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2010年危機事件總結：危機預警與危機預案同行

發布人：admin     日期：2010-12-27

2010年危機事件總結：危機預警與危機預案同行 文/葉東 2010年是不平凡的一年，雖然即將過去，但各種危機事件給我們的啟示并沒有隨著時間的消逝而褪去。無論在國家、企業還是個人在過去的一年里都在面臨著各種危機以及突發事件的沖擊。面對已經成為常態的危機，我們到底應該怎么做？ 航空飛行領域有個法則：海恩法則。海恩法則講的是每一起重大的飛行安全事故背后有29個事故征兆、每個征兆背后有300個事故苗頭，每個苗頭背后有1000個事故隱患。11月發生在上海的大火事件就很好體現了這一點。在大火發生前的兩個月，監理方多次提出來有安全隱患。可施工方由于各方面的原因，并沒有按照監理方的要求及時整頓，而是采取不理不顧的態度。事故背后有征兆，征兆背后有苗頭。 如果及時采取措施扼殺苗頭的話，事故就不會發生。那怎么樣發現這些苗頭？這就需要企業建立一整套危機預警體系以及風險管理的制度，確保能否及時發現各類潛伏的風險信息。3月，平安保險的一位主管在夜里10點瀏覽論壇時，發現上海地區的某個論壇里有人組織網友到平安上海總部去********，這位主管意識到這可能演變為一場對平安產生重大沖擊的危機事件，隨即聯系總經理。總經理做出批示：一是加強網絡的引導；二是聯系談判專家；三是聯系公安局以防示威真的出現。通過幾天的努力，成功化解了危機避免事態的擴大。 這里面隱藏了一個重大問題：如何保證企業能夠發現各類風險信息。最重要的就是建立一整套風險防控的體系與網絡輿情監測體系。我想這項工作對于很多企業來說勢在必行。建立風險防控體系與網絡輿情監測體系是必要的，但并不能保證危機不發生。要想降盡可能低危機發生的可能性，必須從源頭控制，企業必須有所為有所不為。 10月，蒙牛之所以陷入輿論批評的漩渦里，我想是其為過去的一些行為所付出的代價。蒙牛為了獲取勝利采取了一些不正當的競爭手段，聘用專業的公關公司對伊利兒童奶進行了系統縝密的網絡攻擊。事件曝光后，相關責任人受到了處理，蒙牛陷入輿論的批評聲中，牛奶整個行業的信任度進一步降低、美譽度進一步下滑。全民監督、人人都可以發出聲音的互聯網中，紙是包不住火的，任何見不得人的行為都會被曝光，只是早晚的問題。 競爭對手也是企業的利益相關者，保持良好的競爭關系對于行業的整體發展是非常有益的。企業必須有所為有所不為，而作為企業的領航者也應這樣。宋山木丑聞事件、郭德綱綠地門事件告訴我們當企業處于高峰期時，應當小心謹慎，小心自己說出的每一句話與做出的每一個行為。因為有千千萬萬只眼睛盯著你，任何一個小問題都有可能引爆成危機。 危機管理的最高境界是讓危機不發生，但復雜多變的環境相讓危機不發生是不可能的。既然無法讓危機不發生，企業就得有一整套危機應對的預案與流程，但光有預案與流程是不夠的，如果沒有危機意識，預案與流程都是擺設。危機意識首先是一把手的意識，與此同時，一把手還要讓所有的員工都得具有危機意識，開展全員公關對于危機管理的成功至關重要。 2011年已經來臨，環境勢必更加復雜，你準備好了嗎？

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