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中層領導力--冷酷VS關愛

發布人：admin     日期：2010-10-14

中層領導力（來自世界500強的中層內訓課） 不近人情的上司沒人受得了 父母教養子女、老師教導學生都時不時把這句話掛在嘴邊：為了養成正直的人格，“表揚”固然重要，但“愛的鞭策”也十分必要。我們通常把前者叫做正反饋，把后者叫做負反饋。好父母和好老師的作用就是適當地調和這兩種反饋。 這個道理也同樣適用于給下屬布置工作和幫助下屬成長的上司。雖然正反饋是激勵下屬的重要手段，但同樣也要能夠適當地運用負反饋。上司的職責之一就是充分了解下屬的潛能，最大限度地取長補短，為公司培養優秀人才。有時候需要給員工們打氣，有時候則必須客觀正確地指明他們的錯處，發揮“打一巴掌給個甜棗”的智慧。如果出于覺得下屬“也有好的地方”就對他們的錯誤等閑視之、或者以“自由”的口號袖手旁觀，這其實不是為下屬將來著想的好上司的行為。也就是說，雖然上司應該用深切的情感、溫暖的關懷以及適時的表揚來善待下屬，但有時也需要使用冷靜、透徹而嚴厲的忠告，發起“愛的鞭策”。 冷酷型： 01：唯我獨尊型上司 俗語說：“天上天下，唯我獨尊。”據說這是釋迦牟尼降世行七步后所說的話，意思是宇宙萬物中只有我是最尊嚴的存在，是一種象征人類的高貴存在性的表述方式。可是到了現在，這句話便轉而用于諷喻那種自負天下沒人比自己更強的人。 行為不近人情的上司很多都把自己封閉在這種唯我獨尊的牢籠之中。如果細心觀察他們，就會發現他們大多擁有卓越的實力，性格中的好勝心或成功欲都遠勝常人。也許就是因為這一點，他們才能以出色的工作成果獲得認可，一路過五關斬六將成長為領導者。如果要換個稱謂，他們其實就是《商界精英綜合癥》的作者凱特?魯德曼和埃迪?厄蘭森所說的那種典型的精英領導者。他們具備足以成為推動組織成功的驅動力的共同特點。但問題是，這種特質同時也隱含著極危險的因素，即他們性格背后所隱藏的冷酷性。 他們可能是杰出的戰略家或激情洋溢的實踐家，但他們有時也會轉變為達目的不擇手段的病態成就狂。問題由此產生。此時的他們可能會蹂躪他人、不考慮下屬能力和實際情況而一意孤行。例如以“延伸目標”的名義強求下屬解決艱難的課題或任務，規定不切實際的完成期限。如果員工有畏難情緒，他們就批評說：“這點事情都做不了？我看你是沒有工作熱情吧 ”“就憑這點能力，能做好工作嗎？”讓下屬啞口無言。當他們覺察到對方沒有自己專業或能力不及自己，馬上就對其“刮目相看”，投以輕蔑的目光。最終會逼得筋疲力竭的下屬就忍無可忍，從而導致無數優秀人才或潛在人才辭職離去。 02：評價隨期待值變化的上司 “期待值違反效果”是指當一個人對對方懷有一定的期待，而對方的言行卻沒能符合這一期待時，這個人當初的想法就會朝著相反的方向變化。上司對下屬的期待隨下屬行動的不同而不同，主要表現為兩種： 第一種，在下屬平時工作表現不好，對他沒什么期許的情況下，這位下屬偶爾一次好的表現就會在上司心中留下好的印象，從而徹底顛覆以前種種的不良表現（這小子表現可嘉呀！應該好好表揚他一下！）。 第二種，如果下屬平時工作表現非常好，上司對他的期待值也很高，那么偶爾一次的失誤就會被上司貼上“沒有能力的標簽”（這小子！我那么信任你，連這點事都辦不好？）。 問題由此而產生，我們來看一個由于上司太過信任致使下屬的一次失誤他都無法容忍的例子。 A經理：今天真是郁悶。 B經理：怎么了？ A經理：前天董事長不是來我們這兒視察嗎？組長讓我陪同，并向他做簡要匯報。我可能當時太緊張，說話有些結結巴巴。董事長倒是沒說什么，組長的臉色卻很難看。果不其然，今天早上就把我叫去訓了一頓。 B經理：就為這點事情？我那天也在，感覺你表現還不錯啊。好像比平時表現的要好嘛？ A經理：可是組長卻不滿意啊，唉。 B經理：組長有時候是這樣的。有些人平時一直表現很好，偶爾犯一次錯在他眼中仿佛就該進地獄似的，而有些人卻總是把事情搞砸，可是只要一次做好了，組長就好像他做了什么天大的事一樣地贊不絕口 A經理：你說他那樣做像話嗎？ B經理：就是啊。努力工作的人一次失誤也不允許犯；表現不好的人一次做好了就被夸上天。以后誰還有興致努力工作啊？組長的標準還真是奇怪。 A經理：就是說啊。以后誰要想被組長夸獎，只要平時不努力工作，偶爾做好一次就可以了。這成話嗎？ A經理的組長的回應卻是： “他可是我真心愛惜并且想要好好栽培的人才啊。我對他的期望很高，因此也想要相應地強化對他的鍛煉。不是有句話說得好嗎？連獅子都會把自己的幼崽丟下懸崖，只撫養那些自己爬上來的小獅子。我也是這樣。新來的組員一入公司，對那些能力一般的人，我一般不會抱太大的期望，只要不給我添亂就謝天謝地了。但是那些看來很有潛力、值得下工夫栽培的人，我就對他們嚴格要求，這是我培養人才的方式。像A經理這樣的人不能一被我訓斥就覺得委屈。那都是愛的鞭策 他反而應該感謝我才對。” 組長的辯解看來也有一定的道理。并且組長認為自己在根據下屬的水平“因材施教”。但這樣做真能如他所愿地激發下屬的干勁嗎？很可惜，被鼓舞的人只是那些組長不抱特別期許的人，而像A經理那樣有能力的下屬反而愈發士氣低落。因為在上司“培養人才”的名義下，他們不論做什么事情都只能得到斥責和批評。組長的那些所謂獅子冷酷地對待自己的幼崽一說也許是胡說八道，獅子生活的非洲草原上根本沒有懸崖，只有平原。 關懷型： 01：關懷會讓差勁的記憶力增強 只有關心下屬，愛才會產生。例如，平時對下屬毫不關心的人絕不可能知道下屬陷入了怎樣的苦悶、想做什么事請。對下屬懷著關切之心、試圖深入了解下屬的心情和努力才可以說是愛的出發點。 Network公司是一個向企業客戶出售IT服務的企業。在營業特點上，這個公司的員工分散在幾個客戶公司上班。由于這是辭職異常頻繁的IT行業，常務副總級以上的管理者對下屬員工的情況并不是特別熟悉。不過，也有對下屬的名字乃至各人大大小小的事情都記得特別清楚的管理者，那就是艾夏蜀副總。吳關心經理為了學習他卓越的管理技巧，特地向他請教。 吳經理：艾總，您怎么能夠記住那么多的員工的名字，還時時記得去關照他們呢？是不是有什么特別的秘訣？ 艾副總：嗯 怎么說呢？也沒什么特別的呀。可能只是我會真心關懷每一個員工吧？我一想到這是我們公司寶貴的員工，他坐什么車啦、愛吃什么東西啦、家住哪兒啦、高爾夫能打幾桿啦 這些瑣碎的事情就自然而然地儲存在腦子里了。 吳經理覺得話雖然聽上去雖然不錯，但并沒引起什么共鳴，只把這當作工作出色的上級慣常打的官腔罷了。 吳經理：艾總的記憶力真是好。100多名下屬的興趣愛好全都記得這么清楚。 艾副總有些不知所措了。因為他并不單指“記憶力”。 艾副總：吳經理，你記得妻子的生日是哪一天嗎？她愛吃的東西是什么？她是喜歡穿裙子呢，還是喜歡穿褲子？這些小事你都記得吧？ 吳經理：是啊，當然記得。 艾副總：但是這些事都很瑣細啊，你的記憶力真好啊？ 吳經理：哎喲，艾總，那是記憶力好才記得的嗎？當然是因為愛妻子才記得的呀！ 艾副總：不錯。真心愛她的話，就算不想記得，也會儲存在腦子里。對下屬也是一樣嘛。如果你有一顆愛下屬的真心，那是絕對不會忘記他們的興趣愛好的！ 用愛對待下屬的上司能夠激發起下屬無窮無盡的忠誠。古書有言“吮疽之仁”。是指“吮吸毒瘡以治病”，比喻上級對下屬極盡愛護。過去魯國有一個大將叫吳起。他雖然品性奸惡，但總是和身份最低的士卒一起吃飯，外出時不騎馬、不乘車，親自背負糧食，以種種這樣的方式與士卒同甘共苦，是一位非常樸素的將軍。一次，士兵中有一個人長了一個毒瘡，吳起見狀立即為他吮吸膿血。士兵的母親聽說后就痛哭起來，有人覺得奇怪，問她：“您的兒子不過是一個士兵，將軍卻用自己的嘴幫他吸出膿血，您為什么還哭得這么悲傷呢？”那位母親答道：“不是為這個。過去將軍為孩子他爸吮吸毒瘡，他因而感激涕零，作戰時奮勇當先，終于戰死沙場。這次將軍又為我兒子吮吸毒瘡，那么我兒也不知何時就會死去，所以我才痛哭的啊。” 02：付出信任將換來成倍的回報 相愛的戀人不僅能夠同甘，而且可以共苦。上司和下屬的關系也是如此。與其只在他們工作時給予關注，還不如平時就懷著一顆和下屬一起面對困難、給予安慰的心。 營業組的金經理最近心里很不舒服。因為同事們都成功找到了客戶，而自己卻沒能找到。雖然在上司金主管看來，金經理既有潛力工作又努力，只是因為暫時沒做出成果，這種狀態如果持續下去的話，金經理的自信心將會徹底摧毀。 金主管：金經理，你來一下。不久前我遇見了一位朋友，他對我們公司的產品非常感興趣。但我最近有點忙。你可不可以替我去一下？ （幾天后） 金經理：金主管，前幾天您給我介紹的那一位決定購買我們公司的產品了。托您的福，合同已經簽下來了。謝謝您。 金主管：客氣了！我只是介紹你認識而已。你表現得好，他才同意簽合同的嘛。 金經理：為了表示感謝，今天晚上我請您吃飯。 金經理：不用，是你幫我的忙，應該我請客。 工作過程中，由于不出成果而喪失信心的事情經常會發生，如果能遇到金主管這樣的上司，那真是幸運。金主管給予的關照，使金經理得到的不僅僅是業績，更重要的是“自信”。而且金經理也會對在自己困難時期伸出援手的金主管更加信賴。

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