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沃爾瑪：摳與不摳間的平衡藝術(shù)

    三種人認(rèn)為他很摳
    
     供應(yīng)商 要想成為沃爾瑪?shù)墓?yīng)商很難！因?yàn)樵谝话闱闆r下，沃爾瑪會(huì)盡量繞過(guò)中間商直接和生產(chǎn)商打交道。要想進(jìn)入沃爾瑪就要接受嚴(yán)格認(rèn)真的資質(zhì)考核，還要詳細(xì)地提供企業(yè)和產(chǎn)品的情況。這時(shí)候沃爾瑪會(huì)拼命地壓低供應(yīng)商的進(jìn)貨價(jià)格，直到對(duì)方接受為止，否則只能放棄進(jìn)入這個(gè)“零售業(yè)帝國(guó)”。如果供應(yīng)商向沃爾瑪?shù)牟少?gòu)員行賄，那么他就別想和沃爾瑪有下一次的接觸了。供應(yīng)商的“痛苦”換來(lái)的是沃爾瑪超低的經(jīng)營(yíng)成本。
    
     員工 可以說(shuō)，沃爾瑪對(duì)所有的員工都很摳，高層也不例外。沃爾瑪?shù)腃EO開(kāi)的只是一輛大眾公司的甲殼蟲(chóng)，而且為了省錢，出差時(shí)他還跟別人合住過(guò)一個(gè)客房。對(duì)員工也同樣如此。在沃爾瑪辦公大廳隨處可見(jiàn)“打17909，長(zhǎng)話可省錢”的提示；在沃爾瑪采集樣品的窗口，赫然寫(xiě)著“標(biāo)簽不可作他用”的提醒；在沃爾瑪簡(jiǎn)樸如大賣場(chǎng)的辦公樓里，員工不止一次地被告知，出去開(kāi)會(huì)記住要把公司發(fā)的筆帶回來(lái)，因?yàn)楣P是要以舊換新的……
    
     廣告商 有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，無(wú)論在美國(guó)還是世界上任何地方，沃爾瑪都很少做廣告。美國(guó)一般大型百貨公司每年在電視或報(bào)紙上要做50至100次廣告，而沃爾瑪卻只有12次。不僅如此，沃爾瑪?shù)男麄鲝V告也簡(jiǎn)樸的讓人不可想象。僅僅是黑白兩色的幾張紙，彩頁(yè)很少見(jiàn)。而且這樣的廣告也不是誰(shuí)都能得到的，顧客只有在購(gòu)物超過(guò)百元時(shí)才能得到一張！更讓人吃驚的是，廣告上的模特也是“肥水不流外人田”，大多是沃爾瑪員工們的子女或親戚。廣告做到這么節(jié)省，在赫赫有名的全球500強(qiáng)里也是不多見(jiàn)的了。
    
     三個(gè)方面很慷慨
    
     信息技術(shù)上投巨資 沃爾瑪是世界上最早對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行大量投資的零售商之一，早在1978年就在美國(guó)休斯公司協(xié)助下發(fā)射了一顆衛(wèi)星，用于沃爾瑪全球商業(yè)系統(tǒng)的信息管理。美國(guó)沃爾瑪連鎖總部的傳輸系統(tǒng)和電腦控制中心在世界連鎖商業(yè)領(lǐng)域也是最先進(jìn)的，其投資額累計(jì)多達(dá)十億多美元。這個(gè)投巨資裝備的系統(tǒng)能讓沃爾瑪知道顧客在買什么，還能每時(shí)每刻對(duì)每種商品的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，篩選出暢銷品和滯銷品，以便進(jìn)行必要的調(diào)整。
    
     公關(guān)方面大手筆 別看沃爾瑪把廣告做得一副寒酸模樣，在公關(guān)活動(dòng)上卻不惜使用大手筆。沃爾瑪積極地在社區(qū)中扮演友善鄰居的角色，為了演好這個(gè)角色，沃爾瑪?shù)膯T工到養(yǎng)老院照顧老人的生活、為聾啞兒童康復(fù)中心捐贈(zèng)教學(xué)儀器、在學(xué)校設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金……這些“善舉”為沃爾瑪贏得的贊譽(yù)可不是能用金錢來(lái)計(jì)算的。
    
     員工培訓(xùn)很舍得 沃爾瑪把如何培養(yǎng)人才、引進(jìn)人才以及對(duì)既有人才的培訓(xùn)和安置看成一項(xiàng)重要任務(wù)。沃爾瑪為員工制訂了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，讓員工們更好地理解他們的工作職責(zé)，并鼓勵(lì)他們勇敢地迎接工作中的挑戰(zhàn)。雖然這些培訓(xùn)會(huì)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)成本的增加，但沃爾瑪仍然舍得投入，因?yàn)槁斆鞯奈譅柆斂粗氐氖情L(zhǎng)久投資帶來(lái)的豐厚回報(bào)。
    
     摳與不摳間的平衡藝術(shù)
    
     沃爾瑪要實(shí)現(xiàn)其“天天平價(jià)”的承諾就要想盡一切辦法節(jié)約成本，物美價(jià)廉的商品最能吸引沃爾瑪?shù)难酃狻６k公費(fèi)用也是“節(jié)流”的重要部分，沃爾瑪深知“聚沙成塔”的道理，所以在日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，他們都是盡可能地節(jié)約再節(jié)約。在廣告方面，沃爾瑪雖然顯得有點(diǎn)寒酸，但在公關(guān)手段上的“物盡其用”卻為其樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，同時(shí)也最大可能地降低了所需費(fèi)用。
    
     沃爾瑪正是在“摳”與“不摳”的平衡之中，實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客的承諾，實(shí)現(xiàn)了自身的飛速發(fā)展。2003年，在全球500強(qiáng)企業(yè)排名中，沃爾瑪以年?duì)I業(yè)額近2500億再度蟬聯(lián)首位，其輝煌業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)，不能說(shuō)沒(méi)有在“摳”與“不摳”之間尋平衡的功勞。