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要突破公共關系管理的誤區
發布人:admin 日期:2011-05-12
蓋烈夫:要突破公共關系管理的誤區 公共關系管理是對組織與公眾之間傳播溝通的目標、對象、資源、手段、過程和效果等要素進行有效運作的方式和方法。危機管理是公共關系領域中一個關系到企業生存發展的重要問題。但是,長期以來,卻有相當一部分企業的領導和管理者存在著思想誤區難以突破,主要表現在如下九個方面: 一是“企業經營得好好的,哪來的危機?”其根源在于他們根本不了解公共關系危機的成因,也無視企業管理中存在的隱患和漏洞。 二是“公共關系和公共危機,都是老板的事,與我們何干?”其根源在于“事不關己高掛起”,對企業的責任感十分淡薄。 三是“壟斷企業哪來的危機?”持這種觀點的人,明顯存在“霸主”思想。要知道:越是壟斷經營的企業,也同時“壟斷了危機”。 四是“公共關系說到底就是金錢關系?”他們以為市場經濟就是“金錢萬能”,于是往往慣用的手段就是“用錢平事”,還說什么“花錢消災”。 五是“公共關系就是拉關系走后門!就是討好說了算的人!”這話聽上去似乎有點道理,因為和“人際關系”掛點勾。然而,仔細一琢磨,就會發現這種觀點非常危險。因為,他們把公共關系當成了“走后門”,“討好權貴”,而忽視了公共關系的本質。 六是“人算不如天算,講危機不如講運氣。是福不是禍,是禍躲不過。命里有時終會有,命里無時終是空?!边@是典型的唯心主義和宿命論。 七是“公共關系和企業危機沒有必然聯系。”持這種觀點的人,根本不懂得什么是公共關系和公共關系危機,更不懂得公共關系管理和危機管理。所謂企業公共關系是指企業在社會活動中與其他人群的相互關系,是企業與相關公眾之間的傳播與溝通的關系,是關于信息傳播、關系協調和形象管理的一門現代管理科學。正因如此,任何一個企業都有可能出現公共關系危機,有句諺語說得好:“危機就如同納稅和死亡一樣不可逃避。”。因此,危機管理的任務也就歷史地擺在企業的面前。 有調查資料表明:有應變計劃的公司比沒有應變計劃的公司發生危機的概率要少三倍;發生危機后,危機困擾的時間,平均歷時8周半,沒有應變計劃的公司,要比有應變計劃的公司長2.5倍。危機后遺癥的波及時間平均為8周,沒有應變計劃的公司要比有應變計劃的公司長2.5倍。 有人稱危機管理是“刀尖上的舞蹈”,這話一點不為過。但是,如果不打破思想上的種種誤區,那就是“刀尖上的365”.因此,搞企業經營管理不能只把雙眼盯在效率和效益上,而要同時把目光盯在企業的危機管理上。只有這樣,才能在危機尚未來臨時預測危機,在危機處于萌芽狀態時發現危機,在危機帶來危害時消除危機,甚至在危機中發現良機,駕馭危機,利用危機。只有這樣,我們的企業方能化險為夷、立于不敗之地。
上一條:這些“畫像”企業中也大有人在
下一條:亦余心之所善兮,雖九死其猶未悔
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