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再談跨部門溝通

發布人：admin     日期：2014-05-12

跨部門溝通問題，基本上是很多傳統企業的通病，但是大家都非常痛苦，因為跨部門溝通問題已經嚴重影響到企業日常運營，給很多企業帶來了很多的損失，因為公司的很多工作和項目不可能由某一個部門完成，必須多個部門配合完成，然而，由于跨部門協調出現問題，導致了公司項目效率低下，項目進度延遲，項目目標沒有完成，項目成本超出，項目問題層出不窮等等問題。 跨部門溝通不是溝通本身的問題 在解決跨部門溝通協調的問題之前，我們先要分析一下，跨部門溝通存在的問題，筆者根據對一些公司的咨詢調研發現，跨部門溝通存在的問題主要有： 1、 沒有跨部門溝通的意愿，不愿意和別的部門打交道； 2、 跨部門溝通時，會遇到很多阻力； 3、 多一事不如少一事，這個事情和我沒有直接關系，我何必去參合？ 4、 你又不是我的領導，你沒有權利對我指手畫腳； 5、 跨部門的事情，做與不做一個樣（績效），做好與做壞一個樣，我現在手上的事情都很多，我何必去管呢？ 6、 直接領導交代的事情已經很多了，沒有時間管別的部門的配合事情； 7、 責任、權利和義務不明確，出現問題相互推卸責任； 8、 有事找我們領導，不要找我，我只聽我們領導安排的工作； …… 很多企業認為跨部門溝通是溝通技巧本身的問標，根據筆者這么多年的咨詢經驗來看，跨部門溝通協調并不是溝通技巧本身的問題。 系統解決跨部門溝通問題 要想解決跨部門溝通問題，一定要從組織層面加以解決，否則，只能是去標不去本。 首先，建立跨部門的項目團隊。凡是涉及到跨部門協調的工作，都要成立跨部門的工作小組，在這個小組里，要有明確的責任和分工； 其次，要有跨部門運作的流程。在涉及到跨部門協調的時候，大家要有規范化的、統一的工作流程，以及部門和部門之間的工作接口和工作規范，否則，為了一份文件的起草，就可能爭吵一個月。 再次，要有跨部門項目團隊的考核與激勵機制。在回答“誰對項目的成功負責？”的時候，很多公司有很無奈。確實沒有誰能夠對項目的成功負責，最后都推到老總那里，只有老總才能對跨部門運作的項目成功負責，這也是很多企業離不開老總的原因，很多事情必須老總來協調。很多老總就是這樣“累死”的。 最后，才是溝通技巧和語言表達的問題。 因此，我們可以看到，跨部門溝通不是溝通本身的問題，是公司的管理和運作的問題。如果項目團隊沒有溝通意愿，即使是再牛的溝通高手，也是沒有用的。反之，如果我們建立了規范化的跨部門項目團隊，有了規范化的項目運作流程，有了對項目團隊的考核與激勵，項目完成了，項目團隊獎勵100萬，項目沒有完成，年終獎金每人扣2萬，這樣一來，即使有些人的溝通技巧再差，他們也會去主動溝通的……

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