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供應鏈：大并不是偉大

發布人：admin     日期：2014-07-11

大公司是規模大，但并不一定是偉大。有很多公司，例如美國的三大汽車制造商，動輒成千億美金的銷售額，但充其量是規模大而已，連年虧損，市場價值往往連一些中小公司都不如，就更談不上偉大了。這些巨無霸，移動緩慢，就如中古世紀的恐龍，成為化石是遲早的事。看看他們的供應鏈，卻又是驚人的一致。 最佳管理智囊檔案 姓名：劉寶紅 職位：西斯國際執行總監 　　高復雜度。這些巨無霸動輒有幾十成百個產品線，每個產品線下面的種類就更多。啥都做，啥都做不好。其根源，是在發展過程中過度分散經營，不能集中在自己最擅長的地方。集中精力與分散經營本身是一對矛盾體：公司一般都是因為側重主業，做得好而變大，市場價值升高（這時的大有點偉大的味道，因為它確實做得比競爭對手好）；但變大后，股東就驅使公司多樣化，以減輕風險，于是就走上變龐大的路。例如美國的半導體設備行業，幾家績效好的都是單一產品的中型公司（年度營業額在十億、二十億美金左右）。華爾街的分析家們的評價是績效好是好，但是單一產品，風險高。股東們更是給管理層施加壓力，要求產品多元化。一位CEO調侃道，你們難道是讓我們成為那些半死不活的多產品公司才開心嗎？ 　　主業發達，公司的資金一般都很充裕，管理層也面臨壓力，因為他們得為閑散資金找出路，總不能老放在銀行里。于是就向別的領域發展。而且人的天性是喜歡做新鮮的東西。有錢，有人，有客戶群，決定做什么容易，決定不做什么難。這也是很多大公司的共性。再加上分部、部門等的局部利益的驅動，一個又一個的項目、產品就上馬了。但是，公司已經很大，官僚機制復雜，產品開發速度、成本結構等往往比不過那些專一產品的小公司，于是就樣樣都做，樣樣都做不好，掉入大公司的陷阱。 　　產品線數量失控，導致供應鏈高度復雜。一個公司的供應鏈設置總有個基本平臺，這個平臺是實現規模效益所必須的，例如生產、倉儲、運輸、分銷渠道等。運營層得在基本框架上支持多種產品，而有些產品之間的搭接很小，那就只有定制，給現有的供應鏈系統、流程打上各種各樣的補丁；定制的結果就是越來越復雜；復雜的結果就是效率越來越低；沒有效率就沒有競爭力。 　　看看那些曾經偉大過的公司，從偉大轉為龐大，八成經歷了這個過程。偉大如英特爾者，也逃不過這一劫。2005年前后，AMD打得英特爾滿地找牙的時候，正是英特爾在多個領域樂此不疲的時候。筆者當時聽英特爾一位叫Don MacDonald的副總裁關于數字家庭的報告，深感英特爾的觸角伸得可真夠長。結果沒過多久，英特爾就開始動刀，砍掉一些非主業務，解雇了10500人（總員工數的10%），集中力量應對AMD的挑戰。然后就是AMD的股票一路跌下來，英特爾又過了幾年好日子。 　　在運營層面，供應鏈的高度復雜度體現為庫存高、交貨時間長、反應欠靈敏、客戶服務水平一般、供應鏈產能過剩。一句話：都是沒效率的體現。拿半導體制造設備行業來說，應用材料是行業老大，營業額在100億美金左右，典型的巨無霸，啥都做，啥都做不好。它的庫存周轉率是每年3.6次。相應的，競爭對手如泛林研發（Lam Research，也是我的老東家）的規模只及應用材料的五分之一，卻是相應產品領域的佼佼者，庫存周轉在6.3次（2007年數據）。這個行業的庫存成本是30%左右，應用材料的庫存動輒是十幾億美金（他們以前在“搞運動”式的清 理庫存時，動輒就注銷幾千萬美金的庫存），想想光這庫存就壓了多少資金，帶來多少成本！這也就不難理解為什么前者的股價一直在十幾美金左右徘徊，而后者則從2003年的十幾美金一路飆升到2010年的60美金左右。 　　庫存是企業運營水平的標尺。產品線數量失控、供應鏈高度復雜為高庫存定下基調；供應鏈的低效率，例如產品質量低、響應速度慢、供應商群膨脹等則為高庫存推波助瀾。有趣的是，高庫存并不意味著高客戶服務水平。為什么？相信干過這行的人都知道，庫存高，往往是因為放著太多用不著的東西；用得著的呢，往往沒有。這就是庫存控制中的墨菲定律：有用的沒有，沒用的很多。原因呢，計劃上的先天不足（例如計劃流程混亂、計劃方法欠佳），以及執行上的拖泥帶水（例如供應商的交貨不準時、質量不穩定、生產部門進度計劃頻頻改變）。計劃與執行成為一對負循環：計劃差，就得由執行來補足，時常催貨就是一種表現，結果擾亂原有的執行計劃，導致總體執行更不可靠；執行不可靠，計劃就得考慮更大的富裕系數，結果就是庫存膨脹，更加彰顯供應鏈的產能瓶頸，結果導致整個供應鏈過激反應，系統增加庫存。等到大家緩過氣來，發現大家都坐在一堆庫存上。于是就開始減庫存。同樣由于計劃上的不足，減庫存減過了頭，造成短缺，惡性循環重新來過。 大公司，行為保守，庫存一旦加上去就很難拿下來：加上去時已經得到批準，是“合法”的，庫存高是高，但不會有人拿你怎么樣。但拿下來，則可能有風險，為公司省錢不一定能得到回報，而且一旦出現問題，就有別人或別的部門找麻煩（聽過庫存控制中的另一“墨菲定律”沒有：放著的時候沒用，拿掉的時候就斷料）。這在有些內部山頭林立、部門之間關系不融洽的大公司更是如此。結果是那些行將就木的巨無霸們，供應鏈的一端守著一堆用不掉的零部件，另一端守著一堆賣不掉的貨，整個一垃圾倉庫。 　　庫存是放上去容易、拿下來難，公司的流程、制度也是。大公司，在發展的過程中，總會遇到這樣那樣的問題。而解決方案呢，就是在現有的系統、流程和規章制度上打繃帶。后來問題沒了，但這些“繃帶”還是留在那兒，讓供應鏈更低效。舉個簡單的例子。一個新產品剛投產時，供應商的生產流程不穩定，次品率較高。作為解決方案，公司的質量部門要求供應商在生產流程中加入多個檢驗點，搜集各種數據，做各種分析。后來產品質量穩定了，質檢流程還是照舊，因為誰都不愿承擔“萬一出了問題”的風險。這種避險心理是大公司的通病，也是供應鏈越來越低效的一個原因。 　　對于本土企業來說，經歷了二三十年的高速發展后，“大”已經不是問題，“龐大”成了問題。特別是大型的國企、央企，迷信重資產運作，公司、供應鏈龐大不堪，資產回報率一路走低，異常低下，比如在2012年只有4%左右，跟銀行存款利息差不多。這是個大問題，其解決方案在供應鏈運營和管理上，是我的下一本書的重點。有些文章已經發表到我的“供應鏈管理專欄”，感興趣的可以先睹為快。 　　龐大是表面現象，龐大的后面是復雜，而復雜則是真正的問題所在。為了生存，巨無霸們采取各種各樣的措施。成功了，大公司就重回偉大公司的行列（例如IBM）；不成功，則成為下一個并購對象。總的來說，從小到偉大到龐大的多，從龐大重回偉大的少。而其關鍵措施就是聚焦核心業務，降低產品和組織的復雜度，比如收縮產品線，砍掉過多的不盈利產品；縮減供應商數量、集中采購；關停并轉生產設施，砍掉多余人員。簡化了組織和產品線，才能降低流程的復雜度，提高流程效率，集中精力做價值最高的事。 　　機構精簡是降低復雜度的一大舉措。大公司就如大樹，定期得把枝枝椏椏修一下。在北美，大公司的重振大都由裁員開始。公司大了，人浮于事，事浮于人。人再多，總會有足夠的事做；錢再多，總會有各種項目花出去。閑人越多，效率越低。為什么？閑人們為了證明自己存在的價值，就給別人制造出很多麻煩來，比如把自己千方百計設計到流程中，層層“把關”；為了證明自己忙，做事反倒拖拉，一天能完成的，非用兩天、三天。難怪美國有句話，說if you want it done, give it to a busy person（如果你想把件事兒給結了，交給個忙人吧）。 　　很多大公司，不管業務多忙，總有大批的閑人；不管任何時候，砍掉5%、10%的人都不會有什么大損失，反倒讓公司的效率更高。在硅谷，我經歷了兩次大規模的裁員，一次是2001年后的網絡泡沫破滅，比如我所在的公司從5000余人一路砍到2000人不到（我是在裁員結束后進入公司的，但還是切身感受到大幅裁員的影響）；另一次是2008年的金融危機，導致高科技公司的大幅裁員，有些公司高達百分之二三十。裁員的結果是生產效率不降反升，而且是大幅上升。就美國整體而言，這兩次大型的衰退之后幾年，生產效率都創下歷史新高，公司的盈利也達到歷史高點，這也是美國能夠從衰退中快速恢復的關鍵。 　　遺憾的是，不管是裁員還是砍產品，都是極端行為。在沒有壓力，特別是外來壓力的情況下，管理者鮮有動力來做這樣的大手術：都知道是閑人，但花的是公司的錢，我來惹這人干嘛？再說閑人也不是百無一用啊，有些事還是可以給你做的，總比你自己做強。都知道有些產品不盈利，只能讓供應鏈更復雜、成本更高，但每一個產品后面都有后臺，都站著一個老總，這就如每個孩子都是有爸媽生出來的一樣。你把他的產品給砍了，他的團隊自然就不要了；沒了團隊，要他這老總干什么？他不跟你拼命才怪了。這些都是產品、組織的復雜度過度膨脹的根源，而且跟公司的規模、所有制、國別并沒有多大關系。 　　但你不從產品、組織入手，又絕無可能解決復雜度的問題：產品的復雜度決定了組織、流程和供應鏈的復雜度，因為復雜的產品線需要復雜的組織、流程和供應鏈來支持；組織復雜，在部門利益和閑人們的驅動下，公司的流程只能越來越復雜，效率越來越低下。這些都是大公司病，要解決，不但需要決心，而且需要技巧。 　　對于本土的大型國企、央企來說，一沒決心，二不懂技巧，注定是很難瘦身，打建偉大的供應鏈。對于非國有企業來說，有決心，但還在摸索方法論。假以時日，他們一定會做得更好。但如何縮短學習曲線，降低試錯成本，是擺在這些公司面前的一個共同問題。

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