一代具有相當(dāng)大的吸引力。 三星數(shù)碼產(chǎn)品的暢銷，驗證了一個公理：技術(shù)本身的先進，更要和實際需求結(jié)合，甚至實現(xiàn)創(chuàng)造需求的技術(shù)創(chuàng)新；只有真正與大眾消費需求契合，憑借技術(shù)與應(yīng)用并重的優(yōu)勢，才能迅速占領(lǐng)市場。 隨著數(shù)字應(yīng)用的迅速普及和滲入，巨大的消費群正在逐漸形成。三星也根據(jù)消費者的不同愛好，強調(diào)個性化的外觀設(shè)計。配合“親切”的品牌形象，三星強調(diào)“人性化”的設(shè)計理念：比如為方便用戶的日常操作，不僅在拍照手機的機身側(cè)面加設(shè)拍照“快捷鍵”，還首創(chuàng)180°翻蓋雙旋功能；三星的液晶電視則利用亮度傳感技術(shù)，依據(jù)外部環(huán)境的亮度，實現(xiàn)屏幕光亮度的自動調(diào)整。 中國消費者協(xié)會發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，三星手機外觀設(shè)計排名第一，超越了多個國外名牌。 自1998年至今，三星電子共獲得了17項美國產(chǎn)業(yè)設(shè)計師協(xié)會(IDEA)的優(yōu)秀設(shè)計獎，連續(xù)5年成為全球獲獎最多的公司，而且其庫存周轉(zhuǎn)率多年來也高于其競爭對手。 三、三星通過分銷渠道和行銷傳播創(chuàng)新，不斷強化價值傳遞 1、分銷渠道的整合與創(chuàng)新 在2001年8月進軍中國市場后，在其獨家總代理萬海的配合下，迅速建立起了自己的渠道銷售體系，并推出了按俱樂部方式運作的獨特渠道模式，吸引了一大批合作伙伴，成為當(dāng)時中國IT渠道領(lǐng)域的一大亮點。 2002年，三星開始由其總代理萬海公司組建“三星萬海經(jīng)銷商俱樂部”，對經(jīng)銷商開始進行“封閉式”管理。 到2003年底，僅僅過了兩年的時間，三星便將中低端激光打印機市場的占有率迅速邁進三甲，傳真機則是三星較為成熟的產(chǎn)品線，一直是用戶首選品牌之一，在多功能一體機的市場份額上更是名列前茅。健康、有序的渠道資源保證，使得三星能夠成長為中國打印機市場最大的“黑馬”。 三星通過對原有資源的高效整合，在全國10個省市分設(shè)打印機和傳真機各10家區(qū)域總代理，并以此為基礎(chǔ)形成全新的渠道銷售模式。采取“渠道扁平化”原則，并將渠道細(xì)化為大批發(fā)商、零售聯(lián)盟、區(qū)域聯(lián)盟、行業(yè)大客戶部、連鎖大賣場五大類，并針對不同類型的渠道提供點到點的支持。 新渠道體系設(shè)立行業(yè)大客戶部就是要以政府、公安、教育、銀行作為行業(yè)突破口，加大政府集團的銷售量。此外，針對五大細(xì)化的渠道下游都會建立適合各自特點的行業(yè)俱樂部。而總部的打印機、傳真機及多功能一體機三個事業(yè)部今后將會是更多提供符合中國市場需求的服務(wù)和技術(shù)層面的行業(yè)解決方案，從而滿足不同行業(yè)和不同客戶的需求。 在產(chǎn)品層面上，三星一改以往“單點突破”的銷售手法，開始整合其全線OA產(chǎn)品系列，經(jīng)努力“打印機、傳真機、多功能一體機”實現(xiàn)了市場的全面覆蓋。為了配合這一市場態(tài)勢的發(fā)展，推出了相應(yīng)新型渠道支撐體系：做到不同渠道針對不同產(chǎn)品，不同產(chǎn)品有適合自身銷售模式的不同渠道。 調(diào)整后的三星渠道具備了比以往更強勢的核心競爭力：它將廠商、總代理以及經(jīng)銷商三者的優(yōu)勢資源的高效整合，充分地調(diào)動了三方的積極性和主動性。無縫地實現(xiàn)了廠商的品牌優(yōu)勢，總代理的資本優(yōu)勢及成熟經(jīng)營理念、各經(jīng)銷商的實戰(zhàn)經(jīng)驗和當(dāng)?shù)氐挠绊懜采w力的高效融合。 2、品牌塑造與傳播的創(chuàng)新 樹立一個偉大的品牌需要巨大的投入。三星每年在營銷方面的費用支出達(dá)到10億美元，用于支持其14個產(chǎn)品系列在全球超過200個國家的銷售。 三星營銷支出結(jié)構(gòu)由產(chǎn)品種類和產(chǎn)品地域分布差異共同決定——在兩個因素的交叉影響下，三星全球10億美元的營銷預(yù)算分配對象被劃定為476個格子單元，如“中國區(qū)的手機線”、“中國區(qū)筆記本電腦”、“美國區(qū)手機線”就分別是三個獨立的營銷預(yù)算單元。 通過確定營銷費用影響產(chǎn)品銷售的若干重要因素，建立營銷費用和銷售收入的函數(shù)關(guān)系，我們得出每個單元營銷費用投入的邊際產(chǎn)出狀態(tài)，用于指出具體哪些地區(qū)的營銷投入不足，哪些地區(qū)的營銷投入過剩，這些不足或過剩的差距是多少。 三星的做法實際上解決了很多企業(yè)十分頭疼的營銷回報（MROI，MarketingReturnofInvestment）問題，并依照營銷回報最大化的原則重新規(guī)劃出自己的營銷費用分配體系。 3、以事件營銷突出強化品牌傳播 在營銷策略上，三星電子最擅長的就是“與眾不同”的策略。三星的營銷策略中心始終離不開事件，尤其是具有強烈現(xiàn)場感的事件，制造品牌沖擊波。 在三星美國公司發(fā)起的一個名為“希望的四季”的慈善活動中，三星的四家分銷商Best Buy、Circuit City、CompUSA和Sears都參與了義賣活動。三星讓每家商店主持一個季度的義賣。 無論是針對最終用戶的贊助活動，還是B to B的營銷活動，三星的目的都是樹立領(lǐng)導(dǎo)地位。負(fù)責(zé)三星展會事務(wù)的Ellen Yoo說，“幾年前，我們通過發(fā)小禮品、歌舞表演等做法來吸引觀眾駐足，現(xiàn)在三星的展位成了觀眾計劃中的必經(jīng)之地。 善用各種渠道。三星在多渠道營銷方面有如千手觀音一般收放自如。最近的一個案例是三星在其贊助的電影《神奇四俠》中，力推了一款手機、兩款電視機和兩款電腦顯示器。并動用“海陸空三軍”所有武器：向用戶電郵促銷信件、在電視和平面媒體上做廣告、在網(wǎng)絡(luò)廣告中提供試聽片斷和抽獎游戲，大力促銷產(chǎn)品。 尋找權(quán)威伙伴。這是三星正在嘗試的一種新策略，就是和其他一流的公司，尤其是“活躍或超級活躍的”品牌結(jié)盟。去年4月，微軟公司選擇三星作為其下一代Xbox高清游戲平臺唯一高清電視全球營銷伙伴，別的先不說，三星從一開始就獲得了特權(quán)，將25000多臺高清電視擺進微軟在全球的Xbox零售店中。 “體育營銷”是三星品牌傳播的核心和重點 目前，三星電子每年花在市場營銷上的費用約為20億美元，體育營銷（包括贊助等）就占到了3億－4億美元，三星電子對“體育營銷”的重視程度足見一斑。 　　只要稍加回顧，我們就會發(fā)現(xiàn)，三星對體育賽事的贊助活動讓人應(yīng)接不暇！幾乎所有重要的單項或綜合體育賽事都有三星的影子。三星已從官方贊助商晉升為全球合作伙伴，三星“偏執(zhí)”（在別人看來）的努力已贏得了全球尊敬！ 　　在三星看來，通過體育贊助活動能更好地塑造自身的公益形象，這將成為撬動自身品牌價值提升的最有力的一根杠桿。隨著各種體育營銷活動在全世界范圍內(nèi)的深入開展，三星電子高端、時尚、前衛(wèi)的品牌形象深入人心。隨著一項項世界紀(jì)錄的打破、一個個冠軍的產(chǎn)生，三星電子引導(dǎo)新時期數(shù)字革命浪潮的夢想也正在迅速地實現(xiàn)之中。事實為證，三星借力“體育營銷”取得了傳奇式的成功，令世界動容。 四、三星通過對多種戰(zhàn)略控制手段的創(chuàng)新，強化企業(yè)的價值保護 1、技術(shù)專利是三星強有力的戰(zhàn)略控制手段 截至2006年4月底，三星全球申請并公開的專利已經(jīng)達(dá)到126979件注1（這個數(shù)字還沒有算上一個專利在多個國家申請等同專利情況），超過了索尼的125302件。在過去的9年中，有8年三星在全球申請并公開的專利數(shù)多于索尼。這些技術(shù)所形成的產(chǎn)品為三星產(chǎn)品的價值提供了根本性的保證。 2、戰(zhàn)略聯(lián)盟是三星構(gòu)筑另一戰(zhàn)略控制手段 尹鐘龍說：“在過去我們可以單打獨斗，不需要跟對手合作，但是現(xiàn)在商業(yè)環(huán)境的變化太快，沒有人能獨自應(yīng)付。我們只有互相合作才能夠在這個時代生存。 三星的戰(zhàn)略聯(lián)盟思路，從Q1手持電腦可見一斑。這款Q1由微軟、英特爾及三星電子聯(lián)盟推出，采用7英寸顯示屏幕，支持藍(lán)牙2.0無線，內(nèi)置了30GB容量的硬盤。號稱融合了PDA、External HDD、MP3、Tablet PC、Navigation、DMB TV等六大功能，借此對撼蘋果iPod。 在三星電子同產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)的上游廠商建立聯(lián)盟。在打印機方面，三星電子和惠普不僅是競爭者，也是聯(lián)盟合作關(guān)系。在面板制造環(huán)節(jié)，三星電子和索尼構(gòu)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，曾于2004年共同投資2.1萬億韓元成立了專門生產(chǎn)第七代液晶面板的S-LCD公司。在CDMA領(lǐng)域，三星電子和高通公司已經(jīng)是多年的戰(zhàn)略聯(lián)盟，2005年11月雙方合作關(guān)系更進一步，高通將制造業(yè)務(wù)外包給三星電子。 三星構(gòu)建的戰(zhàn)略聯(lián)盟分為兩大類，一類是產(chǎn)權(quán)型聯(lián)盟，這種類型的聯(lián)盟需要聯(lián)盟雙方或多方投入資金并分別持股，同時創(chuàng)立獨立的實體以執(zhí)行雙方達(dá)成的協(xié)議。比如三星和索尼在LCD領(lǐng)域的聯(lián)盟。另一類是非產(chǎn)權(quán)型聯(lián)盟，這種類型的聯(lián)盟不需要各自資本投入并創(chuàng)立單獨實體。 除了構(gòu)筑進入壁壘，三星電子也通過戰(zhàn)略聯(lián)盟實現(xiàn)“速度經(jīng)營”。三星電子的“生魚片理論”，落實到產(chǎn)品層面就是打時間差，即推出新品要比競爭對手快。以筆記本電腦為例，三星X10曾經(jīng)是全球范圍內(nèi)第一個推出迅馳CPU的輕薄筆記本，其他競爭對手的產(chǎn)品在三個月以后才推出來，這個時候，X10已經(jīng)火了一段時間了。 三星筆記本的領(lǐng)先一步，則是因為戰(zhàn)略聯(lián)盟的緣故，三星是英特爾的驗證合作伙伴(validation customer)，就是英特爾開發(fā)新CPU的時候，它有一個測試階段，可以有幾家廠商像IBM、戴爾和三星提前參與進來，共同開發(fā)，這種CPU是試用，如果有問題可以反饋。像索尼等都不是這種validation customer”。 3、三星塑造強勢品牌進一步挖掘和保護利潤 早在上個世紀(jì)90年代初期，三星就意識到數(shù)字通信技術(shù)的創(chuàng)新將會改變未來的競爭格局，并在數(shù)碼電子技術(shù)方面投以重金，樹立數(shù)碼電子技術(shù)的頂尖地位，從而為品牌定位的改造奠定了堅實的基礎(chǔ)。 1997年，三星宣布打造全球超級品牌，給品牌賦予“數(shù)字技術(shù)的領(lǐng)先者、高價值和時尚”等新的元素，改變品牌在消費者心目中的印象。從此品牌戰(zhàn)略的重新定位成了三星商業(yè)經(jīng)營的“中心思想”。接下來的事情就是如何將這一“中心思想”貫徹到商業(yè)運營的每個細(xì)節(jié)之中，形成戰(zhàn)略配稱。為了做到這一點，三星加大了數(shù)字技術(shù)方面的研發(fā)投入，推出設(shè)計時尚、功能先進的產(chǎn)品，進入更加高檔的銷售渠道，贊助奧運會以提升品牌的知名度。 三星的產(chǎn)品和品牌戰(zhàn)略結(jié)合得非常緊密，三星對產(chǎn)品線的調(diào)整強化了三星的品牌內(nèi)涵。雖然三星的產(chǎn)品線依然很寬，但產(chǎn)品內(nèi)涵的主導(dǎo)形象鮮明，三星在許多消費者中的品牌地圖也在悄然發(fā)生改變，并對商業(yè)運營形成一種強大的推動力。對于三星而言，品牌戰(zhàn)略不是商業(yè)經(jīng)營中的一部分，而是貫穿商業(yè)經(jīng)營每一個細(xì)節(jié)的主線。他先確定品牌內(nèi)涵，然后實行戰(zhàn)略配稱，實現(xiàn)品牌內(nèi)涵和業(yè)務(wù)之間的緊密結(jié)合，通過手機等“形象產(chǎn)品”來體現(xiàn)產(chǎn)品和品牌內(nèi)涵之間的聯(lián)系。 三星品牌戰(zhàn)略的另一個啟示是打造品牌需要耐心和長期投入。當(dāng)三星1997年提出打造全球超級品牌的時候，沒有多少人看好它。亞洲金融危機幾乎使它瀕臨破產(chǎn)，而且2000年三星在品牌方面的投入效果還沒有顯露出來。但三星依然堅持原有的品牌戰(zhàn)略，幾年之后終于修得正果。 2005年9月，三星電子啟動二次品牌大改造活動，更換品牌標(biāo)識、更新主題顏色，沿用多年的“三星數(shù)字世界歡迎您”被新口號“精致生活無限未來(Unlimited living)”所取代，三星電子希望自己擁有更多的品牌內(nèi)涵。 以后我們并不是增加三星的品牌的認(rèn)知度，因為大家都知道三星，而是提高三星的忠誠度，把三星創(chuàng)造成一個消費者比較喜愛的品牌。當(dāng)人們一提到三星的產(chǎn)品時，并不是說它的功能很多，而是說三星制造你喜愛的產(chǎn)品，這樣就能從感情方面接受三星?！? 五、在價值創(chuàng)造方面，三星通過購買專利的技術(shù)創(chuàng)新和垂直整合的業(yè)務(wù)運作創(chuàng)新，創(chuàng)造了利潤高達(dá)18%的奇跡 三星通過購入專利在最短的時間縮短與技術(shù)領(lǐng)先者的距離。李健熙曾說：“如果付出1億韓元，就能以一周的時間獲得技術(shù)；硬要投入10億、20億韓元，還必須經(jīng)過3-5年的開發(fā)，那是一種浪費。 付5%的技術(shù)費用沒關(guān)系，只要能獲得Know-how，獲得10%的利益就好了?！? 三星明白自己首要的工作是在激烈競爭中盡快縮短與同業(yè)先發(fā)企業(yè)在技術(shù)開發(fā)上的距離。因此，三星通過支付專利金引入技術(shù)，然后以模仿的方式學(xué)習(xí)他人的技術(shù)，再改造成適合三星使用的研發(fā)方向。 半導(dǎo)體是三星最早獲得世界領(lǐng)先稱號的產(chǎn)品。三星以支付專利金的代價引進美光的半導(dǎo)體技術(shù)，其后經(jīng)過不斷的技術(shù)鉆研，三星半導(dǎo)體由推出 64Kb動態(tài)內(nèi)存技術(shù)(落后4年)到64Mb動態(tài)內(nèi)存技術(shù)(與美、日同步)以至256Mb動態(tài)內(nèi)存技術(shù)(世界領(lǐng)先)，前后只用了6年的時間。 液晶顯示器是三星第二個創(chuàng)造現(xiàn)金的產(chǎn)品。與半導(dǎo)體一樣，三星在最初階段都是以支付專利金的方式，取得美國國家半導(dǎo)體生產(chǎn)液晶體芯片的授權(quán)，解決缺乏核心技術(shù)的問題。 在加入自己行業(yè)的低壓差分信號(LVDS)及低振幅差動訊號傳輸(RSDS)互聯(lián)技術(shù)后，元器件數(shù)量減少了一半，大大減低成本。最后在主動拉低液晶顯示器價格的策略下，三星成功取得全球第一的市場占有率。 三星的手機在短時間內(nèi)成功進入三大手機生產(chǎn)商行列，除了三星手機在市場上花了不少功夫外，CDMA的發(fā)展亦十分重要。在與美國高通合作取得當(dāng)時不被看好的CDMA技術(shù)的授權(quán)并將CDMA技術(shù)商業(yè)化后，三星成為CDMA手機的最大生產(chǎn)商。經(jīng)過不斷推廣CDMA技術(shù)本身的優(yōu)勢，CDMA在市場上得到了支持，全球使用人數(shù)由1997年的500萬急升至　2003年的1.74億，間接令三星手機的市場占有率急升至全球第三。 另外，三星在后期技術(shù)發(fā)展依重“強強合作”，即與其他世界頂尖的科技公司合作研發(fā)新科技，如與索尼共同發(fā)展第7代液晶體顯示器以及與IBM共同開發(fā)更精密的閃存。 每年，三星平均有十多次“強強合作”的發(fā)展機會。透過“強強合作”，三星既可以研究出新的技術(shù)，又可以減低研發(fā)時的風(fēng)險。 三星依賴購買專利發(fā)展其技術(shù)，最大的缺點是每年都要支付大金額的專利金。但三星可以以最短的時間趕上技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。三星投放在發(fā)展技術(shù)的總金額(研發(fā)成本+專利金支出)只是其他具有同樣領(lǐng)先技術(shù)公司的20%-30%，遠(yuǎn)低于同業(yè)。 其專利權(quán)的平均成本比其他公司低達(dá)五成以上，可見其研發(fā)比同業(yè)更具成本效益。 在技術(shù)創(chuàng)新和運作創(chuàng)新方面，三星會長李健熙提出了“學(xué)習(xí)”。三星的要學(xué)習(xí)的公司應(yīng)該是“業(yè)”中首屈一指的公司。三星電子模仿的對象是Sony和松下，重工業(yè)模仿的對象是三菱，庫存管理學(xué)習(xí)的是西屋電器、蘋果計算機、聯(lián)邦速遞，顧客服務(wù)模仿的是施樂，物流學(xué)習(xí)的是HS和玫凱琳……三星是全方位學(xué)習(xí)，針對各個跨國公司，學(xué)習(xí)它們最擅長的一部分，確保使自身成為“全能冠軍”。  三星業(yè)務(wù)垂直整合與海外制造 三星公司認(rèn)為，重視制造過程的公司往往能獲得成功，并且在各自的行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，而且，“沒有人能復(fù)制他們的模式”。在整合供應(yīng)商的同時不斷完善制造流程，正是豐田汽車和戴爾公司等許多制造業(yè)領(lǐng)袖的獲勝之道，三星遵循的也是類似的策略。 垂直整合可以保證穩(wěn)定的零件供應(yīng)和各項事業(yè)的規(guī)模效應(yīng)，三星旗下的子公司分別生產(chǎn)半導(dǎo)體及其他有關(guān)的零件，為三星的顯示器、手機等數(shù)碼產(chǎn)品提供穩(wěn)定的零件供應(yīng)。三星顯示器借由“垂直生產(chǎn)體系”，使三星的液晶體顯示器得以占領(lǐng)市場份額第一地位。三星內(nèi)部銷售平均占總銷售的40%。內(nèi)部市場加上對外銷售，可形成更龐大的市場需求，幫助三星以大規(guī)?？刂瞥杀荆鰪姼偁幜Α娜桥c其他電子企業(yè)競爭者的比較，三星的銷售成本較低，這可歸功于三星內(nèi)部市場及垂直生產(chǎn)體系的成果。 相反，由于沒有穩(wěn)定的零件供應(yīng)，我們發(fā)現(xiàn)，日本電視制造商因為依賴韓國及臺灣液晶顯示器產(chǎn)品供應(yīng)，要承受高成本及供應(yīng)不穩(wěn)定的風(fēng)險；而摩托羅拉2004年7月分拆其半導(dǎo)體業(yè)務(wù)后，結(jié)果導(dǎo)致芯片短缺。 垂直整合推進上下游業(yè)務(wù)的發(fā)展 三星的內(nèi)存、液晶顯示、彩色屏幕技術(shù)及相機鏡頭都是三星電話的核心組件，各項技術(shù)的突破都可以推進手機業(yè)務(wù)的發(fā)展，包括率先推出雙屏幕、旋轉(zhuǎn)鏡頭以及500萬像素手機等高技術(shù)的產(chǎn)品。 三星的垂直整合業(yè)務(wù)發(fā)展策略之所以成功，全因三星各家子公司及各項業(yè)務(wù)發(fā)揮整合作用，同時三星電子旗下的關(guān)系企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品都達(dá)到世界一定水平，其中包括：三星DRAM為世界第一的市場占有率已有10年，三星電機生產(chǎn)的高壓變聲器及調(diào)音器全球市場占有率世界第一，三星SDI生產(chǎn)的顯像管和液晶屏全球市場占有率世界第二等等。  三星電子擁有高適應(yīng)力的關(guān)鍵因素在于其效率極高的制造系統(tǒng) “三星電子只用21天就能生產(chǎn)出DRAM芯片成品，還不到多數(shù)競爭對手所需的一半時間?！彼赋?，“這帶來了競爭優(yōu)勢，你的周期時間越短，就越容易對市場形勢的變化做出反應(yīng)?！?  三星低成本制造重要措施是海外制造 1997年金融危機后，三星進行了整個公司范圍內(nèi)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，包括電視的整個生產(chǎn)基地，我們都轉(zhuǎn)移到中東、歐洲、中國等，用這種向海外轉(zhuǎn)移的方式，來緩解高成本的公司壓力，從而克服了當(dāng)時的一些困難。 現(xiàn)在，為了進一步降低成本，三星電子的海外制造上也產(chǎn)生了新舉動。除了中國這一制造重鎮(zhèn)，三星電子也開始把目光轉(zhuǎn)向越南、印度等成本更低廉的國家。目前三星在胡志明市已經(jīng)有一個制造LCD和洗衣機等消費電子產(chǎn)品的工廠。三星投資1500萬美元在印度北部的哈里亞納邦建立的手機生產(chǎn)工廠將開始運作。印度也將隨之成為三星在海外的第四大手機生產(chǎn)基地。  集約化，數(shù)字化供應(yīng)鏈確保零庫存 自2003年開始，三星集團主動召集供應(yīng)商和自己毗鄰而居，建立三星工業(yè)園區(qū)，簡化原來需要空運、海運等方式才能實現(xiàn)的原料和零部件的采購，節(jié)省了以前耗費很多的高端運輸成本，并將庫存成本幾乎降至為零，從而高效地保證生產(chǎn)，提高自己的產(chǎn)能。 2004年7月，三星集團又在中國東莞建立了自己的物流中心，并于同年10月正式投入運營。目前，有超過26家三星集團配套供應(yīng)廠商，圍繞三星集團提供其所需的零配件，以保證及時生產(chǎn)、供貨。 為了實現(xiàn)全園“零”庫存的目標(biāo)，園內(nèi)各相關(guān)企業(yè)之間都設(shè)有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)線，以保證物流和信息流的即時連接和直接溝通，有的配套廠商甚至準(zhǔn)備專門建造直接通向三星電子公司組裝廠廠房的超大型傳送帶。在信息系統(tǒng)的支持下，幾乎所有的供應(yīng)商都可以經(jīng)過供應(yīng)鏈整合系統(tǒng)進行整合。通過自動補貨系統(tǒng)模塊，這些供應(yīng)商還可以直接了解到自己提供貨品目前在生產(chǎn)企業(yè)的庫存，可隨時根據(jù)生產(chǎn)的情況進行補貨。原先漆黑一片的流程開始變得更加透明高效。 在三星工業(yè)園，跨國物流企業(yè)Rugel公司協(xié)助開發(fā)并且實施的中央物流管理系統(tǒng)CSMS（the Central Services Management System），是園區(qū)的物流監(jiān)管系統(tǒng)，也是中央管理平臺，是支配園區(qū)內(nèi)各項活動的“神經(jīng)中樞”。同時，通過CSMS系統(tǒng)，三星工業(yè)園變成了非保稅區(qū)里的小保稅區(qū)，整個工業(yè)園變成了一家“超級保稅工廠”，物流企業(yè)變成了企業(yè)的物流部，物流中心則成為保稅倉庫。對園區(qū)內(nèi)企業(yè)來說，借助CSMS，進出口業(yè)務(wù)從紙面報關(guān)變?yōu)榫W(wǎng)上報關(guān)，不需申請進出口手冊，而生產(chǎn)計劃登記、報關(guān)、清關(guān)等工作都可以在網(wǎng)上完成，辦事手續(xù)從原來的11個減少到6個，大大提高了辦事效率。而且，園區(qū)內(nèi)企業(yè)實現(xiàn)了信息共享，整條供應(yīng)鏈的可視性大大增強，總庫存下降，供應(yīng)鏈總體成本降低，競爭力也隨之提高。 以前在北美市場，三星電子將手機空運到達(dá)拉斯Fort Worth倉庫，然后用卡車運到它在北美的各家客戶手中?，F(xiàn)在，它與第三方物流服務(wù)商Exel簽署了合作協(xié)議，產(chǎn)品可以放在Exel在洛杉磯、紐約和芝加哥的倉庫，這大大縮短了和許多重要客戶之間的距離。 這項新舉措將交貨期從6.5天縮短為2.3天，按時交貨率改善了20%。 為加快營銷與生產(chǎn)的銜接，三星開發(fā)出了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)，同時配合進行了客戶管理系統(tǒng)(CRM)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)及產(chǎn)品信息系統(tǒng)(PDM)等的建設(shè)。三星的平均庫存時間從1997年的八周降低到2002年的三周。  數(shù)字化管理運作 為改善與客戶的關(guān)系，三星電子導(dǎo)入了Syncra Systems公司的協(xié)同計劃預(yù)測與補貨(CPFR)系統(tǒng)。 該系統(tǒng)是一個更廣泛的合作信息門戶，作為三星電子全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)(GSBN)的組成部分，該系統(tǒng)對三星電子子公司和頂級貿(mào)易伙伴開放。它與三星電子的ERP系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)，使訂單執(zhí)行和支付實現(xiàn)了自動化，同時使客戶能夠獲得關(guān)于產(chǎn)品價格、供應(yīng)情況、采購訂單和出貨狀態(tài)以及培訓(xùn)、服務(wù)和支持情況的實時信息。對于三星電子的內(nèi)部用戶，則可以追蹤銷售、庫存和出貨情況，以及零售價格變動和其它競爭方面的信息。 微軟幫助三星電子創(chuàng)建了上述基于Windows的門戶網(wǎng)站。該系統(tǒng)通過降低庫存和銷售成本、改善需求和交貨預(yù)測，每年將為三星電子節(jié)省將近300萬美元。利用該系統(tǒng)將訂單交貨期縮短了1.5天，并將準(zhǔn)時交貨率提高到100%。 數(shù)字化管理另一個重要工具——“標(biāo)準(zhǔn)化集成事務(wù)管理系統(tǒng)(SIMS)”，該系統(tǒng)利用ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)迅速生成分析報告。 “以前制作報告通常需要好幾個小時，現(xiàn)在我能夠在30秒內(nèi)完成。” 該系統(tǒng)可以幫助獲得關(guān)于“關(guān)鍵性經(jīng)營指標(biāo)”的實時數(shù)據(jù)。系統(tǒng)還可以對指標(biāo)的水平加以設(shè)定，當(dāng)實際與該水平不符時，系統(tǒng)會自動發(fā)出警報。

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