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- 與其被市場顛覆，不如首先自己顛覆自己
- 發(fā)布人：admin 日期：2016-03-21
- 在互聯(lián)網(wǎng)時代，新概念、新模式的誕生速度比宇宙間新星誕生的速度還快。每天睡醒一覺打開手機(jī)時，你就發(fā)現(xiàn)自己的觀念已經(jīng)OUT了。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)像一頭沖出牛圈的公牛，先撞壞欄桿，接著踐踏菜園，然后傷害路人，但最后往往會溫順的被一頭母牛帶走。這個“欄桿”就是傳統(tǒng)媒體，“菜園”是傳統(tǒng)零售業(yè)和服務(wù)行業(yè)，“路人”是工業(yè)制造型企業(yè)，而“母牛”則是已經(jīng)學(xué)會了運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造自身的“D”世代企業(yè)。
在市場競爭最激烈的工程機(jī)械行業(yè)，中聯(lián)無疑屬于能夠降服互聯(lián)網(wǎng)這頭“公牛”的“母牛”。中聯(lián)重科是正在邁向“D世代”的中國制造型企業(yè)的典型樣本：具備超前的眼光和決心，了解數(shù)據(jù)分析的方法，能夠很好地將數(shù)據(jù)分析與云計算、社交和移動技術(shù)結(jié)合并借助這些技術(shù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
中聯(lián)重科的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略：從企業(yè)信息化到信息化企業(yè)的轉(zhuǎn)型
2015年，中聯(lián)重科宣布啟動“2+2+4”戰(zhàn)略，意欲將傳統(tǒng)制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度融合，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品在網(wǎng)上，數(shù)據(jù)在云上，服務(wù)在掌上”三個“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，從而最終實(shí)現(xiàn)從企業(yè)信息化到信息化企業(yè)的轉(zhuǎn)型。
中聯(lián)重科掌門人詹純新認(rèn)為：傳統(tǒng)裝備制造型企業(yè)最核心的能力就是研發(fā)制造穩(wěn)定可靠，綠色環(huán)保，智能人性的極致產(chǎn)品，這種能力在互聯(lián)網(wǎng)+的時代不能弱化，而是要借用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使其更強(qiáng)化。在這個時代，與其被市場顛覆，不如首先自己顛覆自己。
借助云服務(wù)平臺提升服務(wù)競爭力
中聯(lián)重科借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造的重點(diǎn)是客戶服務(wù)。在提升售后服務(wù)水平方面，中聯(lián)重科借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算和大數(shù)據(jù)分析工具建設(shè)了基于物聯(lián)網(wǎng)的智能云服務(wù)平臺，將13萬臺中聯(lián)的設(shè)備與中聯(lián)重科全國服務(wù)調(diào)度中心及快速反應(yīng)團(tuán)隊無縫連接，為千里之外的客戶提供遠(yuǎn)程在線工況檢測、運(yùn)行信息自動采集與存儲、故障預(yù)警、作業(yè)狀況分析等服務(wù)，為客戶提供24小時不間斷的360°貼身智能服務(wù)。
借助云服務(wù)平臺的自動追蹤和功能提示，中聯(lián)可以實(shí)現(xiàn)15分鐘與客戶確認(rèn)服務(wù)訴求；借助導(dǎo)航、信息傳遞功能，實(shí)行服務(wù)人員定位、實(shí)物拍照及時間節(jié)點(diǎn)的傳遞，中聯(lián)可以實(shí)現(xiàn)2小時服務(wù)到位監(jiān)控；借助系統(tǒng)的在線配件系統(tǒng)查詢、設(shè)備檔案查詢、客戶檔案查詢、質(zhì)量信息反饋和服務(wù)記錄填報，中聯(lián)可以實(shí)現(xiàn)24小時服務(wù)回訪和24小時內(nèi)故障的解決。對于中聯(lián)的客戶來說，時間就意味著金錢，停機(jī)就意味著損失，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅讓服務(wù)變得觸手可及，更通過效率的提升和時間的節(jié)省為客戶創(chuàng)造更多的價值。
借助微信官方公眾號實(shí)現(xiàn)O2O（線上、線下）及在線金融服務(wù)
在提升客戶粘度方面，中聯(lián)重科借助微信官方服務(wù)號為客戶提供微官網(wǎng)、微信會員、粉絲活動、配件商城、在線報修、在線金融服務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)了O2O（線上、線下）的一體化服務(wù)和精準(zhǔn)營銷。
例如，中聯(lián)的官微會員可以通過微信官方服務(wù)號在線提交融資材料，在線申請按揭、融資租賃或分期付款服務(wù)，還可進(jìn)行還款狀態(tài)查詢以及享受還款提醒服務(wù)。讓原來比較復(fù)雜的融資流程變得非常簡單而便捷。
從IT到DT：借助大數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)流程
將客戶匯聚到微信公眾號、PC端、網(wǎng)上商城之后，中聯(lián)重科自然就可以獲取海量的客戶的行為數(shù)據(jù)即DT大數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶粘度分析、銷售服務(wù)分析、信用銷售分析和產(chǎn)品開工分析等功能，這些數(shù)據(jù)又為商機(jī)獲取、精準(zhǔn)營銷、營銷和服務(wù)部門績效考核、客戶信用與風(fēng)險控制和配件銷售提供了更多的可能性。
例如，中聯(lián)重科金融服務(wù)借助信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對信用銷售關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況的監(jiān)控和管理，有效地實(shí)現(xiàn)了信用銷售回款率年提升10%的目標(biāo)，而這個數(shù)字在以往是不可想象的。
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