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采訪春蘭集團(tuán)，第一感覺是“大”，它是中國規(guī)模最大，年銷售額達(dá)上百億元的綜合家電企業(yè)。其次是“分散”，其總部下轄五大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的42個(gè)獨(dú)立子公司并不全在一個(gè)地區(qū)，另外還有春蘭研究院、春蘭學(xué)院、春蘭博士后工作站和許多銷售、服務(wù)機(jī)構(gòu)分設(shè)在全國各地。第三是“早”，它是國內(nèi)同行中最早應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)的大型企業(yè)之一。
　　
然而最引人注目的，是其培訓(xùn)理念的“個(gè)性化”?！皞€(gè)性化”引出了一些有趣的話題。

一把手要抓“核心”

馬年春節(jié)，從初一到初八，連續(xù)8天陶建幸都在與副總裁沈建研究春蘭集團(tuán)的培訓(xùn)信息化數(shù)據(jù)。8天的緊張歸類和篩選，他們分析了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工程在第一輪中提出的種種問題，這包括企業(yè)間特有的不同個(gè)性、現(xiàn)有的軟件不能完全通用、因人的認(rèn)識、思維、能力等方面存在差異在推進(jìn)過程中遇到的許多困難等。

最后，當(dāng)時(shí)身兼企業(yè)CIO和春蘭集團(tuán)CEO的陶建幸得出結(jié)論: “中國加入WTO以后，對企業(yè)的生存與發(fā)展提出了更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。春蘭不能被目前網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)商提供的教學(xué)系統(tǒng)集成弄花眼，而只能投入資金親自動(dòng)手做開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的總體技術(shù)方案和需求模型設(shè)計(jì)”。

陶建幸堅(jiān)持認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)信息化的事必須由一把手來做，因?yàn)檫@樣他才能抓住整個(gè)集團(tuán)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)“核心”。

接下來的那段時(shí)間里，春蘭集團(tuán)人力資源部門網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)專職小組的研究人員，為他提供了對比傳統(tǒng)培訓(xùn)方式與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系和流程的專業(yè)數(shù)據(jù)信息。過去對于服務(wù)人員的技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)考核，春蘭采用的都是傳統(tǒng)的面對面集中授課方式。這種方式固然具有生動(dòng)、活潑、強(qiáng)記等優(yōu)點(diǎn)，但企業(yè)付出的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本也較高，要想在同一時(shí)間將全國32個(gè)省、市、自治區(qū)所有的技術(shù)、服務(wù)人員集中起來進(jìn)行全國性和跨省市的大型相關(guān)培訓(xùn)，在給本已超負(fù)荷的緊張工作帶來巨大壓力的同時(shí)，經(jīng)常公務(wù)出差培訓(xùn)也會(huì)占用各級管理機(jī)構(gòu)的工作人員全部工作時(shí)間的大約30％以上。即使是分期分批培訓(xùn)也是比較困難的，大約80％的時(shí)間浪費(fèi)在路途中，同時(shí)還存在內(nèi)容更新緩慢、針對性不強(qiáng)等缺陷。

陶建幸親自提出了一套培訓(xùn)信息化工程的獨(dú)特應(yīng)用模式。他認(rèn)為，春蘭要讓企業(yè)成為一個(gè)不斷成長的學(xué)習(xí)型組織，要想做大做強(qiáng)，企業(yè)就必須尋找到一種全新的教育培訓(xùn)方式。這便直接決定了春蘭網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的下一步發(fā)展戰(zhàn)略及具體行動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)能夠提供更加人性化、量體裁衣的教學(xué)方式，可以讓員工的學(xué)習(xí)更具彈性。春蘭的發(fā)展戰(zhàn)略是在未來幾年內(nèi)，建立具有模塊化、功能全面、可支持多平臺等優(yōu)點(diǎn)的企業(yè)網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)員工從網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程、教學(xué)、考核到結(jié)業(yè)的一體化。當(dāng)然，這并不意味著網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)可以取代面對面的課程教授。春蘭將來可能實(shí)行的模式是70%的課程內(nèi)容以網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的方式，20%的課程由教師面對面講解，還有10%是由員工自學(xué)，三者配合完成?，F(xiàn)階段安排“混合學(xué)習(xí)”是比較現(xiàn)實(shí)的，即不拘泥于電子化的課件，把不同表達(dá)方式、不同媒體全都集成起來以達(dá)到最好的效果。

這些實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容大多是陶建幸從管理層的角度去親自總結(jié)的。陶建幸喜歡總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，但不喜歡全盤否定以往。陶建幸認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)信息化成功的關(guān)鍵是不能完全交給做具體工作的人事干部，它必須由企業(yè)家自己來掌握。什么是培訓(xùn)最核心的東西？企業(yè)培訓(xùn)信息化首先是對管理者的要求，管理者在構(gòu)建培訓(xùn)信息平臺前得先弄明白企業(yè)究竟需要什么，哪些對企業(yè)是最重要的，而不要被龐大的網(wǎng)絡(luò)教育整體解決方案的軟件系統(tǒng)和E-training、E-learning、HR等一大堆時(shí)髦名詞弄花了眼。他認(rèn)為: “企業(yè)培訓(xùn)信息化離不開基本的數(shù)據(jù)，但問題很容易出在系統(tǒng)對數(shù)據(jù)管理本身的方式上，過份地強(qiáng)調(diào)了體系與流程，復(fù)雜的外殼讓管理者難以抓住最核心的東西。對于企業(yè)家來說，培訓(xùn)信息化成功的關(guān)鍵不是教育軟件公司能提供什么，而是企業(yè)到底需要什么，這項(xiàng)工作沒有一把手介入是不行的?！庇伞耙话咽忠ズ诵摹钡睦砟畛霭l(fā)，春蘭的信息化培訓(xùn)有了“自上而下”的特點(diǎn)。擁有南京大學(xué)“教授級研究員”和“博士生導(dǎo)師”兩個(gè)頭銜的陶建幸不僅親自負(fù)責(zé)組織實(shí)施，而且親自編寫教程，還提出了構(gòu)建集團(tuán)總體數(shù)據(jù)平臺的思路。陶建幸說自己對搞這些事很有興趣，這使得春蘭培訓(xùn)信息化工作細(xì)密地刻上了他的個(gè)性印痕。

與此同時(shí)，春蘭還把網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作作為集團(tuán)下屬分支機(jī)構(gòu)一把手年度考核的一項(xiàng)指標(biāo)，明確了各單位一把手是本單位網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工程的第一責(zé)任人，使各級一把手都能以較多的精力參與本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。另外，集團(tuán)總部還專設(shè)了一個(gè)信息化管理部門，負(fù)責(zé)制定相關(guān)制度規(guī)范，統(tǒng)管網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的執(zhí)行和企業(yè)共享資源信息系統(tǒng)的建設(shè)。集團(tuán)所屬企業(yè)還成立了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)專職小組，負(fù)責(zé)本單位網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的開展和維護(hù)。在沈建看來，一把手工程，“一把手”要全程參與，因?yàn)槿藛T、資金、授權(quán)等等都是在過程中發(fā)生的。在一把手的直接推動(dòng)下，春蘭員工的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作十分到位。

培訓(xùn)不是技術(shù)而是管理

以往當(dāng)通知下屬企業(yè)參加培訓(xùn)信息化工作會(huì)議時(shí)，有部分經(jīng)理常安排技術(shù)科長代替。沈建告訴他們:“這個(gè)事與技術(shù)沒有關(guān)系”。不幸的是，很多廠長都是這樣來理解培訓(xùn)信息化工作的。為了糾正這一偏見，沈建甚至偏激地強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)信息化的工作與技術(shù)無關(guān)，“至少在培訓(xùn)信息化工程的初期，應(yīng)該與技術(shù)沒有關(guān)系，這個(gè)時(shí)候最重要的是接受新系統(tǒng)的管理思想，至少管理者可以不必過多地考慮網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)。”現(xiàn)在，春蘭集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在主會(huì)場可以遠(yuǎn)端遙控其它分會(huì)場的終端攝像頭，以檢查各個(gè)分會(huì)場領(lǐng)導(dǎo)、員工的到會(huì)情況以及會(huì)議紀(jì)律等。對于中國一些交通狀況不發(fā)達(dá)的多山區(qū)省份、邊疆城市的分公司以及分銷處，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的應(yīng)用將帶來極大方便，因而這些地區(qū)使用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的愿望尤為迫切。啟用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)后，春蘭高層管理者與各地營銷人員之間不僅可以頻繁地進(jìn)行溝通與交流，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞銷售政策和市場信息，而且在利用視頻會(huì)議來進(jìn)行問題研究、方案制定時(shí)可以隨時(shí)方便地吸納更多的人員參加，從而大大提高了市場反應(yīng)速度及銷售監(jiān)管力度。此外，春蘭在借助該系統(tǒng)進(jìn)行駐外員工的遠(yuǎn)程培訓(xùn)、技術(shù)和營銷對策討論等活動(dòng)的同時(shí)，還可以使用該系統(tǒng)召開會(huì)議及時(shí)了解和發(fā)布緊急情況和決策。此外，如果只是把異地舉行的會(huì)議剪輯錄下來用網(wǎng)絡(luò)播放，不用復(fù)雜花哨的課件設(shè)計(jì)，也能夠解決大問題。春蘭將視頻會(huì)議系統(tǒng)引入企業(yè)培訓(xùn)工作中，短短一年，此項(xiàng)技術(shù)便為春蘭節(jié)約會(huì)費(fèi)約3000萬元，極大地降低了企業(yè)運(yùn)營成本。

按照獨(dú)特的管理思路，春蘭建立了自己的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系，這樣根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況可以有多種方式的靈活組合應(yīng)用。為保證員工知識和技能的持續(xù)更新，春蘭在進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的同時(shí)，全面打造新型學(xué)習(xí)教育平臺，先后建成了兩套先進(jìn)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)系統(tǒng): 一是視頻會(huì)議系統(tǒng)，該系統(tǒng)啟用后可進(jìn)行異地同步學(xué)習(xí)和召開會(huì)議。春蘭集團(tuán)此次建成47個(gè)視頻會(huì)議點(diǎn)，其中江蘇泰州設(shè)為主會(huì)場，其他46個(gè)終端分布在春蘭集團(tuán)的46個(gè)分公司以及分銷處。春蘭集團(tuán)在提高視頻會(huì)議應(yīng)用水平工作中，充分考慮企業(yè)的需要，特別設(shè)計(jì)了一些功能。

企業(yè)培訓(xùn)信息化，近年最通行的就是購買服務(wù)商提供的網(wǎng)絡(luò)教育平臺。但春蘭看待信息平臺的目光是既懷疑又挑剔，遲遲不肯為現(xiàn)成的信息平臺買單，而是采取自行研發(fā)的方式另搞一套。春蘭信息平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都是陶建幸一項(xiàng)一項(xiàng)親自制定的，它使得企業(yè)的員工無論身處何地，都能方便快捷地通過網(wǎng)絡(luò)等科技手段得到及時(shí)、有效的培訓(xùn)，并可進(jìn)行主動(dòng)的學(xué)習(xí)和相互交流。春蘭新型學(xué)習(xí)教育平臺是春蘭擁有的八大平臺之一，即專門進(jìn)行遠(yuǎn)程教育的一個(gè)平臺。

遠(yuǎn)程教育平臺系統(tǒng)可以通過在網(wǎng)上傳輸數(shù)據(jù)、發(fā)出指令來進(jìn)行控制，而運(yùn)行動(dòng)態(tài)在網(wǎng)上一目了然。它能實(shí)現(xiàn)影視案例、動(dòng)畫模擬、課堂實(shí)景和教案文本等相互結(jié)合的多媒體表現(xiàn)手段，支撐實(shí)時(shí)授課、網(wǎng)上交流等全套企業(yè)教育方案。此外，該平臺還可以用以督促和考評員工的培訓(xùn)效果，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的管理和評測，把這些結(jié)果與員工的績效考核相結(jié)合，以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的形式將人力資源管理中原來模糊的一些情況清晰地反映出來。

目前已經(jīng)接手企業(yè)培訓(xùn)信息化工作的沈建說: “隨著新一輪企業(yè)培訓(xùn)信息化項(xiàng)目的實(shí)施，春蘭人力資源部門的管理基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施已經(jīng)進(jìn)一步得到完善，集團(tuán)總部與所屬單位都聯(lián)了局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)也完成了，泰州地區(qū)是自己拉的光纖網(wǎng)，僅網(wǎng)絡(luò)設(shè)備就投入數(shù)千萬元。全國46個(gè)分支機(jī)構(gòu)，包括與外地的辦公室全部用DDN專線聯(lián)通，可以在網(wǎng)上召開視頻會(huì)議。以前開會(huì)是先傳真通知，然后讓他們回來開會(huì)?？梢栽O(shè)想一下，46個(gè)管理分支機(jī)構(gòu)，一個(gè)點(diǎn)回來兩個(gè)人，就是上百人?，F(xiàn)在電子會(huì)議系統(tǒng)開通了，晚上12點(diǎn)都可以開。另外，人員培訓(xùn)和對市場快速反應(yīng)的問題也好辦多了?！辈贿^沈建承認(rèn)，春蘭新型學(xué)習(xí)教育平臺也需要借鑒其它服務(wù)商的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，今后，春蘭會(huì)組織力量研究一下國內(nèi)外廠商的遠(yuǎn)程教育平臺系統(tǒng)，為下一步應(yīng)用升級做準(zhǔn)備。

“魚與熊掌”可以兼得

顧長利是江蘇春蘭集團(tuán)制冷設(shè)備公司試制組的一名普通技工。以往每到夜晚或周末，他總喜歡擠到坐滿了青年工人的春蘭學(xué)院大教室里，讓長期緊張工作的自己來充充電。不過，現(xiàn)在他可以享受E-training帶來的便利，在每一個(gè)無法外出的業(yè)余時(shí)間，他都會(huì)坐在電腦前，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)公司為他在網(wǎng)上舉辦的適用性培訓(xùn)和針對性教育。內(nèi)容從基本知識介紹到實(shí)際操作、技巧等都有。他可以根據(jù)自己的程度選擇起始階段。以往的大班面授教學(xué)都是從頭開始，經(jīng)常會(huì)浪費(fèi)像他這樣有經(jīng)驗(yàn)員工的時(shí)間?！霸瓉淼呐嘤?xùn)方式可沒這么方便”，顧長利說。身為企業(yè)優(yōu)秀技工，在日常工作中，顧長利在春蘭各個(gè)車間工藝部門、設(shè)備管理部門、車間生產(chǎn)(檢測)流水線上發(fā)揮著自己獨(dú)特的作用。因此，他經(jīng)常錯(cuò)過公司內(nèi)部組織的脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)。常常和培訓(xùn)機(jī)會(huì)失之交臂，令顧長利既遺憾，卻也無奈。不過，如今顧長利可以“魚與熊掌兼得”，這完全得益于春蘭集團(tuán)不久前導(dǎo)入的E-training。

日前，借助計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，并利用自身信息化建設(shè)所取得的最新成果，春蘭集團(tuán)對分駐于全國46個(gè)大中城市的家電、摩托車、卡車等服務(wù)人員，進(jìn)行了一次服務(wù)技術(shù)和技能的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。這是2003年以來用這種方式成功進(jìn)行的第二次培訓(xùn)，其受培率達(dá)到了93.8%。完成培訓(xùn)的員工只需要稍微適應(yīng)一下就可以迅速上崗，而不必把毛手毛腳的實(shí)習(xí)員工送到工作單位去學(xué)習(xí)，那樣費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還容易造成工作失誤。2002年，基于這個(gè)系統(tǒng)春蘭已對設(shè)在外地的所屬公司，如南京春蘭汽車制造公司、蘇州春蘭空調(diào)器公司、上海春蘭投資公司等企業(yè)的數(shù)千名員工，成功地進(jìn)行了職業(yè)技能、業(yè)務(wù)規(guī)范和基本操作等方面的專業(yè)培訓(xùn)，并進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)化考核；2003年以來，又對設(shè)在全國各地的春蘭產(chǎn)品銷售代表處和服務(wù)中心的員工，進(jìn)行了市場營銷及售后服務(wù)等方面的內(nèi)部培訓(xùn)和考核。