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      “誰相信世上有那么一種藥，吃了一次以后就百病不生，長命百歲呢？”“一天改變不了一個(gè)人，一個(gè)月也不可以⋯⋯通過堅(jiān)持，5S才能融入到企業(yè)文化中。所以它是一項(xiàng)需要長期堅(jiān)持的工作，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。”

2005 年6 月，正是深圳流火的季節(jié)，我迎來了兩位來自大西北遠(yuǎn)征集團(tuán)的客戶。

該集團(tuán)是西北地區(qū)的大型國有企業(yè)。為了提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平，集團(tuán)從最基礎(chǔ)的5S 開始著手。一開始，他們大刀闊斧地推行了三個(gè)月的5S，現(xiàn)場(chǎng)變化很大，上下都很振奮。三個(gè)月活動(dòng)結(jié)束后，成果的維持主要掛靠在企管辦負(fù)責(zé)。兩位客人正是遠(yuǎn)征集團(tuán)企管辦的鄧部長和5 S 工作的具體推行負(fù)責(zé)人張主任。

“那后來出現(xiàn)了什么問題呢？”

我當(dāng)時(shí)問他們。

“在我們考核的時(shí)候，一切都很好；一沒有考核時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)又亂了。”張主任回答。

“上次老總帶著客人來，興沖沖叫客人隨便打開工具柜看。客人真的打開了，卻發(fā)現(xiàn)工具柜里工具放得橫七豎八，還擱著員工沒吃完的面包牛奶！老總和客人都很尷尬。我們自己也在考核中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的問題，覺得這樣下去不是長久之計(jì)，所以就直接飛過來請(qǐng)教了。”鄧部長跟著補(bǔ)充。我一一看完了所有的資料，然后問兩位客人：“在推行5 S 的整個(gè)過程里面，有沒有想過考核、獎(jiǎng)懲和管理之間的關(guān)系？”

在5S 的推行過程中，企業(yè)很容易陷入一個(gè)怪圈，就是全體員工動(dòng)手，大掃除或者收拾一通后，就認(rèn)為達(dá)到了5 S 的要求，然后就制定相應(yīng)的考核、獎(jiǎng)懲制度來維持，以為從此可以一勞永逸了。

我次日隨同兩位領(lǐng)導(dǎo)飛到遠(yuǎn)征集團(tuán)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。調(diào)研過程中, 最有意思的一次是在現(xiàn)場(chǎng)碰到了一名員工，當(dāng)我打開工具柜拍照時(shí)，他很警惕地跑過來問：“你是哪個(gè)部門的？為什么拍我的柜子？”聽我解釋了是來現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí)，他很不好意思地咕噥了一句：“平時(shí)你們都是星期五才來檢查的，今天改了時(shí)間也不通知一下。”

現(xiàn)場(chǎng)診斷的結(jié)果和我初步推測(cè)的基本一致，主要存在以下幾個(gè)問題：

一是沒有認(rèn)識(shí)到5 S 是實(shí)戰(zhàn)的管理技術(shù)，在強(qiáng)管（考核和獎(jiǎng)懲）之前，應(yīng)該先理順（標(biāo)準(zhǔn)化）關(guān)系。考核、獎(jiǎng)懲是建立在現(xiàn)場(chǎng)管理水平已經(jīng)提升到一定程度，需要固化維持的基礎(chǔ)上的。要使考核、獎(jiǎng)懲能夠順利進(jìn)行，首先就要深入開展徹底的5S 活動(dòng)，充分應(yīng)用各項(xiàng)5S 管理技術(shù)，使現(xiàn)場(chǎng)管理水平提升到一定的高度，才能保證后續(xù)考核等工作的順利進(jìn)行。像工具的放置（見下頁圖），最早使用的是5S“描形定位法”，描形很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際使用、維持卻很困難，隨著5S 工具定位技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)在基本不使用了。針對(duì)描形定位法的弱點(diǎn)，發(fā)展了第二代定位技術(shù)——“凹槽定位法”；隨后又出現(xiàn)了第三代“條隔定位法”，維持就更加容易了。

二是沒有認(rèn)識(shí)到5 S 是全員參與的管理活動(dòng)，僅靠個(gè)別職能部門通過考核來維持是不夠的。在5 S 推行初期，遠(yuǎn)征集團(tuán)上下一心，全員參與，取得了很好的效果。在維持固化時(shí)期，遠(yuǎn)征集團(tuán)卻僅僅把工作丟給企管辦去考核，這十幾名工作人員個(gè)個(gè)身兼數(shù)職，而對(duì)上萬名員工的大廠，具體落實(shí)5S 工作確實(shí)有心無力。最后全公司形成了“前面應(yīng)戰(zhàn)（應(yīng)付檢查），后面?zhèn)鋺?zhàn)（提前應(yīng)對(duì)）”的局面，互相通風(fēng)報(bào)信，就像老鼠和貓?jiān)谟螒颉?/DIV>