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準確傳達變革信息

發布人：admin     日期：2010-09-01

準確傳達變革信息 南華早報 第九周 管理變革 第20頁 分類專欄 Jeffrey Markley著 高管見解 領導力 變革過渡時期，建立良好 的溝通需要了解 自己周圍的人在 想些什么…… 任何一位商務領導者必須盡早懂得，持續變革在企業的工作環境中是不可避免的。業務的成功基于接受市場條件與競爭永不停息這個事實。因此，每位CEO、部門主管或項目協調員的首要技能之一即高效管理變革的能力。 變革環境可能牽扯甚廣，從實施新的企業結構到策劃上市，或者發動淡季低價競銷。無論是哪種情況，你都必須首先回答一系列關鍵問題。如何回答這些問題將密切關系到企業的盈利或損失，成功或失敗。 具體問題因情況而定，但任何亟待變革的影響以及如何將其轉化為有利條件卻同等重要。 很多人以為自己知道答案——如果你通過谷歌搜索一下，在大約0.47秒鐘內你就能找到與管理變革這個主題相關的1.9億條信息鏈接。 不幸的是，僅有少數網頁可能提供你所需要的信息，因為如何管理變革這個問題并不那么容易回答。 一個復雜問題的解決方案可以分為三個部分：交流、領導力和解決問題的決心。缺少其中任何一項，都將事倍功半。 變革過渡階段，良好的溝通需要一種移情能力—即對自己周圍人們所想所感的理解。你必須仔細傾聽，不僅要聽話語本身，還要捕捉言辭間的差異、疑惑和未表達的內容。同時，在解釋重大變革的原因時，必須注意方式，與團隊成員們建立適當的個人聯系。 在進行變革相關交流時，不妨記住以下幾點，可能有所幫助： 直奔主題，首先明確說明變化是什么及其原因。含糊不清的表述毫無成效，而且作為領導，你絕對不能誤認為下屬并不理解或并不想了解變革的詳細情況。他們期待并且也應該得到你更具體的解釋。否則，團隊內部便會猜疑和謠言四起。而且任何有在大型企業任職經歷的人都知道，謠言將對企業產生很大的負面影響。  目標清晰。即使不作為直接領導，也要確保自己對措施理解透徹。堅持提問，直到你徹底了解變革意味著什么以及哪些部分與你相關。鼓勵變革相關人員使用“同一個聲音”回應關鍵問題和預期成果。使用一般性詞匯解說新概念更易使得人們認同，而且也更易于管理團隊或委托人把信息清晰地傳達給員工。通過這種方法，確保所有人都保持一致。從一開始確保傳達一致的信息可以避免各種誤解。  預估團隊可能產生的憂慮和反應，不要逃避問題或推延。如果認為肯定會產生問題，你必須直面問題。記住，人們不想聽你的聲音，但會聽你必須要說的事情。  盡可能與團隊分享相關信息。很多領導會等到所有信息經過分析和評估之后，才開始傳達。其實早說的效果更好，如果有些信息未知或需要保密，必須解釋清楚。人們會因為你的坦言而尊敬你。  對于任何計劃過的變革，必須給出站得住的理由并且陳述預期結果和解決方案。如果計劃重大，那么員工們需要的將不僅僅是簡單的信息公布，所以要準備利用事實為你的想法和措施做出解釋。傳達信息的方式同樣很重要。總之，必須讓聽眾們感覺到你對即將發生之事有完全的把握。  在傳達時一定要確保信息與聽者相關且有吸引力，不要僅僅關注企業的利益。管理層可以制定決策，但具體實施者卻是員工。因此，要讓員工知道他們會從的新的流程或結構中得到什么。給他們一個支持變革的理由。這種方法能夠有效減少抵觸情緒，并有助于消除疑惑。保證員工有時間理解并接受變革。無論計劃大小，變革都會牽扯到情感和不確定因素。幾乎所有人在變革中都會經歷類似的適應過程。作為領導，必須確保并且保持團隊朝著積極的方向前進。  在變革期間，需要傳達的信息永遠沒有上限。沒有人會因為公開過多信息而受到責難。領導應該在團隊成員向你詢求解釋之前告訴他們。同時，在變革過程中要提及員工個人和集體所取得的成績，而不要只等到最后。  謹慎不要低估變革的過程與影響。記住，更改根深蒂固的習慣與天長日久的工作流程不可能一蹴而就。 這些建議僅作拋磚引玉。管理變革，就其本質而言，需要極大的靈活性與創新性：MBA課本并不能解答所有問題。然而首要的基本原則即未雨綢繆，積極力行。 同時，不要怯于尋求幫助。你會驚異于人們對于參與計劃的熱情。如果團隊成員感覺他們能夠參與變革其中，效率會更高，結果會更好。 最后，如果變革勢在必行，抓住時機主動出擊。根本沒必要等待別人先行。 名言警句 世上絕無完美的新事物。 西塞羅 - 古羅馬作家、演說家、政治家 成功技巧 心理變化曲線 工作中面臨變革時，員工們都會體驗一種從激動到憤怒的典型情感波動。在接受新鮮事物之前，人們首先感覺滿足，即“我對現狀很滿意”；然后是逃避，“變革與我無關”的想法將成為主導；接著就是對整個變革的抵觸；而在之后的探索階段，人們會開始關注變革是如何進行的。幸運的是，這會使人對預期結果產生積極的希望。最后，人們會肯定變革，并且確保變革的順利進行。并非所有人都會經歷每個階段或以依從相同的順序。有些人會鉆入死胡同，繼續抵觸。因此，領導的工作就是讓受到變革影響的人盡快適應變革，從波動的情感中恢復并最終接納變革。 七大問題 在考慮任何重大變革時，幾乎不可避免地會提及下列問題。如果問題沒被提出，那么這將是人們想問的問題。什么在變？為什么要變？變化對我會有什么影響？我的工作或角色會怎么變？何時變，怎么變？如何給予變革支持？我現在需要做什么？作為領導，你應該提前準備好恰當的答案。應該保留足夠時間考慮你需要回應員工的信息，以及怎么有效地傳達信息。 變革三步曲 企業無論在哪個層面實施變革，必須考慮以下三個步驟。第一，準備充分。明確變革的內容及原因。選定清晰的目標并組織清楚的信息。在該階段，必要時可以向他人尋求意見和建議。第二，宣布變革。通過陳述預期成果，用便于人們理解的方式宣布變革。無論你說什么，都要力求觸動聽眾情感與理智的心弦。最后，實施變革，維持變革。這通常是變革過程最艱難和最容易產生挫敗感的階段。無論如何，集中精力，鼓勵團隊繼續關注變革本身。不要過分擔憂初始階段的紛雜，保持良好溝通是條理變革的最好方式。

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