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- 如何才能化解來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的信任危機(jī)
- 發(fā)布人：admin 日期：2009-06-02
- 1.加強(qiáng)文化的融合。只有員工發(fā)自?xún)?nèi)心認(rèn)同企業(yè)的文化，才會(huì)真正做到心往一處想，力往一處使。
要加強(qiáng)員工對(duì)不同文化的融合能力，促進(jìn)不同文化背景的員工之間的理解，就必須根據(jù)客觀環(huán)境與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展要求，建立起企業(yè)強(qiáng)有力的獨(dú)特文化及理念，使員工達(dá)成對(duì)企業(yè)文化的共識(shí)。
2.有效的溝通。有效的溝通有利于明確企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和發(fā)展目標(biāo)，有利于員工之間的相互了解、交流，結(jié)成伙伴關(guān)系。有效的溝通是組織運(yùn)行與發(fā)展的前提。要真正進(jìn)行有效的溝通，首先必須建立科學(xué)的決策機(jī)制，在做出重大決策時(shí)，集思廣益，虛心聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)；另外鼓勵(lì)創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工提出合理化建議，不片面要求下級(jí)無(wú)條件服從上級(jí)。
3.合理的授權(quán)。事必躬親導(dǎo)致的結(jié)果一是效率低下，二是團(tuán)隊(duì)失去工作的主動(dòng)性和積極性。因此必須通過(guò)合理授權(quán)，使團(tuán)隊(duì)成員有充分發(fā)揮自已能力的平臺(tái)。在必要的指導(dǎo)和監(jiān)督下，用人不疑、疑人不用，賦予下屬相應(yīng)的責(zé)權(quán)利。
4.不任人唯親。企業(yè)管理者必須做到任人唯賢，能者上、庸者下，絕不任人唯親。任人唯親是團(tuán)隊(duì)信任的毒藥。任人唯親會(huì)嚴(yán)重危害企業(yè)的發(fā)展。
5.規(guī)范考核和激勵(lì)體系。在考核和激勵(lì)上公平、公正、公開(kāi)，才能贏得人心。如果一個(gè)公司到了“說(shuō)話(huà)的不如做事的，站著的不睡著的”的地步，肯定已經(jīng)山窮水盡，大廈將傾的日子已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
6.掌握人員去留的藝術(shù)。為了加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任，使員工對(duì)自身工作具有安全感，就必須建立清晰的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量誰(shuí)去誰(shuí)留的問(wèn)題，在人員去留之前、之中、之后，做到透明和坦率，從而大大減弱員工的疑慮與恐慌。斯坦福商學(xué)院教授杰夫·雷敦夫在他的《知識(shí)導(dǎo)致的差距》一書(shū)中提到了1997年城市銀行宣布裁員時(shí)，僅宣布將從90000多名員工中解雇9000人，而沒(méi)有說(shuō)明哪些人將被裁減。‘感到恐懼的不是9000人而是90000人”。雷敦夫說(shuō)，“城市銀行的方式是低效的，但不幸卻是普遍存在的。”
7.有吸引力的薪資。沒(méi)有合理的回報(bào)，空談信任，是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)樾劫Y是對(duì)員工價(jià)值的一種認(rèn)可形式，也是公司對(duì)員工是否信任的重要表現(xiàn)形式。
8. 信守承諾，敢于承擔(dān)責(zé)任。要正確認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤和失誤，勇敢地承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，不要文過(guò)飾非，互相推諉。
9.有一顆寬容之心。要真正營(yíng)造信任的氛圍，就應(yīng)當(dāng)有寬容員工的失誤和失敗的魄力。
在美國(guó)的3M公司有一句著名的格言：“為了發(fā)現(xiàn)王子，你必須與無(wú)數(shù)個(gè)青蛙接吻”。
“接吻青蛙”意味著失敗，但失敗往往是創(chuàng)新的開(kāi)始。當(dāng)然，寬容失敗并不是放任自流，為所欲為，而是激發(fā)員工們的挑戰(zhàn)精神和戰(zhàn)勝困難的勇氣。
10.既有情感的信任，也有制度的信任。專(zhuān)門(mén)研究信任的人認(rèn)為，情感的信任是低端的，高端是根據(jù)契約的關(guān)系形成的信任。人和人之間畢竟是有感情的，無(wú)論是制度框架下還是其他形式下的信任，離不開(kāi)感情這個(gè)因素。但是必須盡最大程度把情感與制度分開(kāi)來(lái)，從而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)健康有序地發(fā)展。
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