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如何解決企業管理難題人物

發布人：admin     日期：2011-05-05

在每個企業中總存在一部分難以管理的員工，俗稱“刺頭”，管理者如何處理與屬下刺頭之間的關系，如何面對與刺頭之間的矛盾，對于管理者是個挑戰。 一、刺頭的定義和分類 1.0　　能力超強的刺頭 這種類型的刺頭比較聰明，好動，有著鮮明的特點，往往能提出一些奇妙的點子，在能力上與其他同事或者跟他的上級領導相比，往往具有某種明顯的優勢，如工作能力比較強，工作經驗更豐富，對待公司交給的工作游刃有余，工作往往能創造佳績，或者手頭握有公司的某種稀缺資源，正是基于以上的原因，造成這種刺頭在心理上的一種天然優勢，在工作中的直接體現有不服從管理、冷漠、自負、恃才傲物、自尊心強以及野心勃勃，不愿意跟同事交往，團隊協作精神不強，根本不把直接領導當作回事。 這種類型的刺頭心理上覺得自己很有能力，自己郁郁不得志，周圍同事或直接領導在業務水平以及經驗等方面不如自己，所以心理上存在部分扭曲。如某物流公司資深業務員李某手頭握有大量的客戶資源，總認為自己能力強，沒有得到公司的認可，而部門銷售經理年紀輕，不懂行，在布置任務和開部門會議時，時常進行對銷售經理王某頂撞，借口多多，不服從管理。 2.0　　有后臺資源的刺頭 這種類型的刺頭往往是某位有背景的要人介紹的關系戶，這種背景可能是企業目前正需要或得以維繼的根本，因此該種刺頭常常在其他同事面前炫耀自己的后臺資源怎么豐富，自己的后臺資源能解決別人無法解決的問題，能夠為他人提供便利，特別是在刺頭出錯的時候，往往會把自己的后臺抬出來，免使自己受到處罰，給部門管理造成一定的麻煩。但是這種特殊的后臺資源對于企業來說是不可或缺的，尤其是在特定時期，這種資源是一種關鍵的生存資源，因此對于該種員工不能舍棄，但在日常管理中又給直接領導的管理帶來了一定的負面作用。 這種類型刺頭的心理因素是天不怕，地不怕，大事想做做不了，小事不想做也不愿意做，工作業績平平，認為出了錯誤，后臺能幫忙搞定，工作對于他來說很重要，但是能力不足，心態也不正常。 3.0　　心態不正的刺頭 這種類型的刺頭，對企業文化不認同，對于公司的任何人和任務總是存在逆反的心理，公司內重要的事情做不了，對于布置的任務和工作也能及時完成，由于心態不正，很多事情自己不會做，也總是排斥其他人，到處扇陰風，點鬼火，對公司的發展象毒瘤一樣。 這種類型的刺頭心態不正的原因主要是對社會、家庭的偏見和受到某種不公平的待遇。由于心態的失衡自己不能妥善解決，很容易將這種心理帶入到工作中，對比自己先進的人，給予打擊，對于比自己差的人給予諷刺，對直接領導分配的任務，總是名支持暗自設置障礙，處處打擊。 4.0　　處于辭職邊緣的刺頭 這種類型的刺頭，其已經向公司提交了辭職申請，或許已經找到了工作，所以“身在草營，心在漢”，根本不把公司管理制度和領導不放在眼里，對于公司的直接領導慢慢顯露出不尊重，吩咐任務時往往“死豬不怕開水燙”，為了個人以前的恩怨，直接跟領導頂撞，甚至帶領和鼓動其他員工跟領導對著干，這種類型的刺頭是公司管理體系的毒藥。 二、針對不同刺頭的解決辦法 無論哪一種類型的刺頭總是令管理者頭疼，如果不問清紅皂白全部進行開除處理，顯然不符合鯰魚效應，時間長了，會變成對于公司中出頭鳥類型員工的打壓，整個組織也變得死氣沉沉，沒有創新和活力，因此，我們在處理刺頭的時要區別對待，團結一切可以團結的人，分析刺頭的心理和產生的原因，使用不同的解決方法和手段，解決不同的刺頭問題。 1.0　　能力超強的刺頭的解決辦法 美國著名將軍麥克阿瑟留下過這樣一句名言：“人才有用不好用，奴才好用沒有用”，對管理企業中能力超強的刺頭員工是很有用的，從表面上看，一切原因都是刺頭的錯，但若是站在刺頭的角度去思考，或許會有另外的一番感想，現代科學管理，就是把合適的人才放在合適的位置上。中國有句老話“房梁上的冰凌柱——根子在上頭”，刺頭的造反成不了什么大氣候，但是刺頭造反有他自己的理由，因此，針對這類刺頭，我們可以采取不同的方法： ²　 能力超強的刺頭往往對于自己的專業水平和經驗比較自負，因此，作為領導者要在技術的某一方面顯示出自己更強的專業水平和能力，在技術上是專家，在管理上是行家，用實力去征服他，讓他意識到“山外青山，樓外樓”，你就是他技術或專業上的典范，他只不過懂一點皮毛罷了。 廣州某家具公司生產部經理冠某非常自負，分管副總余總對他的行為也是很不滿，有次機器設備故障，冠某現場指揮，但是無法解決，余總到現場后，四周巡視了一遍，告訴冠某修理的程序和方法，機器故障立時解決，冠某問他解決問題的原因，余總深入淺出的將該問題進行了深入闡述，冠某從此對余總佩服的五體投地。 ²　 刺頭總是很自負，總認為能解決或擺平任何困難，因此，把他放在合適的崗位上，給予分配任務時要讓該種類型的員工能不斷挑戰新的工作任務和獨立完成的任務，不要約束他的創意，使其滿足于新奇的工作和解決更多困難。管理上以引導為主，當然也可以采取激將法，刺激他去完成任務或工作。 ²　 對于那些自認為擁有部分公司特有資源的刺頭，為了公司更好掌控這些資源，可以將這些刺頭手頭的客戶資源，通過流程的優化，控制住資源進出兩頭部分或細化管理流程，將這種類型的刺頭架空，將其資源進行重新分配，給予其虛職，將資源直接掌控在管理者手中。 2.0　　有后臺資源的刺頭的處理辦法 這種類型的刺頭只是依賴于自身背后的資源，實際上他們中的部分人能力并不比其他員工差，相對來說在心理上還有某種天然的自信，因此，在管理過程中要與他們保持一定的距離，分類進行處理： ²　 對于有一定能力的刺頭，當他工作上取得一定成績時，可以給予適當的獎勵和夸獎，但是適可而止，不然他們會恃寵而驕，給他人帶來一系列麻煩；當他們犯錯誤時或以自己優勢的后臺自居時，決不要采取縱容和忍讓的態度，要給予一定的批評，否則不足于服眾。 ²　 對于能力不足而又不可一世的刺頭，如果簡單將其開除勢必引起企業的隱性資源的喪失，因此，在處理這些人時，給他們找個簡單的閑職，隔離核心層員工，使其無法干撓正常的管理活動。 3.0　　對于心態不正的刺頭的處理方法 這種類型的刺頭由于社會或家庭等原因造成心態的失衡，作為這類員工的領導者可以多與這些員工交流，做思想工作，幫助他分析產生的原因，以心換心，逐漸使其意識到團隊的重要性，打消其意識中存在的一些偏見和個人的岐想。 4.0　　處于辭職邊緣的刺頭的處理辦法 這種類型的刺頭大多是對現狀不滿，希望通過企業外部機會來改善自身處境，在他的潛意識中有一種對機會和金錢的追求，因此在處理該類員工的時候，應秉持謹慎的態度，防止矛盾激化。 ²　 不要為了留住這些員工而輕易許以在工作和金錢上的承諾，如果你一旦無法兌現承諾，該類員工在心理上會對你和企業產生更多的不信任，更有甚者會引起其他員工的效仿，嚴重干撓公司的人力資源體系。某藥業公司老板為人比較祥和，員工離職往往都要進行談話，在談話中百般挽留，然后通知人力資源部對員工加薪，其他員工以此為標桿，紛紛效仿，致使公司薪酬制度形同虛設。 ²　 對于擬離職的骨干型員工，以攻心為上，以理服人，利用自己的魅力和企業的規劃來打動他和留住他，在平時的工作中仔細觀察員工的思想動態，隨時解除員工的顧慮和憂慮，使員工隊伍保持平衡。 ²　 對于無法挽留或合理流動的員工，作好兩手準備，勉強留下只能會增加員工自身的不滿，孳生太多管理困難，因此，對于這種員工不要再做出深層挽留，作好接班人的計劃。 ²　 及時檢討自身的管理方式、企業的管理體系、薪酬績效體系是否存在一定的缺陷，如果存在可能影響員工情緒波動的因素，在可能的條件下進行修正。 公司中無論存在何種類型的刺頭都有其合理性，因此在處理該類員工的時候一定要進行區分，利用自己的經驗和處事做人的方法定會合理解決，在組織中，不要自恃領導身份而游離于組織之外。從某種意義上來說，也正是因為有了這些刺頭員工的存在，才使組織中不在是死水一潭，使企業更具有創新性和活力。

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