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實施六西格瑪管理 推進管理創新

  一、 六西格瑪管理的起源與發展
  近幾年來，一股六西格瑪管理的風暴正席卷全球，六西格瑪這種新的管理方法在世界許多頂級組織內開始流行，并使這些組織取得了輝煌的成就。20世紀80年代摩托羅拉公司創建了六西格瑪管理的概念和相應的管理體系，并全力應用到公司的各個方面，從開始實施的1986年到1999年，公司平均每年提高生產率12.3%，不良率只有以前的1/20。由于質量缺陷造成的費用消耗減少84%，制作流程失誤降低99.7%，因而節約制造費用總計超過110億美元，公司業務、利潤和股票價值的綜合收益率平均每年增長17%。六西格瑪管理在美國通用（GE）公司更是得到發揚光大，從1996年1月開始實施六西格瑪管理，銷售業績利潤每年一直都以兩位百分比快速增長，例如1999年通用公司利潤為107億美元，比1998年增長了15％，其中，實施六西格瑪而獲得的收益達到了30億美元。同樣，六西格瑪管理在聯信、ABB、東芝、三星等組織中也獲得巨大成功，甚至一些服務領域的組織如花旗銀行、迪斯尼、希爾頓酒店等，通過引入六西格瑪管理，給顧客和股東帶來極大的收益。
  武鋼多年來堅持不懈地推進管理創新，從推行全面質量管理、貫徹ISO9000族標準到引入并實踐卓越績效模式標準，使產品質量和經濟效益同步提高。為了持續地提高過程控制能力，增強顧客滿意，武鋼從2003年上半年開始引進六西格瑪管理方法，在中國質量協會有關專家的指導下，以鋼鐵主體為試點，正在推行六西格瑪管理。經過近二年多的推行實踐，對六西格瑪管理有了一些認識，論文就組織如何成功實施六西格瑪管理進行分析。
  1。 什么是六西格瑪？
  σ是一個希臘字母，在統計學里用來描述正態數據的離散程度。目前，在質量管理領域，用來表示質量控制水平，若控制在3σ水平，表示產品合格率不低于99.73%；若控制在6σ水平，表示產品不合格率不超過0.002ppm，也就是每生產100萬個產品，不合格品不超過0.002個，考慮1.5倍漂移，不合格率也只有3.4ppm，接近于零缺陷水平。
  20 世紀 60 年代，日本從美國引入了質量控制的思想，先后多次邀請美國著名質量管理大師戴明、朱蘭等去日本傳授質量管理思想，同時，日本組織認真學習，開創性的實施，使產品質量有了大幅度的提升。到了 20 世紀70年代末、80年代初，日本產品憑借過硬的品質，從美國人手中搶占了大量的市場份額。美國的摩托羅拉公司在同日本組織的競爭中，先后失去了收音機、電視機、半導體等市場，到了1985 年公司瀕臨倒閉。面對殘酷的競爭和嚴峻的生存形勢，摩托羅拉公司痛定思痛，得出了這樣的結論：“摩托羅拉失敗的根本原因是其產品質量比日本組織同類產品的質量差很多”。公司高級領導層決定向日本組織學習，以全面提升產品品質。當時，根據休哈特的理論，質量水平達到三西格瑪最為經濟科學，包括日本組織在內的組織一般都把三西格瑪水平作為追求的目標。為了減少質量波動，顯著提高產品質量，摩托羅拉公司雄心勃勃地提出了產品質量要控制在6σ水平上，這就是六西格瑪管理方法的由來。
  2 。 六西格瑪管理的科學內涵
  目前所講的六西格瑪管理方法已進化為一種基于統計技術的過程和產品質量改進方法，進化為組織追求精細管理的理念。六西格瑪管理的基本內涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本，強調從組織整個經營的角度出發，而不只是強調單一產品、服務或過程的質量，強調組織要站在顧客的立場上考慮質量問題，采用科學的方法，在經營的所有領域追求“無缺陷”的質量，以大大減少組織經營全領域的成本，提高組織的競爭力。組織實施它的目的是消除無附加值活動，縮短生產周期，增強顧客滿意，從而增加利潤。六西格瑪管理將組織的注意力同時集中在顧客和組織兩個方面，無疑會給組織帶來諸如顧客滿意度提高、市場占有率增加、缺陷率降低、成本降低、生產周期縮短、投資回報率提高等績效。
  3。 六西格瑪管理的特點
  (1) 是以顧客為關注焦點的管理理念
  六西格瑪是以顧客為中心，關注顧客的需求。它的出發點就是研究客戶最需要的是什么？最關心的是什么？比如改進一輛載貨車，可以讓它的動力增大一倍，載重量增大一倍，這在技術上完全做得到，但這是不是顧客最需要的呢？因為這樣做，成本就會增加，油耗就會增加，顧客就不一定想要，什么是顧客最需要的呢？這就需要去調查和分析。假如顧客買一輛摩托車要考慮30個因素，這就需要去分析這30個要素中哪一個最重要，通過一種計算，找到最佳組合。因此六西格瑪是根據顧客的需求來確定管理項目，將重點放在顧客最關心、對組織影響最大的方面。
  (2) 通過提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業績提六西格瑪項目瞄準的目標有兩個，一是提高顧客滿意度。通過提高顧客滿意度來占領市場、開拓市場，從而提高組織的效益。二是降低資源成本。通過降低資源成本，尤其是不良質量成本損失COPQ(COST OF POOR QUALITY)，從而增加組織的收入。因此，實施六西格瑪管理方法能給一個組織、一個組織帶來顯著的業績提升，這也是它受到眾多組織青睞的主要原因。
  (3) 注重數據和事實，使管理成為一種真正意義上基于數字上的科學
  六西格瑪管理方法是一種高度重視數據，依據數字、數據進行決策的管理方法，強調“用數據說話”、“依據數據進行決策”，“改進一個過程所需要的所有信息，都包含在數據中”。另外，它通過定義“機會”與“缺陷”，通過計算DPO( 每個機會中的缺陷數〉、DPMO( 每百萬機會中的缺陷數 )，不但可以測量和評價產品質量，還可以把一些難以測量和評價的工作質量和過程質量，變得像產品質量一樣可測量和用數據加以評價，從而有助于獲得改進機會，達到消除或減少工作差錯及產品缺陷的目的。因此，六西格瑪管理廣泛采用各種統計技術工具，使管理成為一種可測量、數字化的科學